3
4 размещение
1 сервис
4 питание
Общее впечатление от отеля положительное. Красивая...
Общее впечатление от отеля положительное. Красивая территория, бассейн с видом на море, чистейшее море и пляж. Питание тоже неплохое: нет большого разнообразия, но все свежее и вкусное, 2 вида фруктов в день ( в основном, яблоки и арбузы, иногда персики). Номера убирают ежедневно, полотенца меняют 1 раз в неделю. Сам номер достаточно уютный, есть телевизор с 2 российскими каналами, кондиционер ( бесплатно июль-август, далее 3 евро в сутки), сантехника новая. Интернет за дополнительную плату, работает хорошо, в том числе в номере.
Но одно, что испортило существенно впечатление, это представители компании Музенидис в отеле, от которой мы прилетели. В Санкт-Петербурге к персоналу претензий нет, все очень профессионально!
А вот в отеле - это что-то невообразимое. Здесь работают 2 девушки : ЕКАТЕРИНА и НЕЛЛИ. Абсолютно непрофессиональные и безграмотные.
Во-первых, не пригласили на первую встречу, на которой рассказывают об административных вопросах, об экскурсиях, пока я сама не обратилась с этим вопросом.
Во-вторых, я приобрела экскурсию "Пояс Богородицы" за 100 евро. Хотела оплатить по карте, но в отеле нет терминалов, пришлось ехать в ближайший город Уранополис в представительство Музенидис за 5 Евро. Но не это главное. Автобус на экскурсию отбывал в 6.35. Я находилась в холле с 6.30. Гида не было. Я вернулась в номер на 1 мин, при возвращении в 6.36 автобус уехал , мне не позвонили, а просто взяли и уехали. Когда я обратилась к представителям, сначала к Екатерине, затем Нелли, я получила море хамства в ответ! Словом, мне сказали, что я сама дура, назвала неверный номер комнаты и пр. Просто нет слов от возмущения! О сервиса нет речи никакой! Я не о всех инцидентах написала, Ростов нет больше необходимости.
Я очень прошу руководство компании обратить внимание на этих работниц. Ни в одной стране мира, в том числе Греции, я не сталкивалась с подобным поведением представителей компаний.
А так, отель, тихий, семейный, нетусовочный. Вполне хороший и уютный для спокойного отдыха.
Елена оценила сервисы
3.5 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
— Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
— Номера
4.8 Инфраструктура отеля
14:26 27.12.14
Уважаемая Елена, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
Хочется отметить, что компания прилагает значительные усилия по своевременному выявлению недостатков в работе очень большого коллектива и немедленному их устранению, т.к. мы заинтересованы в предоставлении туристам только качественных услуг, отвечающим международным стандартам и ожиданиям отдыхающих. Поэтому все без исключения наши сотрудники проходят строгий отбор, обучение, постоянно повышают квалификацию. Отметим также, что в адрес наших представителей в данном отеле за время их работы мы получили множество благодарностей и положительных отзывов, поэтому искренне надеемся, что случай недовольства их работой единичен.
14:27 27.12.14
Мы обязательно проведем внутреннее расследование по вопросу некомпетентности отельных гидов Нелли и Екатерины и примем все необходимые административные меры в их отношении, так как приоритетом нашей компании является оказание сервиса высокого уровня и качественный отдых наших гостей.
Важно также отметить, что отельные гиды всегда встречают наших гостей и помогают им при заселении, а также провожают на экскурсии и в аэропорт во избежание возникновения описанной Вами ситуации. Предположим, что сыграл роль человеческий фактор и действительно либо Вы случайно указали неверный номер комнаты, либо отельный гид записал его некорректно в билетик. Относительно приветственной встречи отметим, что во время встречи гостей из аэропорта и помощи им при заселении, отельные гиды назначают время приветственной встречи. Смеем предположить, встречая группу гостей отельный гид пригласила всех на велком-встречу и возможно не донесла информацию до Вас лично. Мы обязательно проведем беседу с сотрудниками дабы в дальнейшем уделялось больше внимания информированию гостей по данному вопросу. Мы сожалеем, что не все наши представители в отеле смогли проявить себя с хорошей стороны, но нам приятно, что данное обстоятельство не смогло повлиять на Ваше общее впечатление от проведенного отпуска.
14:27 27.12.14
Мы будем с нетерпением ждать Вас вновь. Со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы Ваш очередной отпуск не был ничем омрачен. А Греция – это удивительная страна, которую каждый раз открываешь заново, так что впечатлений будет море.
Еще раз спасибо за отзыв.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Добавить комментарий
Добавить комментарий