Amara Luxury Resort & Villas 5*

Уважаемая Елизавета,

Благодарим вас за то, что вы нашли время для того, что бы выразить ваше мнение по поводу проведенного отдыха. Мы искренне сожалеем о том, что вы остались недовольны. Для нашего руководства имеют большое значение все комментарии гостей, проживавших в отеле, как важный инструмент, помогающий нам в работе по самоусовершенствованию с целью создания наиболее комфортных условий для отдыха наших гостей. Хотелось бы однако уточнить то, что йогурт, представленный на швецком буфете, является натуральным продуктом. Йогурт в фабричной упаковке предоставляется в детский ресторан по наличию и не заявлен в концепции отеля. Тем не менее все ваши пожелания будут непременно учтены в нвшей будещей работе.

С наилучшими пожеланиями,
Avantgarde Hotel & Resort

Да йогурт действительно есть на шведском столе, но он с кислинкой, дети любят сладкий. Поверьте отель хороший, но нужно всё же кое что доделать, ведь отель не был заполнен, больше уделять внимания отдыхающим персонал всё же мог. Это семейный отель ( Вы же так себя позиционируете) , впервые вижу такое равнодушие к детям у персонала. Я ни кого не хотела обидеть, многие любят этот отель и возвращаются в него снова и снова, но если Вы хотите увеличить число постоянных посетителей , прислушиваетесь к отзывам, ведь они сделаны не со зла , не для того, чтоб испортить рейтинг, а для того чтоб помочь.

Читал много отзывов,про разные отели.Всегда удивляло,когда писали что к их детям подходили незнакомые люди,в т.ч. работники отеля, и проявляли повышенное внимание. НИКОГДА такого не было,ни в одном отеле.Дежурная улыбка при обращении-да.Внимание-никогда и нигде(кроме навязчивых фотографов,наверное). Меня это не парит.я этого просто не жду ни от кого, посему воспринимаю как должное. Кому-то этого не хватает.

Спасибо, Елизавета и Александр,

Уверяем вас ваши комментарии очень важны для нас и непременно учитываются нашим руководством, для того, чтобы повышать уровень предоставляемого сервиса и качество услуг. Большое спасибо!

С уважением,
Avantgarde Hotel & Resort

Александр, а я не встречала такого, во всех отелях в которых мы были с ребенком, и которые себя рекламируют, как семейные отели, для семей с детками премиум класса, это норма. По крайней мере практически весь персонал с утра здоровается с улыбкой, за семь дней, доброго утра мы не услышали ни от кого. К детям особенный подход, даже в ресторанах официанты общаются, шутят и т.д., и это тоже норма.
Например, в Риксос в Шарме, когда мы приехали во-второй раз ребенка все узнали, причем помнили как его зовут. А тут мой ребенок ходил, за водой, так официанты у бара просто сделали вид, что его не заметили. Только после того как подошла я с недоумением на лице, официанты сразу разглядели ребенка. В Риксосе к бару у бассейна ходить не нужно, официанты все приносят сами. Но если конечно нужно срочно, то ходили, а так приносят и напитки и перекусы. Я же писала, что отель хороший, но мне например, этого не хватило. Премиум отели, это не просто приставка, это более высокий уровень сервиса.

О том,что этот отель позиционирует себя как Премиум узнал только на этом сайте,согласен это было плюсиком при его выборе. В итоге, хорошая пятерка,по моему,не более. Кизяков было очень много,для интереса фоткал,но не выкладывал.Отдохнули то хорошо,зачем лишний негатив?

Да и мы выбирали, этот отель, потому что есть приставка Премиум. Так как поняли, по итогам своих путешествий, что лучше заплатить дороже, но ты понимаешь, что сервис выше, качество отдыха выше. Согласна с Вами, что это твердая пятерка и не более. Негатива правда не осталось, но впервые хотелось домой. Удачного всем отдыха.

Полностью согласна с отзывом касательно представителя от Анекса в отеле, также выбрали экскурсию на рыбалку и были разочарованы: экскурсия плохо организована-ничего не рассказали интересного о данном месте,про озеро вспомнили сами и долго его искали,обещанных красивых водопадов нет, фотографироваться особо негде; обещанного разнообразия морепродуктов в меню ресторана нет; ловить рыбу было не интересно,а самое главное- не предупредили про одежду-от пойманной рыбы, висевшей на леске,были забрызганы все кровью,в том числе мой ребёнок(никто из представителей экскурсии не регулировал процесс ловли,было много детей с удочками,так что рыба на леске и крючки с удочкой просто летали над головой,а одной женщине даже попали в лицо рыбой).Данная экскурсия не для отеля такого уровня!
По поводу персонала-мы остались довольны,видимо нам повезло,ребята всегда улыбались и здоровались,особенно детские аниматоры,хотя в мини-клуб наш ребёнок не ходил.