Portes Beach Hotel 4*

Уважаемая Надежда, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Номера полностью соответствуют заявленному на нашем официальном сайте описанию http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/portes-beach-hotel. Позвольте выразить не согласие. Уверяем, что все гости по приезду заселяются в номера, согласно категории указанной в ваучере, не принимая во внимания страну прибытия гостей. Представитель нашей компании не мог дать Вам подобную информацию, так как это не является действительностью.
- В Вашем ваучере была указана категория номера – PROMO, что соответствует категории Eco. Номера категории Eco Room (Эконом), действительно не имеют отношения к названию «экологические» - расположены на первом этаже (ground floor), не обновлены и имеют вид на сад, а не находятся в подвале, как Вы указали. Хотим отметить, что наш представитель всего лишь пытался аргументировано донести до Вас информацию, относительно Вашей категории номера и ни в коем случае не мог позволить себе грубить.

- Насекомые на территории отеля присутствуют в приделах нормы и обусловлены большим количеством зелени на территории. Наличие фумигаторов в номерах обычно в отелях не предусматривается. Средства защиты от насекомых можно приобрести в мини-маркете на территории отеля.
- Относительно сторонних запахов, отметим, что канализация на территории отеля находится в исправном состоянии.
- Хотим отметить, что услуги, предоставляемые на территории отеля в полной мере соответствуют заявленным на нашем официальном сайте, где указано, что лежаки на пляже предоставляются за доплату, для проживающих по системе "все включено" – бесплатно. Поэтому, Ваши слова, относительно обмана так же не соответствуют действительности, так как плата за лежаки взимается только на пляже и на прилегающей к пляжу территории.
- Касательно описанной Вами ситуации при выезде, так же позвольте опровергнуть Ваши слова. Мы провели внутреннее расследование и выяснили следующее, что в связи с тем, что за время Вашего пребывания Вам трижды меняли номер, чеки были выписаны на 3 разные комнаты. Все выписанные чеки подписываются гостями лично, поэтому ошибки быть не может. Еще хотим обратить внимание, что поскольку сотрудниками рецепции были утеряны чеки, относящиеся к первому номеру, в котором Вы проживали, плату по ним с Вас не взимали.

- Позвольте снова не согласиться с Вашим мнением относительно нашего представителя в отеле. Отметим, что ранее подобных жалоб от гостей не поступало. Указанный Вами сотрудник – Юлия, всегда с вниманием относиться к просьбам гостей, а в Вашем случае не раз помогала Вам со сменой номера и старалась способствовать решению всех Ваших вопросов, в том числе и в указанной Вами ситуации при выселении. Заметим, что наш представитель, не могла предположить, что сторонние гости могли записать на Ваш счет что-либо, отельный гид только задавала уточняющие вопросы для выяснения обстоятельств. Смеем Вас заверить, что компания относится очень серьезно к подбору, обучению и тестированию персонала. Представители компании в отеле всегда с большим вниманием относятся к просьбам гостей и готовы оперативно помочь им в решении любых вопросов. В любом случае, приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы сожалеем, что отдых в отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Искренне надеемся, что Вы обязательно воспользуетесь услугами нашей компании вновь, а мы в свою очередь позаботимся о том, чтобы Ваш последующий отдых на территории Греции прошел наиболее комфортно. Еще раз благодарим Вас за полезный отзыв и ждем в Греции с новым визитом.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Ваш представитель действительно не мог грубить, но он грубил и еще как! Даже папки на столе начала швырять!
И вообще я Вам советую произвести контрольную закупку и проверить как работает Ваш представитель.

Мы буквально на днях 6.09.16г вылетаем в Ваш отель и наш туроператор Музенидис,я просто в шоке от этого комментария и меня он честно говоря напугал,что возможно придеться столкнуться с такими проблемами,ведь всегда настраиваешься на хороший отдых,а не заниматься выяснениями всяких проблем...

И вообще не понятно,как можно унижать русских,немцы,англичане это да высшая расса! Знаете все это противно и порядком надоело!!!