АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 03.07.17
Страны, города: 1 / 1
Отзывов: 1
Комментариев: 8
Читательский охват: 3155
Фото: 37
Отзыв об отеле Paloma Renaissance (отель был переименован 19.12.17)
Отдыхал C маленькими детьми в
июне 2017
11.06.17 - 23.06.17
- Не рекомендую отель

1

1 размещение

1 сервис

1 питание

 
Корректный отзыв - влияет на рейтинг

Шокирующий отдых в "ВИП" отеле и хамское отношение туроператора Coral Travel они же SunMar и ODEON Tours

Отзывы никогда в жизни не писала, но этот отдых просто вынудил меня это сделать, чтоб предостеречь людей от того кошмара, в котором мы побывали. Если вы ценители качественного отдыха и качества работы принимающей стороны, прошу дочитать до конца! Отдыхали мы 2 я семьями с маленькими детьми (1 год и 3) Хочу сразу отметить, что мы не просто капризные туристы, а с большим опытом в туристическом бизнесе, сейчас в декрете. Забронировали тур мы через оператора SunMar они же Coral Travel, отель Paloma Renaissance Antalya Beach resort & spa5* питание LUAll- лакшери ультра все включено. Одна семья на 7 ночей вторая на 12. Начался наш отдых С 11.06.2017 , вечером мы прибыли в отель (у нас был заранее заказан индивидуальный трансфер) на Reception мы знакомимся с представителем компании Sunmar, Coral Travel и Odeon Tour – Омаром Хаямом. Буду стараться писать кратно, но очень хочется рассказать о всех моментах нашего "чудесного"отдыха. Мы бронировали тур за месяц до вылета, в примечании указывали, чтоб номера были рядом. Когда мы приехали отель был на стопе, нас разместили в разных частях корпуса и в номера с раздельными кроватями! Отель старый и очень нуждается в ремонте, балконы маленькие, да ещё и в птичьем помете, мебель затертая, в номерах 1 мусорное ведро, это дикость для отеля такого уровня, который стоит не малые деньги, косметика в ванной комнате отвратительная, да и ещё после предыдущих отдыхающих Ее не меняют, нам оставили половину использованного геля для душа. Экономия конкретная!Ну это ещё цветочки и начало всех прелестей! Нам пообещали что на следующий день нас переселят поближе друг к другу, нужно было подойти на Reception, нам предлагают номера на 2 м этаже практически рядом, но с условием, что мы должны сдать ключи старых и получить новые в 14:00, не смотря на то что это время дневного сна наших детей и отель не хотел идти нам на уступки. В итоге мы переехали, и что мы видим в новом номере, на доп месте для 3 х летнего ребёнка не поменяли простынь, она была вся в чёрных волосах! Это не допустимо даже для отеля 3 х звёзд, не говоря уже о VIP 5 ке. Во 2 м номере не мыли полы, что тоже не есть правильным в номерах с маленьким ребёнком! Сервис отвратительный! Теперь По территории отеля- такого я даже в рекламных турах в бюджетных 4-ках не видела, разбитые дорожки, нет спуска для колясок, приходилось Ее везде поднимать на руках, территория не то что не ухоженная, она просто заброшена! Дорожки по окраинам отеля разбиты, пройдя по ним, можно ноги переломать, мусор накрыт пленкой уже не первый месяц, заброшенный "зоопарк" его так даже назвать нельзя, бедные кролики, полуживые, в этой вони сидят голодные! Бассейны ни разу не чистились! Релакс бассейн так вообще с мутной, зеленой водой!Джакузи на территории отеля не работают, заброшенные и грязные!Туалеты на территории в ужаснейших состояниях, были на протяжении трёх дней, которые мы там провели и все без изменений! Детская площадка это вообще НЕЧТо! Просто сплошной мусорник! Качели грязные, батут- это просто жесть! После того как дети там попрыгали мы пошли поить их смектой! Это нормально? Мусорное ведро переполнен стаканами и явно уже не 3 дня оно такое стоит!Мы ходили туда 3 дня подряд и 2 из них без детей, просто посмотреть изменилось ли что то, после наших претензий на ресепшн и Guest relation . Но увы, нам только обещали! По еде отдельный разговор! Мало того, что выбор маленький, детей кормить вообще нечем! Никакой диетической пищи и детского меню(стола)! В отеле есть детский повар, которая не говорит по русски вообще ! И это крайне неудобно, каждый раз заказывать ребёнку еду и к определенному времени бежать в ресторан и искать повара, чтоб она Ее принесла! Т.е. пол дня должны бегать и заказывать эту еду! Дети голодные, малыша годовалого моей подруги не возможно было ничем накормить! Мою 3-х летнюю дочь, который обычно на отдыхе больше всего ест омлет и макароны, тоже не заставишь! Макароны я думала уж ничем испортить нельзя, но в Paloma Renaissance их даже отварить нормально не могут, ребёнок не ел! Мы в ужасе! И ещё! Такого я вообще нигде не видела, чтоб еду, которую не доели вчера, подают на следующий день на завтрак и обед! Это то в 5 * VIP, LUAll!Посуда, так это вообще тихий ужас! Чтоб сделать кофе, мы перебрали 10 чашек! Все грязные, тарелки жирные, тарелки для супов битые и со стеклом прям в тарелках! Еда если закончилась, Ее не приносят! Мы час сидели и наблюдали! Когда ж принесут контейнер с овощами!Скатертей, салфеток на столах нет! Перекусов на протяжении дня тоже! Только турецкие лепешки(гезлеме) за которой очередь по пол часа, мы их так и не попробовали и рядом резали арбуз! Вот и все! В баре на пляже еда типа салатов и гамбургеров платная!!! Это вообще как? Мы приехали в отель VIP уровня, по концепции Лакшери Ультра Все Включено! В итоге все похудели, от такого all inclusive! Соки наливают из пластиковых графинов, они все разбавлены! Наливают все абсолютно напитки в бумажные стаканчики для кофе! Это вообще смешно! Персонала катастрофически не хватает! Пляж- пляж это тоже нечто! Огромные каменные глыбы при входе! Мы так и не зашли в море! Просто физически это сделать сложно взрослому, за детей я вообще молчу! Сам то пляж Paloma Renaissance похож НЕ на песчано-галечный, а пыльногалечный! Сплошная пыль! В общем ещё огромное множество комментариев по чистоте отеля, сервису и прочему я могу писать, но места не хватит! Перейдём к самому интересному) мы с первого дня ходили жаловались на reception, guest relation, и к гиду компании Coral Travel/SunMar и Odeon Tour на все минусы отеля, и ждали что нам все же предоставят заявленное качество услуг, за которое мы заплатили не малые деньги! На 3 й день наших жалоб гид Омар Хаям предложил нас переселить, и предоставить нам 5 отелей на выбор! И пообещал, что утром все решится! На следующий день утром мы вместе с Омаром позвонили в офис Odeon tour и подтвердили своё желание переехать из этого сарая! И несколько раз проговорив, что хотим без доплат это сделать! Т.к. понимаем, что за эти деньги есть много вариантов отелей, пусть не заявленных VIP, но достойного качества и уж хуже точно быть не может! Общались по телефону с менеджером Анастасией (или Татьяной, на нервах и эмоциях точно не помню имя менеджера) и просили чтоб в эту 5-ку вариантов, так же входил Akka Antedon 5*, зная, что он по прайсу идёт дешевле Paloma Renaissance 5* и Nirvana Lagoon 5*, соседний отель с Paloma Renaissance 5* по которому мы прошлись и были в шоке от невероятной чистоты! С 9 утра это тянулось до 4 х часов! Такого хамского отношения со стороны туроператора Coral/Sunmar/Odeon tour мы уж точно не ждали!В итоге нам предложили Nirvana Lagoon 5* с доплатами 1200$ по одной семье и 550$ по второй! И Акка Antedon 5*, который был дешевле , чем Paloma, нам выставили с доплатой 450$ и 250$! Больше вариантов нам не было предложено! А теперь минуточку! С чего бы это?! У нас было ощущение что нас обманывают! Мы просили сделать апгрейд, поменять отели, без доплат! Нас просто не хотели слушать и грубо общались!Но так как все были очень уставшие,голодные не могли находиться там больше, приняли решение переехать в Акка Antedon! Гид Омар Хаям с телефонного распоряжения Анастасии(Татьяны) (Odeon tour) под давлением заставили написать расписку, о том что якобы мы сугубо по своему личному желанию хотим переехать в другой отель с доплатой, так же + доплата за трансфер между отелями тоже за наш счёт! И что претензий к Odeon tour (Coral travel и Summary) не имеем, когда я сказала, что писать этого не буду, он сказал либо я пишу и мы переезжаем, либо остаёмся в Paloma и остаток отдыха молчим! Это не просто хамство, это не уважение , дерзость и непочтительность не просто, как к туристам, а и к свои коллегам все же! Дорогие читатели, я от чистого сердца всем туристам, которые хотят хорошо и качественно отдохнуть, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами Coral/Sunmar/Odeon tours , потому что надлежащего качества обслуживания туристов принимающая сторона не предоставила!! Им абсолютно все равно на туристов ещё и с маленькими детьми! Даже если у других операторов тур будет стоить дороже, поверьте, это не стоит ваших нервов и выпитых успокоительных, как было в нашем случае! Отдых благодаря отелю Paloma Renaissance и туроператорам компании Coral/Sunmar /Odeon был напрочь испорчен и не малые деньги были просто выброшены на ветер! Заявленных услуг мы не получили! Настоятельно не рекомендую всем ни отель Paloma Renaissance , ни оператора Coral travel/Sunmar/Odeon tours! Цените себя и свой отдых! Всем добра!

Фото туриста отеля

Номера

Фото туриста отеля

Для детей

полуживые кролики и вонь соответственно, не водили туда детей своих

Фото туриста отеля

Территория отеля

Фото туриста отеля

Территория отеля

Фото туриста отеля

Вид из номера

Фото туриста отеля

Для детей

3 дня в одном и том же состоянии даже после просьб на ГЕСТ РЕЛЕЙШЕН

Фото туриста отеля

Развлечения и спорт

Фото туриста отеля

Территория отеля

Фото туриста отеля

Территория отеля

Фото туриста отеля

Развлечения и спорт

здесь хранятся клюшки для гольфа..

Фото туриста отеля

Для детей

Фото туриста отеля

Пляж

Фото туриста отеля

Территория отеля

Фото туриста отеля

Территория отеля

Фото туриста отеля

Для детей

Показать еще

Екатерина оценил сервисы

1.5 Качество сервисов и обслуживания

Подходит для отдыха

1.5 Пляж

1.0 Сервисы для детей

Удобство расположения

2.0 Номера

1.0 Инфраструктура отеля

Показать все
Плюсы отеля
отсутствуют
Минусы отеля
питание отвратное размещение ужасное ободранные (в прямом смысле) номера на постели для 3-х годовалого ребенка кто-то спал и остались волосы сервис отвратительный посуда жирная и с помадой на стаканах платные перекусы в течение для при питании luxury ultra all туалеты не убираются и не работают территория неухоженная еда с ужина подавась и на завтрак нет диетического стола нет детского питания бассейны не чистят территорию не убирают повсюду грязь и пыль нехватка персонала напитки и соки разбавлены наливают из графинов пляж сплошные камни и пыль вместо песка
Добавлено 03.07.17 16:46 (8 539 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

12:24 05.07.17

Екатерина! Собираемся в данный отель, и если Вас не затруднит ответьте объективно на несколько моих вопросов и замечаний. Вы как я понял работаете в туристическом бизнесе и знали что отель старый, произведена реконструкция и сделан был ремонт не в основном здании, а в корпусах, где расположены номера фэмели и номера классом выше. Но при этом бронируете стандарты, получаете старую мебель, балконы, сантехнику и т.п. У них есть на официальном сайте фото стандартов, почему Вы не попросили именно такой стандарт? также с учетом фото я думаю что Вы искали только минусы, на дальних задворках отеля, а плюсов совершенно не показали. Теперь просьба. Как Вы считаете сам песок, вход в море, чистота моря комфортны ли будут для ребенка 3 лет, много ли в отеле детей. Насколько все таки объективно именно качество и выбор пищи для ребенка может повлиять на смену отеля с доплатой. Какие варианты отелей классом выше кроме описанных вами были предложены, и примерную цену. Устроил ли Вас Акка Antedon. Заранее благодарен.

12:50 05.07.17

Владимир, нам на месте предложили виллу (Фэмили рум) для 2х семей, но это крайне не удобно с семьями с маленикими детьмя, чтоб Вы понимали, жуткая бетонная крутая лесница, маленикие спальные комнаты, куда никак не поместятся манежи, не говоря о доп.месте для моей 3 х летней дочки, и в одной из спален раздельные кровати, что нам тоже было не удобно. Человек который нам ее показывал, сразу сказал, что это не наш вариант, для 2+1 и 2+1 Итого нас 6человек она маленькая и ничего хорошего в ней нет. И мы были в 2 х стандартах этого отеля, 1) на первом этаже с большим балконом, а 2 раз нас переселили на 2й этаж с микроскопическим. Но ПОВЕРЬТЕ номера-это только цветочки! Вы ничем не накормите там ребенка! Там подают вчерашнюю еду на следующий день! я вообще первый раз это вижу! Пляж просто катастрофа! Я же написала, что мы так и не зашли в море вообще! только с пирса! Но 3х летний ребёнок у меня с пирса конечно не плавает! Море грязное, посмотрите на фото!Песка там вообще нет, там реальная пыль в перемешек с камнями! ПОсмотрите другой отель за эти деньги и не портьте себе отдых! Этот отель для детей вообще не подходит, мини клуб-УЖАС! Мы переехали в АККА после него! ЭТО НЕБО И ЗЕМЛЯ! Напитки из холодильников на пляже, всё в бутылках,тетропакх, мороженное в УПАКОВКЕ минимум видов 20! Хотя по прайсу АККА Антедон был дешевле ПАЛОМЫ! Надеюсь я смогла ответить на Ваш вопрос. Если у Вас есть время, просто перебронируйте отель и летите спокойно! Такого савдэпа,как там,я нигде не видела..

12:59 05.07.17

и отель был на стопе, нам дали 2 последних стандартных номера, выбирать было не из чего.

14:34 05.07.17

Екатерина! Спасибо за ответ. Для нас приоритет пляж море. Мы остановились на Кемере, так как в середине июля будет очень жарко в других местах. Возможно Вы можете подсказать где в Кемере хороший насыпной песочный пляж или мелкие камни типа как в Текирове. Может Вам на выбор от Корала давались какие нибудь другие приличные отели. И АККА вы можете посоветовать по сервису питанию и пляжу для ребенка?

20:29 05.07.17

Екатерина! Не знаю правильно или нет, то так как мы южные соседи с Вами в СКФО, доверившись Вам я перебронировал и нам подтвердили уже в Rixos Premium Tekirova. Так что Ваши эмоции услышаны по крайней мере мною.

19:55 10.07.17

В Риксосе Вам точно понравится! Я уверена! Это не сравнимые отели с Паломой! Я рада, что мой отзыв оказался полезным!

19:55 15.07.17

А если сравнить акка атендеон с риксосом, вы куда бы поехали? И как вам атендеон показался?

00:22 16.07.17

Ну акка с риксосом даже не сравнивайте)) Риксос Премиум он и в другой ценовой политике, дороже чем акка в разы! В акка Антедоне мне не понравились номера, очень простые и староваты, все остальное прекрасно! Чистота баров и ресторанов идеальная! Для нас это очень важно!

00:51 17.07.17

Екатерина, скажите, действительно ли платные снеки в пляжном баре в обед? Это Вам официанты сказали или Вы увидели цены в меню? В меню действительно против блюд проставлены цены, но всегда было бесплатно. И еще вопрос. Работал ли днем ресторан Шафран?

18:07 25.07.17

что Coral travel/Sunmar/Odeon tours, что библиоглобус, ну нет у нас достойных операторов . Заплатил за тур и " давай дасвиданья".Дальше хоть трава не расти.В прошлом году летали от Библио., нас обокрали на Кипре,так никто не чесался.ни гид,ни представитель оператора дома (СП-Б)

22:49 26.07.17

Нам сказали официанты)) ели там только европейцы) я даже не знаю, как это понимать.. им бесплатно, а нам платно?? Ну мы не слали выяснять ещё и этот момент, уже просто сил не было.

23:02 26.07.17

Какой ужас! Да, к сожалению их нет(

15:44 28.07.17

Снеки на пляжном баре были бесплатные

15:47 28.07.17

Более того, как-то мы туда пришли, когда время снеков уже закончилось. Но по нашей просьбе (вернее, мы просто спросили про бургеры) нам ответили "ок, пару минут!" и принесли три порции бургеров

15:56 02.08.17

На пляже бесплатная еда. Готовят по меню. Я тоже спросила, почему цена указана в меню. Мне ответили, что это для тех, кто не живёт, а посещает отель.

16:50 02.08.17

Вам крупно повезло))

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Екатерина (1)