Aristoteles Beach Hotel 4*

Уважаемый Михаил, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что нашли время на написание столь подробного отзыва об отеле, в котором Вы отдыхали. Для нашей компании всегда на первом месте стоит мнение туристов о предоставленном им сервисе, поэтому ни одно замечание гостей не остается без внимания и непременно рассматривается. В связи с этим нами и был предоставлен для Вас официальный ответ на жалобу, которую Вы отправили в отдел Контроля качества на английском языке. Также добавим, что наша компания имеет офисы в 14 странах по всему миру, и наши сотрудники разговаривают на всех языках, где есть представительства компании. Отметим, что Музенидис Трэвел принимает гостей из разных стран с одинаковым гостеприимством и делает всегда все возможное, чтобы отдых туристов в нашей стране проходил максимально комфортно.
Позвольте оставить несколько комментариев:
• Отметим, что все пляжи в Греции являются муниципальными, т.е. не принадлежат отелям. Однако гостиницы всегда делают все возможное, чтобы сохранять территорию пляжа, где отдыхают гости, в чистоте. По данному моменту хотелось бы заметить, что пляж убирается в ежедневном порядке, и за этим тщательно следит руководство отеля. Добавим, что большое скопление морских ежей наблюдается исключительно вблизи камней. Отельные гиды всегда советуют туристам избегать подобных мест, однако отметим, что наличие в воде данных обитателей еще раз подтверждает чистоту воды в этой местности, т.к. морские ежи водятся исключительно в чистой воде.

• Что касается лифта, хотелось бы добавить, что технические проблемы наблюдались лишь в начале сезона и устранялись сотрудниками гостиницы в максимально короткие сроки. В период Вашего отдыха лифт работал исправно, и ни одной жалобы от гостей на этот счет не поступало, как и не поступает на данный момент.
• Наша компания очень тщательно относится к подбору и обучению персонала, поэтому позвольте не согласиться с Вашими замечаниями по поводу некомпетентности нашего сотрудника. По данному факту было проведено внутреннее расследование, в ходе которого выяснились следующие обстоятельства. После Вашего обращения к нашим представителям, Вам дважды было предложено переселение в другой номер, однако Вы отказались. Варианты, которые предлагал непосредственно руководитель данного региона Вас также, к сожалению, не удовлетворили, т.к. согласно правилам номера освобождаются после 12:00, а в данный период времени Вы планировали отсутствовать в отеле.

Что касается работы нашего представителя, добавим, что отельные гиды всегда готовы помочь туристам в любом возникающем вопросе. В своей жалобе, которая была отправлена в отдел Контроля качества, Вы упоминали о том, что отельный гид Карина не смогла предоставить Вам нужную информацию (однако нам известно, что Вы отказывались с ней разговаривать по причине языкового барьера) Смеем Вас заверить, что наши сотрудники владеют английским на высоком уровне, и при необходимости Вам была бы предоставлена помощь в любом вопросе. Также заметим, что в данном отеле присутствовала и другой представитель – Валерия, которая предоставляла Вам информацию на Вашем родном языке, однако об этом факте Вы не упоминаете. Наша компания действительно предлагает большое количество услуг для гостей, в том числе и поездка в город Касторья за покупкой мехового изделия. Именно по этой причине на рабочем столе отельных гидов всегда находится каталог с фотографиями шуб, чтобы туристы могли видеть часть ассортимента фабрик Касторьи. Однако это не единственные информационные материалы, которые находятся на рабочем месте представителей и предоставляются гостям исключительно по их требованию.

• Смеем Вас заверить, что отель тщательно контролирует поставки продуктов питания, и все товары имеют сертификаты качества. Поэтому наличие в ресторане некачественной еды полностью исключено. Кроме того заметим, что ранее жалоб от гостей на вкус и разнообразие питания не поступало. Возможно, недомогания Вашего ребенка никак не связаны с кухней в отеле, т.к. за период работы, в отеле не было ни одного случая отравления. Однако, в любом случае, если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, связанными с ухудшением самочувствия, советуем Вам незамедлительно обращаться к нашим представителям, которые помогут вызвать врача.
• Ежегодно перед началом туристического сезона отель проводит все необходимые мероприятия по обработке территории и помещений от насекомых, однако полностью исключить их наличие невозможно, т.к. территория отеля обладает большим количеством зеленых насаждений и находится в непосредственной близости к морю. Отельные гиды всегда рекомендуют туристам приобретать фумигаторы в мини-маркете при отеле во избежание получения дискомфорта от данного обстоятельства. Что касается приложенных фотографий, хотелось бы заметить, что на данной территории идет ремонт, и она находится в отдалении от мест, где отдыхают туристы. Советуем Вам пользоваться фото с нашего официального сайта при бронировании тура, чтобы быть уверенными в актуальности информации. http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/aristoteles-beach-hotel.

• Что касается развлечений для детей, добавим, что при отеле находится полноценная детская площадка, а также на территории есть мини-клуб, где аниматоры проводят с детьми развивающие и познавательные игры, конкурсы, спортивные соревнования и пр. Также в 21:00 для детей проводится мини-диско. Сожалеем, что Вы не остались довольны предложенной программой развлечений. Мы обязательно донесем информацию относительно расширения мероприятий для детей до руководства отеля.
• Хотелось бы отметить, что перебоев с электричеством в отеле нет. Электроэнергия есть всегда, однако, как распространено во многих отелях по всему миру, чтобы в номере был свет, необходимо вставить магнитную карту в ячейку в стене, расположенную при входе в номер. Сотрудники ресепшн предупреждают об этом правиле гостей отеля по прибытию. В любом случае, если у Вас возникли какие-либо сложности с использованием карт, всегда можно обратиться к нашим представителям в отеле либо к сотрудникам ресепшн.

• Выгребная яма действительно есть, однако никаких неудобств гостям не доставляет, т.к. находится в отдалении от корпусов, где проживают гости.
• По поводу наличия фена и телефона в номере отметим, что вся информация об услугах, предоставляемых отелем, содержится на нашем официальном сайте. Фен можно взять на ресепшн отеля под залог 10 евро, телефоны действительно не предусмотрены, однако и информации об их наличии на нашем сайте нет. Также добавим, что подробный перечень услуг, предоставляемых по системе «All inclusive», содержится на странице отеля на сайте в разделе «О питании». Сожалеем, что Вы не ознакомились с данной информацией до бронирования тура.

• Добавим, что ресторан отеля обладает достаточным количеством мест для того, чтобы все гости могли завтракать/обедать/ужинать одновременно. Безусловно, т.к. отель может принять в одно и то же время более 400 туристов в ресторане сразу после его открытия могут образовываться очереди, однако мы всегда советуем гостям приходить на 20-30 минут позже, чтобы избежать очередей.
Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши субъективные пожелания и требования, однако мы со своей стороны делали все возможное, чтобы Ваш отдых в нашей стране прошел хорошо. Также добавим, что наша компания сотрудничает с большим количеством отелей как на Халкидиках, так и в других регионах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

что в номере нет кондиционера.???

Михаил, вы можете написать мне на адрес rahol12@yandex.ru .

Михаил, вы можете написать мне на адрес rahol12@yandex.ru .

Как неприятно читать такие отзывы!!! Будто были в разных местах!