3.2
2 размещение
3 сервис
5- питание
Негостеприимный отель на гостеприимном любимом Кипре
Закончился наш отпуск и я хочу по горячим следам написать отзыв об отеле, чтобы никто так же не разочаровался, как и мы.
Отдыхали в сентябре-октябре 2016, двое взрослых и дети 1 и 6 лет.
Долго выбирали место отдыха, выбирали между отелем, виллой и апартаментами. Главным критерием выбора, кроме первой линии и минимум 4*, было две комнаты. В итоге, после настойчивых и настоятельных советов и уговоров турагента, остановили свой выбор на Melissi beach 4* в Айя-Напе.
Почитали отзывы - вроде все хорошо и даже отлично. На всех русскоязычных сайтах в описании отеля указано, что двухкомнатные номера называются "садовые апартаменты (garden one badroom)", находятся в отдельностоящих бунгало в 70 метрах от отеля и оснащены всеми стандартными удобствами, включая кухню и wi-fi. Также везде указывалось, что в отеле прошла реновация. Ехали мы, предвкушая отличный отдых в прекрасном отеле.
Каков же был наш ужас, когда мы попали в свой номер.
Номер без ремонта, старый, грязный, нет - очень грязный, мебель старая, разваливающаяся, шторы ужасные - грязные, воняют пылью, фу :(((
В кухонном шкафчике грязная посуда. Ладно, они её не моют при уборке, но то, что она при заезде была грязная - это очень странно!!!
Толпы муравьев!!! Нам, конечно, принесли аж 2 флакона отравы, но у нас годовалый малыш, который все грызёт и трогает, я не рискнула брызгать!
У нас в номере был чайник с обычной вилкой. Так как приехали мы поздно вечером, на ужин не успели, детям дали сэндвичи и предложили сделать чай в номере. На наш вопрос "а как же нам включить чайник?" мы получили издевательский ответ, что переходники можно купить в любом магазине. Да-да, в 23 часа, когда магазины уже закрыты. Позже мы узнали, что эти самые переходники можно взять в отеле напрокат, но, видимо, тоже не в 11 часов вечера.
Также для нас стало неприятным сюрпризом отсутствие интернета.
Нам несколько дней рассказывали на ресепшн об аварии, что через пару дней все починят, а потом сказали прямо - в бунгало интернета не было, нет и, скорее всего, не будет. Для мужа это стало ударом, ему необходимо было работать!!! Менеджер отеля сказала, что у них отель для отдыха, а не для бизнеса, и предоставлять wi-fi в каждом номере не является их обязанностью. И если нам необходим интернет для работы, нам нужно было ехать в Лимассол. Это, повторю, сказала менеджер отеля 4* на гостеприимном европейском Кипре!
В номере нет ни одного крючка/полочки, все вещи, кепки, сумки приходится раскладывать по столам.
Розетки в спальне расположены за мебелью - интересная эргономика! Чтобы воспользоваться розеткой, нужно отодвинуть тумбочку!
Нельзя попросить утюг в номер/погладить в специальной комнате. Ни в одном отеле мира я с таким не сталкивалась! "Приносите вещи в химчистку, через три (три, Карл) дня мы вернём вам глаженую вещь!" Отличный сервис!
Ещё очень удивили платный сейф и, как говорили знакомые, жившие в основном здании, платные холодильники. Хорошо, хоть вода в кране бесплатная :)
В ванной кран, который вываливается из стены, и плесень в углу ванны нас уже не удивили, как и запах мочи периодический, видимо, из-за неправильно сделаной канализации!
Ужасно скрипели все абсолютно двери.
Подушки вообще ужасные, отдельные комки ваты в наволочке.
Малышу дали такой раздолбанный манеж, что я сначала подумала, что они наш номер со свалкой перепутали. Кроватку поменяли, но вот вопрос, зачем её такую вообще давали?
Благо, при обращении иногда идут на встречу и стараются исправить все, что можно. Смазали все петли дверные, принесли отраву для муравьев, поменяли подушки и кроватку.
Убираются в номерах очень плохо. Зеркала грязные, стекла,похоже, вообще никогда не мыли :(
После того, как мы возмутились увиденным, нам пообещали сделать генеральную уборку и постирать шторы. На следующий день шторы сняли и повесили новые, но они оказались уже и короче окон. Также пришли три горничные и провели генералку. Правда, чем она отличалась от их обычной уборки, мы не поняли. Зеркала и окна остались грязными, паутина на светильнике, слой пыли на телевизоре и в углах комнат как были, так и остались!
Кухню они, оказываются, вообще не убирают! Неудивительно, что у них такое нашествие муравьев. Странно, как ещё тараканы не завелись!
Так, это вроде всё про номер. Лет 10 назад мы в похожем номере в Индии в посредственной трешке жили, и то там получше было.
Как оказалось, эти отдельностоящие бунгало являются апартаментами при отеле, но при этом к звёздам отеля никакого отношения не имеют! Для нас это оказалось неприятным открытием, турагент об этом умолчал.
Немногочисленные плюсы- тихо, да! Это отлично! Свой бассейн, приятно. В большом бассейне толпы, у нас никого. Правда, душ и мойка для ног возле него не работали.
Отлично работающий кондиционер в каждой комнате, в основном здании с этим были проблемы!
Благоустроенная территория с зелёными газонами в отличии от пустынной и неухоженной территории самого отеля.
А, ну и двухкомнатные номера :)
Теперь про отель. Отель нормальный. Но не супер и не шикарный. Как театр начинается с вешалки, так отель начинается с ресепшн. Сотрудники ресепшн крайне неприветливы и недружелюбны. При обращении к ним с проблемой или претензией они резко перестают понимать русский язык, просто до смешного доходило. Когда мы говорили с менеджером отеля про несоответствие ожидания и реальности, она вообще не понимала наших претензий! "У нас муравьи в номере!" - "ой, вы знаете, у меня дома тоже муравьи!", "кран в ванной болтается!" - "ну и что, он же работает!" и дальше в том же духе! Только фото плесени в ванной сподвигло её хоть на какие-то действия. В остальном - абсолютное равнодушие и хамство! Так как нас совершенно не устраивал наш номер, нам предложили переехать в другой, точно такой же в бунгало или в отремонтированный в основном здании, но однокомнатный. Понятно, что ни один, ни другой вариант нам не подходили. Поняв, что деваться нам некуда, нам просто вернули деньги за сейф в качестве компенсации и в дальнейшем менеджер просто избегала встречи с нами! Также во время разговора я три раза сказала, что в холле очень душно и спросила, почему же в отеле 4* не работает кондиционер, менеджер просто проигнорировала мои слова. После этого понимаешь, что отель совершенно не клиентоориентирован.
На качество отдыха это, конечно, не влияет, но общее впечатление от отеля складывается не очень хорошее.
Ресторан - еда очень вкусная и разнообразная, повара молодцы! Правда, того прекрасного изобилия, которым пестрят рекламные фото ресторана, не видели ни разу за три недели. Единственный раз за три недели был действительно шикарный ужин - с креветками, мидиями, кальмарами и рыбой. Из фруктов здесь в основном незрелые яблоки, груши, киви, сливы. Есть можно было только гуаву, апельсины, виноград. Остальное - зеленое и несъедобное. Арбуз за три недели был раза два, дыня - почаще. Может, конечно, не сезон. Но в магазинах-то вокруг - сезон, огромный выбор любых фруктов!
Есть детский стол - наггетсы, картошка фри, макароны, пицца. Я бы и взрослому не советовала бы это есть. Ещё был специальный детский суп. Из бульонных кубиков!!! Ужас!
И для того, чтобы выпить кофе, приходилось ходить за официантами, так как практически ежедневно кофемашина выдавала вместо кофе светло-коричневую бурду.
Далее - дорожка к морю. Никто не сказал, что она заканчивается лестницей. Для нас с коляской это оказалось неприятным сюрпризом. Сейчас специально пересмотрела все фото отеля и увидела ее только на одной фотографии и то, только потому, что искала специально!
Отдельное фи от мужа - никакой спортзал с гордым названием фитнес-центр. 5 тренажеров, 10 гантелей. Нет турника, нет штанги, нет брусьев. TRX-ов, понятно, никто не ждал, но такого скудного оснащения даже не представляли.
К тому же там, как и в холле, не работает кондиционер.
Пару слов про анимацию - более угрюмых и печальных аниматоров я ещё не видела. Моника, которая занималась с детьми, ещё улыбалась и здоровалась, двое других же при встрече вне зон и времени анимации просто отводили глаза. По большому счёту, анимация нас не интересовала, так что, может, в работе они и хороши, не могу знать. Русскоязычной анимации нет, мини-диско проходит в душной комнате с пыльным ковролином, настолько однообразно, что ребёнок после недели посещения просто потерял интерес.
Территория у отеля небольшая, большую её часть занимает огромный бассейн, очень красивый, разноуровневый, очень хороший. Остальное - просто песок, ни зелени, ничего. Есть небольшая площадка со сломанными воротами - футбольное поле?
Плюс у отеля в расположении - до центра близко, но вечерами тихо и спокойно.
Море, конечно, шикарное, но это не заслуга отеля :)))
Вот вроде всё. Мелочи,за исключением номера, но всё вкупе очень огорчает и не вызывает желания вернуться или рекомендовать друзьям.
Отдельно хочу сказать про организаторов отдыха. Директор турагентства "Бельмаре", в котором мы купили путевку, после обращения к ней с вопросом "а где, собственно, номер в четырехзвездочном отеле, который она обещала?" просто обрубила все контакты и перестала выходить на связь.
Помощь же представителя туроператора "Библиоглобус" заключалась в том, что она, даже не дослушав нас, проронила "мы не меняем номера!" и потеряла к нам интерес!
Вид из номера
Вид из номера
Территория отеля
Территория возле бунгало
Номера
Плесень в ванной
Номера
Номера
Номера
Рестораны и бары
Номера
Территория отеля
"Футбольное поле"
Отель
Номера
Случайно подвинули стол после генеральной уборки!!!
Отель
15:50 25.10.16
Хотел написать свой отзыв, н опотом решил ваш откомментировать! Были в отеле с 9 по 23 октября.
Практически со всем согласен, кроме еды... я бы не сказал, что еда в ресторане отеля вкусная, даже в тот день, когда были креветки с мидиями они были пресными, любая рыба без вкуса, мясо бывало неплохим. Супы отвратительные, ребенок за все время так не один и не стал есть. Завтрак идентичен из-за дня в день, не похож, а один в один!!! всегда одна овсяная каша, всегда ананасовый сок и лимонный, всегда бобы и бекон в одном и том же месте. За 2 недели надоел ужасно...
Поведение персонала не хамское, а просто пофигистическое. При заселении нам никто не сказал что есть бесплатный ужин в ресторан по соседству, что в 2 ресторана у нас скидка 10 процентов, что есть бесплатный купон в спа... когда мы выяснили об этом и хотели забронировать ужин в мезеполис за 5 дней до отьезда, нам сказали что все уже расписано и ничем нам помочь не могут. Ну а может конец сезона и им плевать просто?
Ведь рестораны закрываться начали еще с 15 октября а в магазинах на полки не выкладывали новый товар фактически разбирали то что осталось...
Вообще Кипр как таковой нас разочаровал, в первую очередь ценой поездки и получаемому за эти деньги... за 250тыс, можно дней 25 по азии колесить с перелетами и переездами а не сидеть в маленьком отеле... и что все едут на этот кипр и хвалят так его?
П.С. в ресторанах вне отеля еда оч вкусная! Но не рыбные блюда!
20:24 27.10.16
Хочу засвидетельствовать, что написанное Еленой и Игорем полностью соответствует действительности. Кипр не соответствует по качеству отдыха, заявленным деньгам. В сентябре, вся прибрежная зона выглядит как выжженная степь. Исключение только Троодос. Сложилось впечатление, что киприотом действительно до "лампочки" есть у них туристы или их нет. Такие надменные лентяи с пафосом ( и с Пафосом тоже)))):
14:03 28.10.16
Эх, ребята, вы просто не видели, что тут творилось в июне и, полагаю, в июле-августе! Да они (киприоты) просто офигели от количества наших, нахлынувших в этом сезоне! Думаю, поэтому и такое отношение в конце сезона. Заглядывали в Мелисси мимоходом, (отдыхали в Несторе) внешне показалось красиво, но как-то скученно, при этом большая неухоженная территория слева от отеля, если идти к морю, около душевых кабинок какие то заросли...
22:01 30.10.16
При заселении нам никто не сказал что есть бесплатный ужин в ресторан по соседству, что в 2 ресторана у нас скидка 10 процентов, что есть бесплатный купон в спа... когда мы выяснили об этом и хотели забронировать ужин в мезеполис за 5 дней до отьезда, нам сказали что все уже расписано и ничем нам помочь не могут.
НЕ ОГОРЧАЙТЕСЬ.считайте что вам просто повезло! реально .это заманиловка для зевак .которые прогуливаются вечером по айя-напе.(хозяин отеля имеет ресторан и поставляет клиентов из отеля_выдавая так называемые б/п купоны.а отдыхающие видя БОЛЬШОЙ "наплыв" в ресторане и думают что кухня хорошая) а на самом деле нет Пресловутый ПОСЕЙДОН у них 3 креветки .картошка.и кальмар на ОГРОМНОЙ тарелке и бонус в виде салата
ТОЖЕ САМОЕ и спа!!! ХИ_ХИ! приходите .вам говорят где сауна.где хамам.где колотый лед для пилинга и вперед! весь СПА!
А цена действительно очень завышена на отель.с этим согласна на 100%
20:16 04.12.16
Полностью согласна с Игорем.Или отель наложил отпечаток на впечателения о Кипре или кипр-не о чем!!!!Азия впечатлила и понравилась намного больше чем КИПР(европейский)
23:35 08.01.17
Спасибо, теперь туда не поеду.
20:28 05.04.17
Спасибо, не поедем туда!
Поедем в любимый Протарас.
P.S. Не все поклонники Азии. Я и за бесплатно туда не поеду, особенно с ребёнком.
14:30 08.05.17
По мере чтения менялось впечатление...в целом то все по делу... но блин мне кажется не все ТАК страшно! Отдыхали в сосдених Белла Напе и Флориде...так там все еще печальнее во всех отношениях. Но как то нам оно было пофигу...
1. Про интернет сказали правильно, хотя... это конечно же обман прежде всего со стороны туроператора! Они обязаны были пояснить что есть интернет или нет... Вариант как выйти из этой ситуации был конечно же... тут уже виноваты Вы.... это в том плане, что если бы Вам нужно было найти интернет - нашли бы... Отель - не прав - однозначно!
2. Про питание....ХА! странно... сейчас полезу читать отзывы в 5* отеле рядом... интересно, там такие же отзывы? Мы тоже летали с ребенком и нам всегда было что поесть... из всех двух недель (к слову это 80-120 тысяч за НВ) отдыха только ОДИН раз встретилась мамаша с 2 детьми которая выбежала из ресторана с криками что мол ничего есть нельзя. Ну а самое смешное что повела детей в пиццерию при Мелисси есть пиццу. Ага! пицца куда как полезнее чем... Как к примеру Вы опредилили что суп из кубиков? хз. Но тут стоит сказать что заплатив овердохуа денег - ожидаешь аналогичного! В след раз просто посчитайте разницу между НВ и ALL за эти деньги можно каждый день по ресторанам ходить... это с бухлом и прочим...
3. Про персонал. Как только Вы начинаете кричать и истерить (опыт более 12 лет поездок в ЭТОМ месте - пятачок отелей вокруг Вашего Мелисси) персонал тут же начинает плохо понимать по русски. Не в том плане что закрываются..
14:37 08.05.17
...а в том что реально не понятно что Вы говорите. И еще один момент... Одно дело когда проблема ЕСТЬ и вы конструктивно (спокойно и аргументированно) излагаете ее - Вам всячески идут на встречу и помогают. Как только Вы начали орать, требовать и вести себя вызывающе (нет нет... прекрасно понимаю... заплатить СТОЛЬКО и получить то что получили!!!!) - Вы тут же переходите в разряд "истеричка" и к Вам относятся соответствующе. Поэтому надо спокойно, и в простой форме излагать свою проблему... сколько помню - персонал всегда пытался ее решить. Даже бывало что уже сам забыл, а они все равно чего то там суетятся.
Пофигизм потихоньку становится тотальным... но это произошло после того как появились русские туристы. Мне порой стыдно и хотелось провалится под землю от того что мы русские туристы... это просто УЖАС! Как ведут себя наши с Вами соотечественники - просто отвратительно.
Про Библиоглобус -он сдох! нет реально. Когда мы только начали туда ездить - это было замечательно, отзывчивые гиды которые готовы были решить любую проблему, идущие навстречу и т.п. и в последние 2-3 года - просто беда беда... Но и причина же проста! Их посадили на % от продаж. Им класть на все кроме этого %... Хотя... все зависит от человека, но большая часть гидов -просто тихий ужас!!! В прошлом году отдыхавшей девушке было плохо 3 дня (отравление или что то типа того....) - гид не пояснила ей что делать и не проявила участие!!! Это пипец товарищи!
...
23:08 09.05.17
Неухоженная территория слева от отеля к отелю не имеет отношения. Душевые кабинки, волейбольная площадка и стоянка относятся к муниципальному пляжу.
23:14 09.05.17
Не стоит так категорично :) если останавливаться в основном здании отеля - то не всё так ужасно, стандартная 4 на прекрасном пляже.
23:51 09.05.17
Не могу понять ваш комментарий - вам настолько обидно за данный отель, что вы хотите меня оскорбить? Право, странно...
Но отвечу все-таки вам.
1. С интернетом мы разобрались - купили карту местного провайдера, хотя не планировали подобных расходов с учетом того, что на сайте отеля была информация о доступе в интернет во всех номерах.
2. Не поняла совет про разницу в типах питания... у нас был HB и да, мы "каждый день ходили в ресторан с бухлом и прочим". Но кормить годовалого ребёнка наггетсами или пиццей мы не планировали, пришлось вернуться к баночному питанию.
3. Я, уж простите за нескромность, воспитанный цивилизованный человек, кричать и истерить не умею, да и непонимание русского языка не стало для меня проблемой, уж английский-то все понимают. Но когда менеджер отеля при виде нас круто меняет траекторию или уходит из-за стойки при виде нас - это всё, что мне нужно знать о клиентоориентированности отеля!
Сейчас, по прошествии времени, могу сказать, что особенный негатив вызвало завышенное ожидание от отеля после прочтения отзывов и уверений турагента. На самом деле, все хорошие отзывы относились к номерам в основном здании отеля, и я с ними согласна, а про бунгало практически ничего не было. Поэтому даже могу порекомендовать этот отель, но только если выбирать номера в основном здании.
07:56 10.05.17
Некий Витор якобы за 12 лет путешествий не написал ни одного отзыва, зато успел нагадить в комментарии. Не в облажавшемся турагенстве ли он работает7
14:12 14.05.17
А я где то написал Вам оскорбление? Ну хоть ОДНО предложение? Хоть где то написал что то в защиту отеля? Или в защиту туроператора?
Они все облажались... о чем и написал... также написал что Вы заплатили МНОГО денег и имели право возмущаться. Другое дело... что часть проблем можно было бы решить.... как МНЕ кажется... другими способами.
1. Ну вот! сделали верно! к тому же рядом у Вас стоит пятерка отель... можно было бы на неделю купить у них это было бы или дешевле или быстрее... Хотя у местного провайдера можно купить и карту на ВайФай. Что полагаю Вы и сделали... а не СИМ карту купили.
2. Речь про разницу... О том что некоторые берут все включено... разница с НВ получается в 90 где то евро в день. За 90 евро в день, можно ходить в ЛЮБОЙ ресторан и покупать себе выпить (тем кто пьет и все такое) в количестве пить не перепить... + за эти же деньги можно купить все что угодно ребенку... мы обедали и покупали себе что то на 30 максимум евро в день... 30 евро это уже так что потом на ужин идти нет желания никакого...
3. Это было предположение т.к. видел не раз когда люди начинали истерить, или оскорблять греческий персонал (полагая что те не говорят по русски) и потом надеялись на лояльность. Идея в том, что если кричать и т.п. Вашу проблему не решат и никак не ускорятся. Наоборот если говорить, мыслить и действовать более конструктивно - это ускорит процесс. Звонок один, второй, двадцать пятый - Вашему гиду куда как быстрее бы решали проблему + письменное обращение и жалоба.
14:16 14.05.17
исходя из Ваших слов персонал повел себя неподобающим образом... но согласитесь надо было выслушать и вторую сторону тоже... чтобы составить обьективную картину, не смотря на всю Вашу воспитанность и образованность. Это логично.
Сейчас в отеле отдыхают наши товарищи... они в жутком восторге. Но они в основном здании.
Кстати да, бунгало какие то убитые и мне всегда казалось что они как то отдельно от отеля. Не думал...
В 2008 году там все было даже как то печальнее... к примеру вот Ресторан кажется Мезеполис или как его там... был кафешкой весьма чмошной... как раз в ней тусовались - шел Евро 2008.
14:18 14.05.17
Да да да.... сотрудник всех отелей, всех туроператоров и всех сайтов по турам и все такое... это все прям у меня в одном лице...
Мне обязательно писать отзыв? Смысл?
К слову до этого был сотрудником отеля Флорида... а потом и вообще гидом и кем только не был... ой!
И если Вы мужик таки... ответьте за слова... ГДЕ НАСРАНО в комментариях? цитаты прям давайте сюда где мною обсираются все необьективно.
Добавить комментарий
Добавить комментарий