Golden 5 Topaz Suites Hotel de luxe (closed) 4*

отельный гид - редкостное хамло... впрочем, как и все отельные гиды Odeon (принимающая сторона у туроператоров Coral, Sunmar) в Турции и Египте...

Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим Вас за высказанное мнение. Мы очень сожалеем, что повторный визит в отель не оправдал Ваших ожиданий, и Вам пришлось столкнуться со множеством негативных моментов. Приносим Вам извинения за неисправности в номере. Мы очень сожалеем, что Ваша просьба о ремонте кондиционера не была выполнена в день обращения. Такая ситуация неприемлема, однако хотим сказать, что у нас в отеле действительно была проблема с ремонтом кондиционеров, поскольку в связи с несчастным случаем выбыл из строя специалист по данным устройствам. Достойной замены ему найти не смогли. Однако уже сейчас ситуация нормализовалась, просьбы о ремонте выполняются в рабочем порядке. Что касается просьбы о смене номера, то позвольте заметить, что Вам предложили номер не в другом отеле, а в другом корпусе нашего же отеля. Номера в обоих корпусах равнозначные и не выделяются в какую-то особую категорию, поэтому странно слышать замечания о том, что они на порядок хуже. Приносим Вам извинения за неподобающее поведение носильщика, мы уже проинформировали его непосредственного руководителя, с данным сотрудником проведён тренинг. Что касается мини-бара, то он действительно призван слегка охлаждать содержимое, а не морозить, как предполагают многие гости, что безуспешно и пытался объяснить Вам сотрудник ресепшен. Позвольте не согласиться с Вами насчёт разнообразия в питании. Вы упоминаете из основных блюд только говядину, хотя наряду с ней мы ежедневно предлагаем и курицу, и рыбу или морепродукты. Что касается гарниров, то наряду с рисом обязательно имеются блюда из картофеля (пюре или запечённый в духовке, а также картофель фри), макаронные изделия с различными видами соусов, запечённые в духовке кабачки с фаршем и соусом бешамель, тыква, жаренные баклажаны с томатным соусом (мусака), тушёная капуста и многое другое. Все овощи и фрукты проходят контроль качества перед подачей. Рады, что Вы отметили достойное питание в отеле Ал Мас. Вы также могли разнообразить свой рацион посещением ресторанов А ля Карте, ориентированных на определённую национальную кухню. Проблемы с пищеварением зачастую являются следствием неправильного пищевого поведения гостей или же резких перепадов температур. Что касается отмеченного Вами главного недостатка, хотим сказать , что если Вы едете отдыхать в Египет, то вполне естествтенно предположить, что в отеле рядом с Вами будут отдыхать местные туристы. Возможно, их манера поведения кажется непривычной, однако наш комплекс не делит гостей по национальному признаку и оказывает радушный приём всем гостям без исключения. Что касается Вашего замечания насчёт работы барменов, то мы передали их менеджеру баров, однако обращаем внимание наших будущих гостей на то, что свои претензии по поводу обслуживания или работы какого-либо сотрудника всегда можно высказать администраторам по работе с гостями Guest Relation. Они обязательно придут Вам на помощь и отреагируют должным образом. Всё-таки мы рады, что несмотря на общий негатив, Вы прекрасно провели время на море и получили заряд положительной энергии.
С уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.