Schloss Hotel & Club Dolomiti Canazei 4*

Мы отдыхали в отеле Dolomiti Canazei в январе 2011 года. Хочется сразу предостеречь туристов – НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕ СВОЙ ВЫБОР НА ДАННОМ ОТЕЛЕ. Наш отдых был полностью испорчен только по причине проживания в этом так называемом 4-х звездном общежитии.

Начнем по порядку. Но хочу сразу оговорить, что у этого отеля 4!!! звезды, и вот теперь решайте, стоит ли все нижеперечисленное 4 звезд…

Мы приехали в отель уже очень далеко за полночь по причине (уже всем известной) задержки вылетов из московских аэропортов. Гид встречающей компании Асент-Трэвел сообщил, что в связи с поздним приездом и форс-мажорными обстоятельствами (мы просидели 2 суток в московском аэропорту в ожидании вылета) нам в отеле должны предложить поздний ужин (или сухой паек). Действительно, на уставших русских туристов было просто страшно смотреть, голодные, измотанные… Но! В нашем отеле сотрудник ресепшн лишь развел руками и сказал, что наше желание поесть выглядит «странно» (цитирую). На наш вопрос, можно ли утром заказать завтрак в номер (т.к. завтрак заканчивается в 9 утра), чтобы немного поспать после 3 бессонных суток, в сумме проведенных в аэропорту и в дороге, сотрудник отеля опять выразил мнение, что наше желание заказать завтрак в номер – «странно» (это при условии, что мы эту услугу, естественно, дополнительно бы оплатили).

Отдельно хочу сказать ПРО НОМЕР. Стандартный номер настолько маленький, что двоим взрослым людям в нем невозможно разойтись. Общая площадь (включая туалет и ванную) составляет метров 15. Проход по комнате осуществляется по коридору между кроватью и тумбой шириной 25-30 см., поэтому, чтобы протиснуться, необходимо исполнять акробатические кульбиты, обивая колени и лодыжки о всевозможные углы. Поразило, что простыни на кровати старые, рваные, видимо, используются не один год, благо, если не с момента основания отеля в 18 веке. Матрац на кровати напоминает мешок с камнями, от старости матрац продавлен чуть ли не до пола и сбит в плотные комки, по ощущениям напоминающие крупные булыжники. Вместо одеяла лежит простынка, наверх простынки накинут коврик (похожий на прикроватный) размером 1.20 м X 1.50 м (это и есть одеяло ). Видимо, сотрудники отеля не учли, что с 18 века люди несколько подросли. Телевизор старейшего образца, размером 20 см на 30 см, таких, наверное, уже давным-давно не выпускают. Прежде чем заработать – телевизор минут 40 разогревается))). В номере нет стеклянных стаканов – есть только 2 пластиковых стакана, нет чашек, вилок, ножей, тарелок, штопора. Нам пришлось просто выпрашивать все вышеперечисленное на ресепшне, и опять мы услышали, что наше пожелания выглядят «странно». В общем, номер – мрак! На нашу просьбу поменять номер, так как этот номер не стоит тех (немалых) денег, которые мы за него отдали, главный менеджер отеля сказал «что его не волнует, сколько мы отдали денег». Вот так вот))) Через 6 дней нам предложили поменять наш стандарт номер на другой аналогичный стандарт – но!!! попросили нас сделать немалую доплату!!! После такого предложения хотелось уже поменять этому менеджеру голову.

В отеле нет бойлеров с питьевой водой. Когда я заболела и мне нужна была горячая вода – на ресепшне мне посоветовали поступить следующим образом – либо попить горяченькой из-под крана!!! (просто супер-идея!!!я не поверила ушам, когда мне её озвучил сотрудник ресепшна), либо заказать чай в номер за дополнительную плату. Чай в номер мне несли больше часа. На ресепшне телефон специально не брали, когда я звонила узнать – когда же мне, наконец, принесут воду. В итоге, я поняла, что нужно действовать по-другому и заказала сразу 5 чашек чая в номер, так что Вы думаете мне ответили на мою просьбу – «Мадам, странно, Вас всего 2 человека в номере, зачем Вам 5 чашек чая???» И опять это дурацкое слово – «странно»… Т.е. они более часа не могли принести больному человеку горячую воду, но зато им показалось «странным» количество заказываемого чая, о чем они недовольным голосом не поленились мне упомянуть!!! Просто высший пилотаж хамства.

Но зато в отеле есть замечательная КОМНАТА ДЛЯ ЛЫЖ …на 20 человек))) …а в отеле проживает людей в 4 раза больше (больше 40 номеров). На мой закономерный вопрос, а что же делать остальным людям, куда размещать лыжное оборудование?? Мне посоветовали - все оттащить в номер)))

Кстати, у знакомых русских ребят из этой самой лыжной комнаты украли лыжные ботинки. Они обратились к главному менеджеру отеля с данной проблемой. Так менеджер предложил ребятам подождать пока «русские проспятся, протрезвеют» и, возможно, ботинки найдутся, но вообще, он их известил, что у них «при заезде в отель ботинок вообще НЕ БЫЛО». Абсурд, правда?

ОТНОШЕНИЕ К РУССКИМ вообще заслуживает отдельного рассказа, на множество страниц, но, резюмировав, можно сказать, что к русским людям отношение в этом отеле - как к людям нижайшего сословия. При том, что в этом отеле отдыхали люди с очень хорошим достатком, достойные, воспитанные, взрослые люди, выложившие за Новогодние туры от 4000 Евро и выше. Особенно русофобией отличается главный менеджер отеля. Мы прочувствовали это на себе. При каждой просьбе – в ответ получаешь хамство, иронию и демонстрацию итальянского превосходства. Дискриминация русских проявлялась даже в анимации – в период, когда в отеле было хоть какое-то количество итальянцев (т.е. с 28 декабря - до 3 января) – после ужина сотрудники отеля КАЖДЫЙ ВЕЧЕР устраивали анимационные программы для деток НА ИТАЛЬЯНСКОМ ЯЗЫКЕ, играла живая музыка и т.п. Наши русские детки хоть и не понимали, но с интересом смотрели издалека на все эти программы. Так вот, после 3 января, когда все итальянцы уехали и отель стал состоять на 99 % из русских – все анимационные программы вообще отменили, ни на итальянском, ни на английском, ни на русском – ничего вообще не организовывалось. А во время ужина главный менеджер отеля постоянно подходил к столикам с итальянцами и спрашивал – как проходит их отдых, все ли нравится, все ли их устраивает. Как Вы думаете – подходил ли он к русским людям? Конечно, НЕТ! Вот такая вот неприкрытая пощечина русским людям, на деньгах которых и держится эта шарашкина контора Dolomiti Canazei!!!

От лыжной комнаты к САУНЕ))) сауна – это ужас))) работает сауна всего 2 !!! часа в день. В сауне нет шкафчиков для одежды)) все складируется в комнату релаксации))) пока твои вещи релаксируют, тебя направляют на ресепшн оплатить сауну))) на вопрос – а почему нельзя оплатить непосредственно в сауне, чтобы опять не одеваться, не топать до ресепшна – вы уже можете догадаться какой следуют ответ – это «странно». Ну, не будем долго описывать сауну – скажу лишь, что шампуней, гелей и все прочего, необходимого в сауне, не выдают. Поэтому – погрелся – постоял под водичкой, забрал из релаксационной вещички и потопал в свою коморку размером 15 кв. м ) романтика))

Ну теперь ПРО ЕДУ… еда ниже среднего. Выбор очень ограниченный. В принципе, выжить можно, если бы не посуда, на которой все это кашево подается… Посуда выставлена грязная, с налипшей неотмытой едой от предыдущих посетителей. Я лично в один из дней решила все-таки выбрать себе чистую тарелку и из целой стопки якобы чистой посуды, я не смогла найти ни единой чистой тарелки. Все тарелки, вилки, ложки с грязными разводами, присохшей едой, позволяющей идентифицировать вкусовые предпочтения предыдущего владельца тарелки.

Хочу также добавить, что под конец отдыха мы не выдержали и решили обсудить все накопившееся с главным менеджером отеля. На вопрос – почему номера так плохо оборудованы и нет горячей питьевой воды – ответ «Вы же в Италии»; на вопрос – почему такой ужасный сервис – ответ «если бы вы поехали в маленький отель – сервис был бы лучше, а здесь слишком много туристов»; на вопрос – почему такое скотское отношение к русским людям, на деньгах которых держится этот разваливающийся отель – ответ «Вам это, наверное, показалось, я коммуникативен, внимателен и у меня много русских друзей»… Что тут ответить… Непробиваемая стена хамства и неуважения к русским людям.

Поэтому, хотя бы посредством этого отзыва, очень хочется уберечь людей от поездки в этот отель, который и отелем – то стыдно называть, не говоря уже о 4 звездах, присвоенных этому сараю. Мы были во многих странах, многих отелях – в сравнении – этот отель не тянет и на 2 звезды. При этом, ты ещё возвращаешься домой с ощущением вылитого на тебя кушака грязи. Честно, очень жалко денег и потраченных нервов. Если вы не хотите повторения всего вышеописанного, не выбирайте данный отель. Да, кстати, этот отель является сетевым. Сеть Union Hotel . Мы разговаривали с русскими туристами, которые проживали в других отелях данной сети (Рубине и др.) – отзывы очень и очень плохие. Лучше выбирайте маленькие частные отельчики (как, к примеру, Chalet Pinetta), наши родственники останавливались там, мы лично видели, как относятся к туристам в маленьком отельчике, как сам хозяин отеля за завтраком спрашивает - все ли нравится – все ли хорошо, в отеле очень уютные номерочки, все чистенько, с душой, до подъемника каждого туриста довозят на микроавтобусе и разница в обслуживании колоссальная, в маленьком отеле дорожат каждым туристом, это очень ощутимо, а не втаптывают в грязь, как в Dolomiti Canazei.

Всем хорошего отдыха и учитесь на чужих ошибках!

P.S. Отдельно хочу написать про встречающую сторону Асент -Трэвел (Ascent-Travel), даже не про саму компанию – а про одного сотрудника данной компании. Встретили нас по прилету в аэропорту Вероны без накладок. Мы порадовались, но , как оказалось, рано))) К несчастью, нас прикрепили к гиду, зовут его Евгений. Евгения мы не видели в нашем отеле до самого 31 декабря, т.е. до Нового Года (хотя мы прилетели 27 января), но как только он узнал, что мы хотим заказать у него празднование Нового Года – он в течение кратчайшего срока прибыл в наш отель. Прыткость Евгения в отношении материальных выгод, в принципе, понятна, в отличие от его нижеследующих действий: когда нас везли из аэропорта в отель (это было около 4 утра) – Евгений с завидным напором рекомендовал полусонным и жутко уставшим русским туристам провести Новый Год в кафе Olimpic (Олимпик) в соседнем городке, так как (цитирую) «в Олимпике чудесно кормят, там все организовано для русских туристов, будет чудесная развлекательная программа и будет транслироваться в прямом эфире Новогоднее обращение Президента РФ». Ну, супротив Президента и боя курантов в прямом эфире никто из русских туристов не устоял. В итоге, что мы получили в Олимпике:

1. Еда была более чем скудная.

2. Развлекательной программы не было вообще!!! НИКАКОЙ!

3. Все 100% посетителей ресторана были русскими туристами, купившими данное мероприятие у Асент-Трэвел – это прекрасно, но я упомянула этот факт для понимания тяжести проступка Евгения (а в его лице и Асент-Трэвел).

4. ну и самое умопомрачительное –речь нашего Президента. Как это было:

В 21.50 русские туристы дружной толпой потопали на нижний этаж ресторана (подсобное помещение, предназначенное для дискотеки) смотреть обещанное Евгением прямое включение из Кремля (т.к. в Москве уже было 23.50, т.е. за 10 мин до Московского Нового Года). Промаявшись с наполненными бокалами минут двадцать - тридцать и, так и не увидев на голубом экране всего обещанного величества, мы с соотечественниками в понуром настроении той же дружной толпой поплелись обратно к столикам в надежде, что речь Президента нам все-таки включат в 24.00 по местному времени. Самое интересное, что Евгения в ресторане до самого наступления Нового Года не было, т.е. прояснить ситуацию с развлечением, Новогодней программой, речью Президента – было абсолютно не с кем, т.к. организаторы (сотрудники Асент-Трэвел) на мероприятии не присутствовали. В 24.00 по местному времени миграция народа, жаждущего речи Президента, повторилась… Каково было наше изумление, когда на экране мы все-таки увидели изображение Президента, НО!!! без звука!!! В это время в помещении, где стоял экран, во всю грохотала громкая музыка, какие-то местные итальяшки ели пиццу, пили, танцевали… а русские стояли как вкопанные и не понимали, почему долгожданное мероприятие проходит в таком формате… Мы попросили бармена включить звук, объясняя, что у нас сейчас в эту самую драгоценную минуту наступает Новый Год и что вон тот человек в костюме, беззвучно вещающий с экрана, - это и есть наш Президент и его речь, как и бой курантов, – для русского человека является важным элементом празднования Нового Года … НО! на горячую тираду русских – итальянские бармены ответили с какой – то английской чопорностью и краткостью – «какой Президент???! что не видите – у нас ДИСКОТЕКА))))))” Вот такой вот облом – с! А теперь представьте себе – все 100% посетителей ресторана - русские туристы, сделавшие этому ресторану в один новогодний вечер выручку - как за неделю работы, и какое они получили отношение???!!! Сразу после этой комедии с речью Президента – в зале появился Евгений. Естественно, мы сразу же спросили у него – что за свинское отношение и как можно было тащить столько народу в этот ресторан, где нет ни нормальной еды, ни развлечения, где даже обещанные прямые включения из Кремля запороли… Евгений ответил, что за все это он ответственности не несет – хотя агитировал народ и денежки собирал именно он - и в добавок он заметил, что: «за такие деньги Вы бы в Москве вообще ничего не получили бы!!!» Нормально?!!! Это говорит гид-олигарх? Московский небожитель? Для которого 60 Евро за еду – не деньги? Учитывая, что в эти 60 евро включалась только скудная еда, ни трансфера до ресторана, ни спиртного, ни дискотеки - ничего не включалось!!! Насчет диско - после 12 ночи с гостей ресторана начали требовать деньги за то, чтобы гостям можно было спуститься вниз на дискотеку и потанцевать! Круто?)))) Мне кажется, это позор! Кстати, Евгений обещал, что диско после 12 ночи будет бесплатная – опять обманул. И у этого горе-организатора язык поворачивается внаглую людям заявлять, типа - что вы тут за свои копейки хотите - чудо увидеть??? Ну, в общем, наглость, беспардонность и полное нежелание нести ответственность за свои Fuck-ups – вот лучшая характеристика для Евгения.

Конечно, не хочется бросать тень на агентство Асент-Трэвел, но считаю необходимым написать данный комментарий, дабы в будущем компания принимала более взвешенные и адекватные кадровые решения, а также вела более четкий контроль за теми продуктами, которые предлагаются туристам их сотрудниками, так сказать, на местах…

Всем спасибо за внимание)))