Мои интересы

Вопросы об отеле

На ваши вопросы отвечают
Задать вопрос об отеле
Kristina Представитель отеля, GuestRelation
(009) 02425-274850
Помощник TopHotels Специалисты сервиса
Пользователи TopHotels
nk71 Турист
Спросил 09 сентября 2017 в 08:34
Я прочитала ваш комментарий, по поводу моего отзыва об отеле. И понимаю, что вы хорошо защищаете свою репутацию и имидж отеля. За кондиционеры - полная ложь, они у вас не новые, потому что при мне мастер, которого я вызывала несколько раз, доставал старый фильтр и чистил его, все там было покарежено и перегнуто, кондиционеры в отеле старые, остались все еще с предыдущего отеля, поэтому не пишите ложную информацию. В Аля ресторанах, одно блюдо/маленькое из всех предложенных более-менее, остальное все обычное как и на шведском столе, даже ваши повора говорят об этом. По поводу цен в СПА -цены действительно везде дорогие, о чем я и указала в своем комментарии, но данные представители в вашем отеле меня обманули, и ваш менеджер хорошо об этом знает. Своим ответом, вы подтвердили снова: что правы ваши сотрудники, ну никак пострадавший клиент. Поэтому,извините, но грош цена такому отелю, а точнее его сервису, как бы вы все это не оправдывали здесь на форуме. Я написала правду, чтобы др. отдыхающие знали ее.
2 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 09 сентября 2017 в 18:08
Добрый день!
Мнение наших гостей очень важно для нас, мы учитываем все замечания гостей и стараемся опперативно реагировать на них.
Что касается ответов руководства нашего отеля на Ваш отзыв, то они являются правдивыми и полностью соответствуют действительности.
Тем не менее, мы уважаем Ваше мнение и еще раз благодарим Вас за Ваш комментарий в адрес нашего отеля.
Мы будем рады, если Вы снова посетите нас.
Всего Вам самого доброго.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotels.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
nk71 Турист
Ответили 09 сентября 2017 в 20:23
Автор выбрал приватный тип ответа
Lana Турист
Спросила 08 сентября 2017 в 16:14
Автор выбрал приватный тип вопроса

Puscha Турист
Спросил 05 сентября 2017 в 20:03
Добрый день. В октябре когда турецкая ночь и галла ночь . Спасибо.
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 05 сентября 2017 в 21:03
Добрый день!
Гала-ночь состоится 6 и 20 октября.
Турецкая ночь - 13 и 27 октября.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotels.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Юлия Турист
Спросил 05 сентября 2017 в 14:04
Добрый день! Подскажите, когда в сентябре будет гала ночь и турецкая ночь?
4 ответа
Полезный ответ?
Алексей Жбанков Турист
Ответили 05 сентября 2017 в 14:08
ничего особенного в гала ночи нет. Ерунда. Даже не настраивайтесь на нее попасть.
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 05 сентября 2017 в 18:03
Добрый день!
Гала-ночь состоится 8 и 22 сентября.
Турецкая ночь - 15 и 29 сентября.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotels.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Юлия Турист
Ответили 05 сентября 2017 в 20:02
Автор выбрал приватный тип ответа
Konstantin_Mantrov Турист
Спросил 05 сентября 2017 в 13:31
Добрый день! Подскажите пожалуйста, планируется ли в аквапарке дополнить ассортимент плюшек резиновыми ковриками для спуска с узких горок??
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 05 сентября 2017 в 17:50
Добрый день!
Ваше предложение передано руководству нашего отеля. Благодарим Вас!

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotels.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Olesea Турист
Спросил 04 сентября 2017 в 23:57
Здравствуйте скажите как обстановка с вирусом коксаки,знакомые приехали вчера от вас и дети заболели,а мы к вам собираемся?как быть?
4 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 05 сентября 2017 в 00:49
Уважаемый гость!
В нашем отеле санэпидемстанцией каждый день проводятся заборы воды из бассейнов и пробы еды для лабораторного анализа. В результате анализов до настоящего времени никаких инфекций выявлено не было.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotels.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Olesea Турист
Ответили 05 сентября 2017 в 01:14
Автор выбрал приватный тип ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 05 сентября 2017 в 02:48
Уважаемый гость!
Сеть наших отелей постоянно проводить различные процедуры по контролю и дезинфекции всей территории и прилежащих к ней объектов,в том числе всех номеров и тд.Уполномоченные лица постоянно находятся в процессе контроля,так как наше руководство отеля очень ответственно относится к такой теме ,как различные эпидемии и вирусы.Все номера в процессе уборки проходят идентичную уборку и дизенфекцию,каких либо особых процедур у нас не предусматривается.




С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotels.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Дарья Турист
Спросил 30 августа 2017 в 21:04
Добрый вечер! На приветственном столе, в лобби, грязные бокалы и стаканы((( Как говорят очевидцы, девушка которая встречает, ставит грязные на место где должны быть чистые.
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 30 августа 2017 в 21:35
Добрый день!
Благодарим Вас за Ваше замечание. Оно незамедлительно будет передано руководству отеля.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Лариса Чиркова Турист
Спросила 27 августа 2017 в 20:02
Автор выбрал приватный тип вопроса

Наталья Турист
Спросил 25 августа 2017 в 11:45
Что там с туристами из Арабских стран? Пишут плохо себя ведут очень! Как вы объясните появление фото с больным ребенком в августе в вашем отеле? Грязная посуда до сих пор? Проблема решена? Если я ее увижу там, к кому необходимо обратиться? Кто отдыхал в августе напишите про вирус... как лела обстоят? Возможно ли по приезду один номер на 4 человек стандартный поменять на 2 комнатный или на 2 разных номера стандартных?
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 25 августа 2017 в 12:18
Добрый день!
В настоящее время гостей из арабских стран немного.
В результате ежедневно проводимых лабораторных анализов воды и еды наличие каких-либо вирусов в отеле не выявлено.
Вопросу грязной посуды уделяется пристальное внимание, персонал старается незамедлительно исправлять все надостатки.
По всем возникающим вопросам и пожеланиям Вы можете обращаться в отдел по работе с гостями.
По вопросу смены номера Вам необходимо будет обратиться на ресепшен отеля.
Ждем Вас у нас в гостях и желаем приятного отдыха!

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Наталья Турист
Спросил 25 августа 2017 в 11:38
Автор выбрал приватный тип вопроса

Лариса Чиркова Турист
Спросила 25 августа 2017 в 09:50
Добрый день!!а правда что каждому заехавшему гостю в подарок бутылка шампанского и фрукты при заезде?
2 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 25 августа 2017 в 12:08
Добрый день!
Кажды гость может заказать в номер вино и фрукты (это услуга бесплатная).

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Полезный ответ?
nk71 Турист
Ответили 09 сентября 2017 в 08:40
НЕ ПРАВДА! Пообещают и ничего не дают. С нами такая же история была. К сожалению, у них такой "сервис". На всем ЭКОНОМИЯ.
Никита Антонов Турист
Спросил 24 августа 2017 в 16:48
Добрый день, скажите плиз, как много у вас отдыхающих жителей арабских стран.
3 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 25 августа 2017 в 12:07
Добрый день!
Нет, в настоящее время гостей из арабских стран немного.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Никита Антонов Турист
Ответили 25 августа 2017 в 22:12
Автор выбрал приватный тип ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 26 августа 2017 в 12:19
Уважаемый гость!
В нашем отеле в результате ежедневно проводимых анализов воды и еды наличие каких-либо вирусов не обнаружено.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Ирина Турист
Спросил 23 августа 2017 в 15:30
Автор выбрал приватный тип вопроса

Лариса Чиркова Турист
Спросила 22 августа 2017 в 15:29
Добрый день!Прилетаем к вам отдыхать 28 августа в 10 утра.Номер у нас Be Large стандарт.Двое взрослых один ребенок.Ребенку 7 лет он с Индивидуальным развитем.Если есть возможность заселить раньше 14 часов то были бы очень благодарны первые этажи только не предлагать.Большое спасибо
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 23 августа 2017 в 11:14
Добрый день!
Прежде всего благодарим Вас за выбор нашего отеля!
Мы сделаем пометку о Вашем пожелании у нас в системе и по возможности постараемся помочь, однако, к сожалению, не можем дать никаких гарантий, поскольку все будет зависеть от степени заполненности отеля.

Ждем Вас у нас в гостях и желаем приятного отдыха!

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Дарья Турист
Спросил 22 августа 2017 в 08:11
Доброе утро!
Уважаемые представители отеля, почитайте последние страницы форума отзыв ру ( с 13 стр)! У людей дети заболели, у многих рвота и понос!!! Ночью люди не могут найти уборщиц и белье, чтобы поменять кровать.
Хотелось бы знать причину недомогания у детей в отеле...
Вирус?
Или причина, что плохо моете посуду?
Или в бассейне причина?
Страшно ехать в отель....
3 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 22 августа 2017 в 10:57
Добрый день!
В отеле в результате ежедневно проводимых анализов воды и еды наличие каких-либо вирусов не обнаружено. Бассейны хлорируются, дизенфицируется. Посуда моется при высокой температуре. В отеле в настоящее время отдыхают 2500 человек, из них 600 человек детей. Необходимо соблюдать правила гигены, поскольку при таком большом скоплении людей и жаркой погоде микробы размножаются и передаются очень быстро.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Полезный ответ?
Жанна Турист
Ответили 22 августа 2017 в 15:44
Я считаю,что фрукты не очень промытые( пкрсики были с пушком-скорее всего их вообще не мыли,виноград надо смотреть внимательно. я брала с собой в номер и мыла сама. В Германии про вирус ничего не слышно,специально спрашивали) все иностранцы лежат у бассейнов.
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 23 августа 2017 в 10:08
Уважаемый гость!
Благодарим Вас за Ваше замечание. Оно было доведено до сведения руководства нашего отеля.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Дарья Турист
Спросил 21 августа 2017 в 08:12
Доброе утро! Напишите пожалуйста в какие числа сентября будут проводится коктельные вечера для постоянных гостей? Спасибо.
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 21 августа 2017 в 10:52
Добрый день!
В настоящее время дата проведения еще не определена.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Дарья Турист
Спросил 21 августа 2017 в 08:10
Доброе утро! На отзыв ру люди жалуются на не промытую посуду, такие же жалобы были в июне и июле. Неужели до сих пор вопрос с чистотой посуды не решен?
4 ответа
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 21 августа 2017 в 10:56
Добрый день!
Недочеты устаняются сразу. Этому вопросу уделяется повышенное внимание.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Полезный ответ?
Жанна Турист
Ответили 22 августа 2017 в 15:39
Вернулись из отеля 19.08 ) к сожалению,посуда не очень((( тарелки еще более менее,а стаканы для чая в разводах от средства для мытья посуды,все белые. Высокие стаканы для сока( с рисунком) весь край в следах от губ! видимо их в посудомойке не моют. напитки у официантов заказывали бутилированные-фанта,кола. за чаем и соком ходила сама-кто же мне будет стаканы разглядывать?))
в начале августа не хватало приборов,а потом появились новенькие )) Остальное все понравилось!
Дарья Турист
Ответили 22 августа 2017 в 17:24
Автор выбрал приватный тип ответа
Ольга Турист
Спросила 19 августа 2017 в 15:50
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь привилегии (скидки) при бронировании домиков на пляже VIP клиентами?
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 21 августа 2017 в 10:50
Добрый день!
По данному вопросу Вам необходимо будет по прибытию в отель обратиться в отдел по работе с гостями.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Ольга Турист
Спросила 19 августа 2017 в 15:34
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, предоставляет ли отель утюг в номер? Платно или нет?
1 ответ
Полезный ответ?
Представитель отеля
Ответили 21 августа 2017 в 10:49
Добрый день!
Нет, не предоставляет. В отеле предоставляются платные услуги глажения.

С уважением,
CRM of DELPHIN HOTELS
crm@delphinhotel.com
CALLCENTER:
+90 850 532 07 00
для России 8 800 100 96 11 (звонок бесплатный)
Юлия Турист
Спросил 14 августа 2017 в 09:41
Добрый день, подскажите кто отдыхал в этом отели. Как обстановка с вирусом? Много ли заболевших детей?
1 ответ
Полезный ответ?
Eлена Турист
Ответили 15 августа 2017 в 20:57
Добрый день. Отдыхали в период с 29.07 по 12.08.2017. с ребенком трёх лет, который плавал в бассейне не только в детском, но и во взрослом .О вирусе узнали только по приезду домой из уст сердобольных родственников.