Мои интересы

Вопросы об отеле

На ваши вопросы отвечают
Задать вопрос об отеле
Jana Представитель отеля
+382 67 274857
Помощник TopHotels Специалисты сервиса
Пользователи TopHotels
Ольга Турист
Спросил 10 сентября 2017 в 22:33
Здравствуйте! Очень интересует детская площадка, в 5 мин ходьбы от отеля, информация о которой имеется на одном из сайтов. Можно увидеть фото?
1 ответ
Полезный ответ?
Jana Evtushik Представитель отеля
Ответили 10 сентября 2017 в 22:43
Здравствуйте, Ольга!

Благодарим Вас за вопрос. Сложно понять на каком сайте Вы читали о детской площадке. По всей видимости, Вы имеете в виду детскую площадку, которая находится на территории отелей Palas и Rivijera. Т.к. к сожалению, Муниципалитет курорта не выделяет на детские площадки много средств и, как таковых, в Петровце нет, кроме упомянутых выше. Вы можете зайти на сайт упомянутых отелей и рассмотреть предлагаемые там фотографии.
Благодарим Вас!

С уважением,
Менеджмент отеля MonteCasa Spa & Wellness
Римма Турист
Спросила 02 августа 2017 в 19:25
Здравствуйте! Собираемся к вам во второй половине августа. Скажите, пожалуйста, посещение бассейнов входит в стоимость путевки? Какая температура воды в бассейнах? Чем вы очищаете в них воду? Правда ли, что вода в море в августе холодная?
1 ответ
Полезный ответ?
Помощник TopHotels
Ответили 05 августа 2017 в 10:38
Здравствуйте, уважаемая Римма! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что пользование бассейнами входит в стоимость путевки. А также температура воды в бассейне внутри помещения составляет 24-25 градусов, на улице бассейн не подогревается. Бассейны регулярно чистятся специальным оборудованием. Касательно температуры воды в море мы рекомендуем ознакомиться с информацией на метео-сайтах. Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Monte Casa Spa & Wellness
Светлана Турист
Спросила 26 июля 2017 в 15:46
Добрый день! Хотим забронировать у вас номер сьюит с видом на море на букинге 2 взрослых и 2 ребёнка 5 и 13 лет,у них только завтрак.Скажите,сколько будет доплата в отеле за ужин на нашу семью?
1 ответ
Полезный ответ?
Помощник TopHotels
Ответили 29 июля 2017 в 12:22
Здравствуйте, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость ужина составляет 16 Евро для одного взрослого и для детей до 12 лет предоставляется 50 % скидка на указанную сумму.
Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Monte Casa Spa & Wellness
ilana88 Турист
Спросил 09 октября 2016 в 00:57
добрый вечер!собрались на отдых в ваш отель с детьми 7 и 9 лет.скажите есть вечерние детские анимации?спасибо
2 ответа
Полезный ответ?
azur2317 Турист
Ответили 09 октября 2016 в 10:59
Вечерних нет, самая лучшая анимация в этом городе- прогулка по т. н. тропе здоровья вдоль моря. Поверьте, это будет лучше любых развлечений!!
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 10 октября 2016 в 15:42
Добрый день, уважаемый пользователь ilana78,

Благодарим Вас за вопрос и за интерес к нашему отелю. С удовольствием сообщаем Вам, что отель MonteCasa Spa & Wellness по своей концепции больше рассчитан на взрослых Гостей, но мы с радостью принимаем у нас маленьких Гостей и очень рады семьям. У нас нет специально организованной анимационной программы и развлечений для детей. Но мы можем предложить в нашем отеле (кстати, единственном во всей Черногории) бесплатные занятия детской йогой и детским фитнесом (ритмика, гимнастика). Все остальные развлечения можно найти на набережной Петроваца или съездить в ближайший курорт Будву, где в летний сезон работает парк аттракционов.
Будем рады видеть Вас нашими Гостями!

С уважением,
Галина Герасимович
Менеджер по качеству сервиса
MonteCasa Spa & Wellness
Irochkalip Турист
Спросил 24 августа 2016 в 14:01
Автор выбрал приватный тип вопроса

Nadinmax63-505 Турист
Спросил 21 августа 2016 в 23:29
Добрый вечер, Галина! Мы ваши гости! У меня не вопрос, предложение. Мягкая мебель из искусственной кожи не лучший вариант для жары))) можно заказать стильные чехлы из хлопка-рогожки натурального цвета. В Черногории 6 раз отдыхаем, 3 раза были в Сплендиде, сейчас приехали к вам-понравилось! Есть мелкие недочеты, самый важный-отсутствие своего пляжа! И организуйте нас всех, лежащих возле бассейна, придайте ускорение аквааэробикой! пилатесом! Спасибо. С уважением, Надежда
2 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 22 августа 2016 в 14:16
Уважаемая Надежда, добрый день!
Разрешите поблагодарить Вас за выбор MonteCasa Spa & Wellness. Спасибо Вам за то, что Вы остаётесь не равнодушными к интерьеру и дизайну нашего отеля:). Нам очень важно, чтобы Вы отдыхали и остались довольны абсолютно всем. Нам, также, очень важно и приятно узнать, что Вам нравится у нас. Разрешите привести пояснения по указанным Вами моментам: 1) По поводу пляжа с Вами абсолютно согласны, но, к сожалению, муниципалитет и остальные государственные структуры так не считают, забрав у нас в своё время наш собственный пляж, за которым мы трепетно ухаживали и который отвечал всем требованиям, нормам и стандартам отельного пляжа. Теперь мы вынуждены хоть каким-то образом предоставлять нашим Гостям возможность иметь лежаки и зонтики, но при этом мы вынуждены закупать у владельцев пляжа часть лежаков и зонтиков для наших Гостей. 2) Мягкая мебель, которая находится у нас в лобби отеля и в зонах отдыха на этажах отеля - это кожаная мебель (задумка собственника отеля), но за предложение о чехлах, мы, безусловно, Вам благодарны. 3) Надежда, у нас в отеле для наших Гостей ежедневно проводится и организуется бесплатная фитнес программа: йога, аэробика, стретчинг. Наш фитнес инструктор Ольга всегда рада видеть желающих Гостей на своих занятиях. Расписание занятий находится на рецепции нашего Wellness центра, в лифте и на доске объявлений слева при выходе из лифта. Для Вашего удобства Вы всегда можете набрать телефон SPA&Wellness центра из номера (1618) и уточнить информацию по занятиям и расписание занятий. Если Вы пожелаете, мы распечатаем Вам программу и принесём в Ваш номер.
Уважаемая Надежда, если у Вас найдётся несколько минуток я с радостью встречусь с Вами и пообщаюсь относительно Ваших замечаний и пожеланий - это только поможет нам в дальнейшем соответствовать Вашим стандартам качества.
Буду очень Вам благодарна, если укажите Вашу фамилию или номер в котором Вы у нас проживаете.

С уважением,
Галина Герасимович
Менеджер по качеству сервиса
MonteCasa Spa & Wellness
Nadinmax63-505 Турист
Ответили 22 августа 2016 в 14:25
Автор выбрал приватный тип ответа
Svetlana Турист
Спросила 09 августа 2016 в 16:37
Автор выбрал приватный тип вопроса

Viktoriya Федорова Турагент
Спросила 01 августа 2016 в 16:37
Уважаемый представитель! 06.08.16 приедут мои постоянные туристы CHASTOVA VERA 28/02/1952 Passport 647317044 Chastov Iulian 15/04/2010 Passport 647317941 очень прошу для них номер на верхних этажах, НЕ 1этаж. Заранее благодарю, с уважением, Виктория (менеджер тур.фирмы)
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 01 августа 2016 в 17:40
Уважаемая Виктория!
Благодарим Вас за вопрос и за выбор нашего отеля для отдыха Ваших Гостей в Черногории. Нам очень приятно, что Вы беспокоитесь о Ваших постоянных туристах. Категория номеров (Standard Pool View), которая забронирована принимающей компанией R-turs в нашем отеле для Ваших Гостей (CHASTOVA VERA+1), располагаются в нашем отеле на втором этаже (по российской нумерации номеров это третий этаж). На верхних этажах отеля располагаются номера других категорий и с другим видом. Надеемся, Ваши Гости останутся довольны отдыхом у нас. А мы, со своей стороны, делаем и будем делать всё возможное, чтобы Гости, выбравшие наш отель, возвращались к нам вновь.
По всем вопросам, относительно резерваций и нюансов бронирования, можете писать нам напрямую на эл.почту: sales@montecasa.com

С уважением,
Галина Герасимович
Менеджер по качеству сервиса
MonteCasa Spa & Wellness
Виктория Самойлова Турагент
Спросил 17 июля 2016 в 14:11
Добрый день. Подскажите пожалуйста, планирую бронировать туристов в ваш отель, но есть вопрос по размещению. У нас едет семья 2 взр + 3 реб. (4 года, 4 года, 10 лет), в подборе туров предлагается номер Family PV. На официальном сайте отеля описание - Семейный номер: 45 кв. метров. Максимальное число гостей: 2 основных места (двуспальная кровать или две односпальных кровати) + 2 детских (диван) или 1 взрослое место. Вопрос: как будет размещен 3 ребенок (доп. кровать, раскладушка?).
А так же действительно ли сейчас при бронировании номера Family лежак и зонтик на пляже на номер бесплатно?
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 18 июля 2016 в 12:25
Уважаемая Виктория, добрый день!
Благодарим Вас за вопрос и за выбор нашего отеля для Ваших туристов. Вы правы, категория семейного номера подразумевает размещение для 2 взрослых и 2 детей. В случае, если Ваши туристы выбирают эту категорию номера, для 3-го ребёнка ставится дополнительная кровать-раскладушка. Но сразу хотим Вас предупредить, что в комнате останется очень мало места.
При бронировании этой категории номера, в стоимость включены ежедневное пользование 2 лежаками и 1 зонтиком на пляже.
Пожалуйста, за более детальной информацией относительно вопросов бронирования, информации об отеле и любыми другими вопросами, связанными с резервациями, Вы можете писать нам напрямую на эл.адрес: sales@montecasa.com

С уважением,
Галина Герасимович
Менеджер по качеству сервиса
MonteCasa Spa & Wellness
Алексей Турист
Спросил 30 мая 2016 в 15:48
Доброго времени суток, Галина! Читал ваш ответ посетителю отеля- Ирине,исходя из вашей переписки, хочу спросить, вы считаете нормальным,что человек оплатил один номер,а ему предоставляют другой? Ваш ответ,несмотря на сглаженность отдает холодом, вы приводите плюсы номера,но человек настроен на своем,он оплатил другой. Скажите,у вас это нормальная практика? Видимо комплимент за ошибку в вашей работе тоже не был предоставлен,по крайней мере, посетитель о нем не высказался.
2 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 30 мая 2016 в 17:59
Добрый день, Алексей!
Спасибо, что Вы написали нам и остались не равнодушны к истории отдыха Гостьи Ирины. Нам приятно, что Вы читаете наши комментарии. Любезно информируем Вас, что практикой нашего отеля и стандартом отеля является предоставление Гостям забронированных ими номеров, а нашим постоянным Гостям, которые приезжают к нам из года в год, мы предоставляем и повышение категории номера. Позвольте объяснить Вам, что спецификой номеров нашего отеля, а конкретно именно той категории, которую забронировала наша конкретная Гостья, является дизайнерское решение архитекторов при реконструкции отеля. А именно: это может быть терраса с дизайнерским решением или балконы с видом на парк или бассейн. Обычно, нашим Гостям это очень нравится и они это ценят. Прошу Вас заметить, что Гостью мы поселили совершенно справедливо и согласно забронированной информации от принимающей компании R-Tours, через которую приехала в наш отель Гостья Ирина. Конечно, мы сделали всё возможное, чтобы найти другой номер этой же категории и переселить Гостей на следующий день, т.к. в высокий сезон (а период, в который отдыхали наши Гости относился именно к высокому сезону) - найти свободный номер в нашем отеле очень не просто - что указывает лишь на высокую популярность отеля среди Гостей нашего отеля. Но мы сделали всё возможное, чтобы найти другой номер, согласно забронированной Гостями категории.
Так что, уважаемый Алексей, никакой ошибки с нашей стороны не было. Предлагаем Вам посетить наш отель и убедиться в этом лично, т.к. ничто и никто не сможет убедить Вас, как личный опыт. Будем рады видеть Вас и на все интересующие Вас вопросы с готовностью ответим Вам.

С уважением,
Галина Герасимович
Менеджер по качеству сервиса
Monte Casa Spa & Wellness
Алексей Турист
Ответили 19 июня 2016 в 18:18
Автор выбрал приватный тип ответа
Кристина Власова Турагент
Спросил 26 августа 2015 в 15:08
Автор выбрал приватный тип вопроса

vlad15 Турист
Спросил 16 августа 2015 в 11:07
Добрый день!

Подскажите, пожалуйста:
1. информацию по пляжу. В описании отеля указано, что пляж собственный песчаный. В некоторых отзывах, что пляж муниципальный (насколько я знаю все пляжи в Черногории муниципальные). Как на самом деле? Планируем бронировать номер категории suite на 3 человек, в описании сказано, что "для номеров категорий STUDIO и FAMILY пляж предоставляется бесплатно (комплект на номер)", а для категории suite? Можно ли посещать пляж бесплатно, без приобретения лежаков и столиков или это обязательная услуга?
2. В разделе бонусы указана возможность бесплатного трансфера для категории suite. Это только в отель или в день отъезда трансфер тоже будет бесплатным? И если заказать трансфер, как его найти в день прилета в аэропорту (форма заказа не предусматривает какой-либо контактной информации)?
3. Платные ли напитки во время ужина, если завтрак-ужин включены в стоимость номера?
4. Какие доп.услуги в отели предоставляются бесплатно, а какие за доп.плату (интересуют прокат велосипедов, фитнесс-центр, массаж, СПА-центр)?

Спасибо!
1 ответ
Представитель отеля
Ответили 17 августа 2015 в 17:25
Отель выбрал приватный тип для своего ответа
TouAl Турист
Спросил 05 августа 2015 в 20:54
Подскажите, пожалуйста, по фото не очень понятно, в номере типа Suite есть кухня?
1 ответ
Представитель отеля
Ответили 10 августа 2015 в 12:10
Отель выбрал приватный тип для своего ответа
nols Турист
Спросил 17 июля 2015 в 11:16
Добрый день, мы заказали трансфер в вашем отеле, как мы сможем найти его в день прилета в аэропорту?
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 17 июля 2015 в 16:35
Добрый день!

Если трансфер заказан и присланы необходимые данные для встречи, а именно время прилета и номер рейса, Вас будет ждать водитель с табличкой с Вашей фамилией при выходе из терминала. Аэропорт маленьки, потеряться невозможно.

По всем дополнительным вопросам, я на связи для Вас!
Jana Evtushik
Director of Sales and Marketing
Obala bb, Petrovac na moru, Montenegro
Tel.+382(0)33 426 900
Тел. для звонков из России: +7495 480 60 32
Mob. +382 67 274 857
E. sales@montecasa.com. W.www.montecasa.com
Skype. montecasa.dosm
Ольга Красникова Турагент
Спросила 15 июля 2015 в 12:32
Автор выбрал приватный тип вопроса

Света Астахова Турист
Спросила 10 июля 2015 в 16:10
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, информацию по пляжу. В описании отеля указано, что пляж собственный. В некоторых отзывах, что пляж муниципальный и соответственно, не очень чистый и переполненный отдыхающими. Что на самом деле?
Спасибо.
1 ответ
Представитель отеля
Ответили 13 июля 2015 в 13:02
Отель выбрал приватный тип для своего ответа
Мария Куликова Турагент
Спросила 06 июля 2015 в 09:30
Автор выбрал приватный тип вопроса

Мария Куликова Турагент
Спросила 06 июля 2015 в 09:26
Автор выбрал приватный тип вопроса

Мария Куликова Турагент
Спросила 06 июля 2015 в 09:25
Автор выбрал приватный тип вопроса

Мария Куликова Турагент
Спросила 06 июля 2015 в 09:23
Автор выбрал приватный тип вопроса