Desert Rose Resort 5*

Все верно. Только анимацию тоже нужно отнести к минусам. Работают совершенно не профессионально.

Отзыв должен начинаться со слов: мы в Египте впервые, до этого были только в Европе в 3 и 4*, а тут поехали в Египет в 3 раза дешевле чем сейчас в Европу, но почему-то здесь все не так как мы привыкли.)))
Прошу вас - не обижайтесь, не смог удержаться;)

Все верно!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort - Hurghada!
Мы сожалеем, что не в полной мере смогли оправдать Ваши ожидания от проведенного отпуска.
Со своей стороны, нам хотелось бы обратить Ваше внимание на несколько замечаний, указанных в Вашем в комментарии.
Вы отметили в своем отзыве, что остались несколько разочарованы качеством питания в главном ресторане. Нам хотелось бы сообщить Вам, что в Palm ресторане работают только повара наивысшей квалификации. Соответственно, все блюда, представленные в ресторане, приготовлены в строгом соответствии с международными правилами и стандартами общественного питания. Указанный процесс ежедневно контролируется специально созданным отделом качества сервиса в отеле. Таким образом, малейшие отклонения от установленных международными стандартами норм общественного питания могут повлечь нарушения пищеварения у гостей. В отеле также была введена новая усовершенствованная концепция работы всех баров и ресторанов. В частности, в главном ресторане отеля ежедневно на завтрак подаются вареные яйца, яичница, омлет с различными добавками, куриные и говяжьи сосиски, натуральные йогурты, свежие фруктовые салаты, кукурузные завтраки с молоком, блинчики с вареньем, сырно-колбасная нарезка, тосты, широкий выбор выпечки и сладостей; на обед доступен широкий выбор основных блюд из говядины, курицы и рыбы, несколько раз в неделю подаются баранина, телятина, кальмары, утка и перепела. Также для удобства гостей представлены несколько видов супов ежедневно, большое разнообразие гарниров, салатов, десертов и фруктов. Кроме того, в главном ресторане работает станция приготовления сендвичей, пасты и капкейков (процес приготовления проходит непосредственно при гостях). По вечерам проводятся тематические ужины, которые не повторяются на протяжении недели. Таким образом, менеджмент отеля старается обеспечить для гостей очень широкий выбор питания, чтобы каждый из посетителей (в том числе разных национальностей) смог найти что-то в соответствии с его вкусовыми предпочтениями.
По поводу Вашего замечания о состоянии номерного фонда с радостью сообщаем, что уже в 2015 году начался процесс поэтапной реновации территории (о котором Вы указали в своем отзыве), который предусмотрен Генеральным планом реорганизации отеля, утвержденным менеджментом. Ремонтные работы организованы таким образом, чтобы не мешать комфортному отдыху наших гостей. Мы надеемся, что вскоре наш отель существенно преобразится и станет еще более комфортным для наших гостей.
Относительно проблем желудочно-кишечного тракта, с которыми столкнулась Ваша семья в период отдыха в отеле, нам хотелось бы уточнить, что данная симптоматика может быть обусловлена разными факторами (в том числе, аклиматизационным процессом, нетщательным мытьем рук и прочее), поэтому без соответствующего медицинского обследования не стоит утверждать, что виной всему стало пищевое отравление. В период Вашего отдыха в клинике отеля не было зафиксировано каких-либо случаев массовых жалоб гостей на проблемы желудочно-кишечного тракта, поэтому, скорее всего, Ваша ситуация является единичной.
Мы очень сожалеем о тех негативный впечатлениях, которые возникли у Вас в связи с недоразумением при заселении в отель, со своей стороны нам хотелось бы заметить, что данный вопрос был доведен до менеджмента отеля, и необходимые меры в отношении сотрудников, которые допустили эту ситуацию, были приняты незамедлительно. Также стоит заметь, что данная ситуация является исключительной в работе отеля (так как заселение производится в четком соответвии с категорией забронированного номера), и мы искренне сожалеем, что Ваше первое впечатление были немного омрачено этим вопросом.
Кроме того, мы сожалеем о ситуации, которая возникла у Вас в связи с недоразумением при обслуживании в барах отеля. По концепции отеля все посетители в барах The Desert Rose Resort всегда являются желанными и обслуживаются особенно любезно и внимательно. Таким образом, для персонала в обязательном порядке будут проведены соответствующие тренинги.
Уважаемы Гости, нам хотелось бы заметить, что в нашем отеле существует офис администрации, где вы можете получить полную информацию о предоставляемых услугах отеля, а также каждый Ваш запрос, предложение или комментарий будут с удовольствием приняты, обработаны и выполнены. Так, если у Вас случилось неприятная ситуация на территории отеля, мы, в максимально короткие сроки, готовы принять незамедлительные меры по недопущению впредь подобных недоразумений, но только после Вашего информирования о существующих у Вас неудобствах.
Мы стараемся чутко относиться ко всем гостям отеля и уделять максимальное внимание всем без исключения поступающим в адрес администрации просьбам и пожеланиям туритов. Менеджмент отеля ежедневно работает над улучшением общего уровня сервиса в отеле и большое значение отводит всем комментариям и жалобам гостей (в том числе, назначаются личные встречи гостей с Генеральным Менеджером отеля, при которых обсуждаются все ситуации и вместе находятся пути их разрешения).
Все Ваши замечания будут доведены до руководства резорта в целях улучшения качества обслуживания и создания всех необходимых условий для комфортного отдыха наших гостей. Менеджмент отеля постоянно работает на повышением качества обслуживания.
Мы искренне надеемся на то, что Вы отнесетесь к нашим комментариям с пониманием, и, если Вы пожелаете еще раз посетить Хургаду, Вы выберете наш отель. Уверяем Вас, что со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным.

Желаем Вам будущих удачных путешествий!

С уважением,
Администрация отеля

Господи, ну что за глупость?! Как будто не про этот отель пишете. 15 раз в Египте . 14 раз в Хургаде (2раза -4*, остальные пятерки). И этот отель если не лучший, по крайней мере, один из лучших. Ехали с ребенком, 1,5 лет, переживала безмерно!!!! что/как/еда/персонал/как спать/гигиена и т.д. и т.п. ...... По итогу получила довольную дочу, с которой общались все (садовник цветы срывал , а на дет. площадке надув.шары, развозчик воды , увидев интерес к машинке, покатал, вместе с папой, на автомобильчике, официант, когда дочка разбила чашку за завтраком, с фразой
"no problem Madam" и " I will clean" быстро все убрал, и т. д. и т.п...) Кроме того, когда закончилась сухая смесь у ребенка (аппетит разыгрался,видимо:)) стала давать молоко из кулера. Реакция-ноль. Это не показатель качества продукта!?
Когда выезжали, оставили в номере игрушечную дет коляску/мячик/формочки/ведерко. Так за нами уборщик прибежал, и, говорит, что бы не выбросил, нужно бумажку подписать, чтобы в дар шло, а иначе выбросить надо, такие порядки. К слову, весь отдых лежали на столе: ноут с колонками, телефон, кольца/сережки. Вообще НИКОГДА, НИЧЕГО,НИ РАЗУ!
Официанты всегда вежливые,и в ресторанах и в барах, ну зачем такое писать!? Прям обидно, честно!!!!
Жду-не дождусь опять приехать!!! Скорей бы август!!!! Зай, ну пожалуйста!!!

Возможно, ДР не самый лучший отель в Египте, и у него есть недостатки. Но они мне не помешали побывать здесь четыре раза и не отвадят от пятой поездки в конце августа. Сколько людей, столько мнений. Читать надо все отзывы.

А вы, простите, когда в этом отеле в последний раз были? Наверно, в прошлом году? А теперь почитайте что было в прошлом и отзывы за этот год.
Отзыв абсолютно правдивый! Уж не знаю, в каких 5-ках в Египте вы были, но худшего отеля лично я не видела.

в Егги не увели телефон,сережки,ноут,телефон???ха-ха...не в жизнь не повнрю...да в этом отеле деньги ИЗ СЕЙФА со свистом пропадают...

5++++

ОТЛИЧНЫЙ ОТЕЛЬ !ПИТАНИЕ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ!АНИМАТОРЫ-МИНУС.

есть ли прокат машинок или игровые автоматы для детей в вечернее время?

А у меня не то, что из сейфа - из номера за 5 посещений ничего не пропало.

Мы были в этом отеле в том году осенью.Не смогла удержатся,что бы не прокоментировать данный отзыв,хотя еле вспомнила пароль на сайте,конечно,были замечания,но что бы на столько всё плохо!Не может быть ,не верю.В этом году существенно отель подорожал,Библио Глобус не дешевый туроператор,и мы поехали в соседний Голд(следующий за этим отель)И теперь с ностальгией вспоминаю этот.(после того)С нами отдыхала компания молодых семей,они там были в феврале 2015,и то же отозвались об отеле очень хорошо.На 5 он не тянет,но на твердую 4-вполне.Нас так никто не обижал.Все замечания по первому требованию исполняли.Да-заселили не сразу куда хотели,но по первому требованию через 10 минут и без денег переселили,куда надо нам было(стоило только попросить пригласить администратора.)Кормили хорошо,в номере чисто и никто ни разу не нахамил!!!

И мы туда было собрались снова будущей весной(может к тому времени всё устаканится!по крайней мере надеюсь)и поеду туда с удовольствием.