Viking Garden Hotel 4*

Ирина спасибо за отзыв ! За правду !

Отдыхая в Египте, мы столкнулись с проблемой позднего выезда и продления номера. Нам объяснили, что отель продлевает номера только на пол суток или сутки, а почасового продления нет и то, при наличии свободных номеров.Поэтому, продлевая номер хоть на час- два оплачивать приходится за половину суток. Возможно, и Вам сделали расчёт, исходя из этого положения. Но, может быть, в Турции свои правила, но уж никак не 10$.

Уважаемая Ирина,

Мы искренне пытаемся сделать наших гостей счастливыми во время отдыха, но иногда, судя по всему, это оказывается невозможным. Мы до сих пор стараемся прикладывать максимум усилий к комфортному размещению наших гостей, рассматривая их пожелания до приезда или меняя комнату в случае, если им не нравится вид из окна.
Мы не взымаем плату за смену номера, такой политики в отеле нет, поэтому очень странно, что Вы упомянули о том, что Вам пришлось заплатить за смену номера 20 долларов. Поэтому у нас к Вам убедительная просьба переслать детали мне на email: guest@hotelgardenresort.com о том, кто, когда и каким образом общался с Вами на эту тему.
Уборка номеров проводится ежедневно, в том числе и в коридорах. Смена белья согласно нашего концепта проводится 2 раза в неделю или в случае необходимости под запрос. Полотенца в случае необходимости меняются ежедневно.
Количество шезлонгов на пляже и вокруг бассейна рассчитано с учетом заполняемости отеля. К сожалению, не у всех отелей есть возможность обеспечения шезлонгов для каждого гостя в определенное время и в определенном месте. Благодарим Вас за понимание.
В любом случае нам приятно было узнать, что по крайней мере Вы поняли, что замена полотенец проводится ежедневно, и Вам понравилось питание.

Надеемся на Ваш ответ,
С уважением,
Мария Андаш,
Руководитель отдела по работе с гостями