Жлобство, обман и колхоз. Не поленитесь прочесть все, хоть и много буков.
Я уже пришла в себя после пребывания в этом отеле, потому могу писать объективно и цензурно :)
"Отдыхали" с мужем и ребенком в этом отеле по купону от SuperDeal. Может, именно в связи с этим к нам было такое ужасное отношение. Но обо всем по порядку.
Отель не понравился. Территория - да, красивая, ухоженная, газоны, туи и т.д., но она маленькая, гулять негде, нет ни единой скамеечки и уж тем более беседки.
В холле отеля и на лестницах постоянный запах еды. То ли не работает вытяжка, то ли ее вообще нет. Пахнет, как в столовой.
И сама еда, к сожалению, хуже, чем столовская. Не поверите, но у меня за мои 30 лет жизни чуть ли не впервые ежедневно болел живот. Никогда еще не сталкивалась с таким питанием, ни в школьных столовых, ни в летних лагерях, ни в хостелах или каких-либо других отелях. Жирное, безвкусное, тошнотное! Помимо купона за 3400 грн. за 5 ночей, мы оплатили за питание 6-летнего ребенка 150 грн в сутки. На вторые сутки, после тошноты у ребенка, я попыталась вернуть остаток суммы, т.к. ребенок такое есть не может просто. Деньги вернуть отказались, но нам было обещано, что с нами будут согласовывать меню. Но никто ничего и не спрашивал и не предупреждал: приносили что-то - или жри, или выбрасывай. Но может, чьим-то детям-дошкольникам и нормально завтракать сосиской или полусырой глазуньей...
Везде полумрак, экономия на электроэнергии просто колоссальная, многие лампочки перегоревшие и не меняют.
Брали отель ради бассейна. По итогу купались за 6 дней один раз. Вода мутная настолько, что на глубине второй ступеньки (40 см от бортика) этой самой ступеньки уже не видно.
Вода холодная, в самом помещении бассейна еще терпимо по температуре, а в раздевалках очень холодно. Нам настолько повезло, что в день нашего пребывания в бассейне в душе как раз не было теплой воды. Или ее там не бывает вообще? Мы не уточняли, т.к. я настолько устала от этого "колхоза", что выяснять каждый их промах было нереально.
Сервис нулевой абсолютно, менеджмент отсутствует. Клиенты неважны, отель не ставит цели заинтересовать их для повторного приезда. Без хозяйки вообще никто ничего не знает и, пардон, боится чихнуть.
Что касается комплекса дополнительных услуг, прописанных в акционном купоне SuperDeal, то я получила только 2 массажа и 1 час бани. Ах да, романтический ужин - была бутылка шампанского на двоих и каждому 2!!! картофелины печеных и ломтичек буженины 0,5х5х8 см.
Всего остального в отеле нет, и все претензии просили предъявлять по месту приобретения купона. Хотя, как говорится, коню понятно, кто пишет условия акций.
Вот в частности
настольный теннис "где-то был, но не можем найти стол",
детская комната "когда-то была, но разобрали",
караоке "у нас нет",
каминный зал - да есть, но камин там не горит никогда :)
СПА-комплекс - отдельная история (ниже)
Сначала морочили голову, что СПА-зона - это сауна, но она не работает, т.к. нет спроса, спрос есть только на баню. Когда же я сказала, что готова взять час бани взамен обещанных двух часов сауны, они пришли к выводу, что "у нас СПА-зоны вообще нет, все претензии к SuperDeal". Когда же я сказала, что наличие СПА прописано именно на сайте Троянды, а не на сайте купонатора, хозяин отеля заявил мне что "всі задоволені, і тільки Ви другий день ПОЛОЩЕТЕ НАМ МІЗКИ". На этой оптимистической ноте я поняла, что говорить о чем-либо просто бесполезно в силу полного отсутствия воспитания у владельцев отеля и элементарного непонимания, что клиент, заплативший деньги (немалые кстати, как для такого колхоза), всегда прав.
Но это оказалось еще не все. Последний ужин меня добил окончательно. За 5 дней мне так надоел столовский компот на обед и ужин, да и прозябли мы днем, и я попросила на ужин вместо компота чай. Девушка-менеджер сначала смутилась и сказала, что ей нужно уточнить "как у нас все согласовано", и убежала, видимо решив, что ей "надо посоветоваться в шефом". А вернувшись сказала, что да, можно чай, но уже по 10 грн. за чашку :) Т.е. кагбэ 500 баксов за 5 суток, а также отсутствие входящих в стоимость спа, детской игровой комнаты, настольного тенниса, караоке и т.д. не подразумевает бесплатную замену компота пакетированным чаем :))) Такого жлобства я еще не встречала, уж простите. ладно, если бы я попросила натуральный заварной кофе со сливками или карпатский чай с медом, но речь шла о чае в пакетике + чашка кипятка!
Все, что читала о жадности и обмане, к сожалению, оказалось правдой. Выводы сделаны. Больше туда ни ногой ни я, ни мои друзья-знакомые. И считаю своим долгом предупредить всех, потому не поленюсь скопировать этот отзыв на все возможные сайты.
