AntoninaViking

Уважаемая Катерина! Меня зовут Антонина и я представитель отеля Viking Club. Пожалуйста, обратите внимание на мои комментарии к предыдущему отзыву ниже. Там Вы сможете найти почти все ответы на интересующие Вас вопросы, которые Вы описали в Вашем отзыве о нашем отеле. Также я бы хотела поблагодарить Вас за посещение нашего отеля и принести свои извинения за неудобства, которые имели место быть во время Вашего прибывания в отеле.
С уважением, Антонина.
Перейти к комментарию

Пожалуйста, читайте мои комментарии начиная с последнего. Спасибо.
Перейти к комментарию

(Продолжение 3)
Далее по поводу пива в баре. По правилам всех отелей, которые предоставляют услугу «All Inclusive», пиво, а также другие спиртные напитки, наливаются в стаканы и добавляются по мере выпивания и по желанию гостей в неограниченном количества, т.е. столько сколько Вы хотите и отказать Вам никто не имеет права.
Что касается мух в отеле, то мы должны принимать во внимания, что мы находимся на открытой территории и жаркий климат этой страны способствует возникновению большого количества насекомых, также считается, что в зимний сезон их количество увеличивается. Но несмотря на это, наш отель принимает все возможные меры по уничтожению насекомых на территории. Это и распыление специальных химикатов в вечернее время на территории отеля, и развешивание ловушек со специальными веществами внутри, также мы используем вокруг территории отеля кормушки с зерном для привлечения птиц. Внутри ресторана постоянно проводится дополнительная санитарная обработка, чтобы сохранить гигиену и избежать каких-либо неприятностей связанных с насекомыми.
Я надеюсь, что я разъяснила все спорные моменты из Вашего комментария, но если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь, задавайте их.
С уважением, Антонина.
Перейти к комментарию

(Продолжение 2)
Относительно питания в отеле, я вынуждена полностью с Вами не согласиться, т.к. каждый день на выбор гостей предлагается достаточный выбор блюд на завтрак, обед и ужин. Как то: на завтрак предлагается выпечка, блины, яйца в нескольких видах приготовления, колбасные изделия, сыры, молоко, джемы, варенье и мед. На обед всегда представлены Вашему выбору минимум 5 видов салатов, плюс различная нарезка из свежих овощей, всегда два вида мяса (говядина и курица), рыба, 2 вида картофеля, рис, бобовые, 2-3 вида макарон, пицца, суп, ингредиенты для самостоятельного приготовления бутербродов, сыр, различные виды соусов, 7-8 видов сладких блюд, ну и конечно же фрукты по сезону (дыня, гуава, финики, апельсины, виноград). На ужин всегда 5-6 видов салатов (некоторые из которых приближены по составу к русским традиционным салатам), свежие овощи, 2-3 вида мяса, гриль на улице готовится через день, рыба, горячие блюда из овощей, картофель, рис, бобовые, макароны, суп-пюре, большой выбор сладких блюд, фрукты. Также основные блюда каждый день разные и появляются в меню не чаще чем 2 раза в неделю. Повторяются лишь некоторые виды салатов и блюд, которые должны быть каждый день.
И как после всего перечисленного разнообразия Вы заявляете, что Вы ели только яичницу и пустые макароны, я, если честно, не знаю.
Перейти к комментарию

(Продолжение)
Относительно инцидента с нетрезвым персоналом, то я должна Вам сказать, что да, мы действительно имели этот неприятный прецедент с нашими двумя барменами, которые по окончании новогодней ночи были сразу же уволены из отеля без дальнейшей возможности работать в Шарм Эль Шейхе. Пожалуйста, примите мои извинения еще раз за доставленный дискомфорт, поверьте, для нас это тоже из ряда вон выходящий случай.
Что касается внешнего вида отеля, я с Вами согласна, отель не новый и требует некоторых обновлений. Но уже в настоящее время часть территории отеля перед главным входом находится под реконструкцией. Здесь планируется открытие дополнительного места для отдыха туристов с уютным кафе, столиками и фонтаном в центре. Также в ближайшем будущем планируется полная реконструкция здания ресепшен.
Перейти к комментарию

Уважаемая Екатерина Александровна! Меня зовут Антонина и я представитель отеля Viking Club. Я бы хотела поблагодарить Вас за посещение нашего отеля и извиниться за некоторые неудобства, которые Вы имели во время Вашего прибывания. Также, я бы хотела прокомментировать некоторые Ваши замечания.
Для начала, что касается бойлера в Вашем номере: все комнаты в нашем отеле оборудованы накопительными водогреями и изначально они установлены на среднюю температуру воды, что может быть причиной того, что горячей воды может не хватать и тогда, требуется некоторое время, чтобы нагреть ее снова. Но в этом случае, по просьбе туристов, персонал может увеличить температуру воды и тем самым проблема решается.
По поводу дополнительной оплаты за более дорогой номер, то это нормальная практика во всех отелях, т.к. изначально у Вас был зарезервирован стандартный номер. Также, что касается дополнительной оплаты за спиртное во время новогоднего ужина, то согласно нашей информации для туроператора, а также описанию программы новогоднего ужина, алкогольные напитки в стоимость ужина не включены. И все туристы были предупреждены об этом дополнительно по прибытии в отель отельным гидом.
Перейти к комментарию

Уважаемая, Rozzza! Меня зовут Антонина и я представитель отеля Viking Club. Я бы хотела прокомментировать и этот Ваш отзыв тоже. Как я уже писала ниже, м-р Рамадан является хозяином отеля с начала его существования, т.е. с 2007 года и если я поняла Вас корректно, то Вы не посещали наш отель с 2009 года. В связи с этим, я бы хотела сообщить Вам, что в течение этого периода времени в отеле сменилось два генеральных менеджера и отель претерпел значительные преобразования и изменения в лучшую сторону. В отеле была улучшена территория, появилось больше зелени и мест для отдыха туристов. Питание и напитки стали более разнообразными и лучшего качества. В отеле было заменено большое количество оборудования, сантехники и мебели. В настоящее время проводятся работы по реконструкции территории перед отелем и в ближайшем будущем планируется реконструкция помещения ресепшен. Поэтому ждем с нетерпением Вас снова в наш отель, чтобы Вы могли увидеть все изменения своими глазами.
С уважением, Антонина.
Перейти к комментарию

Уважаемая, Rozzza! Меня зовут Антонина и я представитель отеля Viking Club. Я работаю в отеле уже на протяжении полугода и в течение этого периода времени я ни разу не имела никаких проблем с пищевыми отравлениями. Я питаюсь в отеле 1-2 раза каждый день и ни я, ни наши гости ни разу не обращались в администрацию отеля с этой проблемой. Также хочу отметить, что все случаи отравлений в прошлом, были единичными, что говорит о том, что получены они были либо по причине не соблюдения личной гигиены, либо по причине того, что туристы употребляли пищу вне отеля.
Также я бы хотела обратить Ваше внимание, что наш отель посещают только русские туристы, а также туристы из Италии и Англии. Туристов из Германии в нашем отеле не было никогда, равно как и судебных процессов из-за несоответствия качества. В нашем отеле и кормят и убирают в соотствии с ценовой категорией и рангом отеля, что подтверждено Министерством по туризму Египта.
Также, если бы Ваша зарплата составляла 10 тыс. руб. в месяц, то Вы бы никогда не могли позволить себе отдых за границей.
С уважением, Антонина.
Перейти к комментарию

Уважаемая, Rozzza! Меня зовут Антонина и я представитель отеля Viking Club. Я бы хотела сообщить Вам, что м-р Рамадан, хозяин отеля Viking Club, является владельцем с самого начала существования этого отеля, т.е. с 2007 года и в течение этого периода времени хозяин не менялся, менялись только генеральные менеджеры, а это разные вещи.
С уважением, Антонина.
Перейти к комментарию

Уважаемая, Лариса! Меня зовут Антонина и я представитель отеля Viking Club. Я бы хотела прокомментировать Ваше замечание по поводу Вашего позднего размещения и требования дополнительной оплаты на ресепшене. Дело в том, что в таких случаях это только недостаток Вашего туроператора, потому что в случае раннего прилета они должны делать дополнительную оплату и считать Ваш отдых на 1 день больше, т.к. по правилам всех отелей мира расчетный час 12 часов дня. Так что можно считать, что Вам еще повезло, что Вас заселили раньше. Пятьдесят долларов, которые с Вас требовали на ресепшене, это и есть оплата дополнительного дня размещения.
Если у Вас есть какие-то вопросы по этому поводу, то Вы можете обратиться за разъяснениями к Вашему туроператору.
Надеюсь, что в остальном Ваш отдых был удачным.
С уважением, Антонина.
Перейти к комментарию