El Ksar Resort & Thalasso 4*

По какой причине Вы проспали? Будильники не ставили? И что для Вас значить "провожать"? Просто интересно, с чем вы сравниваете. Я в разных странах и отелях была, и в 3*, и в 5* и никто никого не провожал, сами за себя в ответственности. Встаешь, собираешься, и спускаешься с вещами к автобусу, вот и всё. Иногда можно попросить ресепшн позвонить на телефон в номер и разбудить.

Здравствуйте, Мария! Мне вот тоже интересно - Вы, как турагент вообще были в Египте или Турции. Там к примеру трансферный автобус стоит до тех пор, пока гид не найдёт потерявшихся в отеле туристов. А в Тунисе именно так, как пишет Каролина: пришёл, не пришёл - твои проблемы, наш трансфер вообще отъехал на 3 минуты раньше от отеля, чем должен был. Если так принято у встречающей стороны в Тунисе, у этого курорта нет перспектив.

Я поэтому и уточнила что значит "ПРОВОЖАТЬ", речь об отеле, или о гидах...Если уж на то пошло, у меня в профиле есть подробное описание где я была, но если не заглянули, то конечно не 12 раз в Египте, но Да, Вадим, я была (отдыхала) 2 раза в Турции, также в Тунисе, Хорватии, Италии, Испании, Таиланде 2 раза, думаю перечислять смысла нет, и дело вовсе не в том турагент я или нет, просто мы ни разу никогда не просыпали. В Таиланде был случай как-то, автобус полчаса стоял ждал проспавшую девушку, туроператор Пегас, остальным было не очень приятно туристам это ожидание. В своём комментарии я сделала акцент именно на том, что по какой причине проспали, что нужно ответственным быть в этом плане, вот и всё.

3 минуты - это много?)

Отъезд автобуса или поезда раньше времени даже на 1 минуту - это подсудное дело, если речь идёт о перевозках пассажиров.

Я согласен, что турист не должен опаздывать на трансфер, но почитайте внимательно - отзыв от девушки с детьми, которые вряд ли могут не поспать до отъезда в 02.00 ночи (т.е. 04.00 по московскому времени). А трансфер под чартер всегда планируют с 30-минутным запасом до начала регистрации. Наверно Вам не стоит объяснять разницу между задержками вылетов у чартеров (их причины) и регулярных рейсов. Вы, как турагент, всегда должны быть на стороне клиентов, а не оправдывать опрометчивые действия встречающей стороны.

Нет, не стоит, я всё это знаю. Я прямо никого не осуждаю. Просто хотела сделать акцент на том, что нужно стараться быть организованными, заводить будильники. Это я написала не как турагент, а как человек, который и сам часто летает. У меня может быть моё личное мнение, не нужно связывать его с моей работой. Быть на стороне клиентов - это одно, а пытаться понять взаимосвязь причины и следствия как в данном случае - другое. К тому же ситуация ситуации рознь. ВСЕГДА быть на стороне клиентов? Даже если клиент к примеру дебошир и пьяница, и виноват сам в произошедшим с ним? Всё индивидуально.

Мария, проспала я впервые, и будильник завела, и даже отключила, встала и на секунду прилегла и все, и я не пьяница дебошир))) И я не говорю, что я не виновата, но я действительно впервые столкнулась с тем, что нету гида по выезду из отеля, про отель молчу, там рецепшену на все по одному месту) Про провожать я подразумеваю следующее, что приезжает трансфер с гидом, гид согласно списку проверяет все ли туристы пришли вовремя, если вдруг нет позвонить/подождать и т.д., все загрузились и вместе счастливо поехали в аэропорт, далее гид заходит с нами в аэропорт, говорит номер стойки и желает удачи) По крайней мере у меня всегда так было (Турция, Египет, Испания)

Вадим, спасибо))

Теперь всё понятно, спасибо за уточнения) от Grand- Express я ни разу никого не отправляла, быть может у них и правда такое распространено, остальные туроператоры действительно делают так, как вы и описали.