Limak Arcadia Sport Resort Hotel 5*

Добрый день, Ольга.

Спасибо за Ваш подробный и развернутый отзыв, а также конечно за потраченное время! Мы очень рады, что Ваш отдых у нас в целом прошел на отлично, что Вы остались довольны, что смогли отдохнуть как следует! Все Ваши замечания мы примем к сведению и доведем до соответствующих структур нашего отеля.

Но несмотря на весь этот позитив, я бы хотел прокомментировать некоторые необъективные замечания в свой адрес:

1. Когда туристы мне пишут о своих пожеланиях по заселению, я НИКОГДА не гарантирую им номера по их желанию. Я всего лишь говорю, что по мере возможности постораюсь помочь им с заселением, ибо при покупки путевки турист покупает не определенный номер, а тип комнаты, например стандартный. И в день заезда он получит один из 375 стандартных номеров отеля. Если номер его не устраивает, он может обратиться к своему турагенту с жалобой и прочими требованиями. Смена номеров не обязанность ресепшена, а лишь желание помочь туристу. А моя помощь и участие в расселении туриста, это вообще чисто моя личная инициатива, чтобы отдых гостя проходил идеально и без всяких эксцессов с самого начала каникул. И когда, в какой-то момент, из-за недоступности подходящих номеров, я не могу удовлетворить какую-либо просьбу туриста и в связи с этим оказываюсь виноватым и плохим, так это крайне необъективно и несерьезно. Прошу относиться к моей работе с пониманием и немного с человеческим участием, ибо я один, а туристов тысячи.

2. Если по одному Вашему звонку я не смог придти на ресепшен, это не значит, что я Вас проигнорил или отнесся неуважительно. Скорее всего в этот момент я был занят другим делом, другим туристом, другим человеком, которого не могу бросить и придти на ресепшен, чтобы посмотреть какую Вам раскладушку поставили в номер.

3. Я уехал не в отпуск отдыхать, а в командировку работать, не на неделю, а на 4 рабочих дня, и не в целях избежать тяжелой работы, которую я успешно выполняю на протяжении 2-х сезонов, чему доказательство более 300 отзывов с пометками о моей работе, а по мере необходимости.

4. В мои обязанности не входит каждый день звонить туристам в номер и интересоваться как у них дела. В течении дня, когда я хожу по территории отеля, видя туристов, я всегда со всеми здороваюсь, спрашиваю все ли нормально, могу ли чем-то помочь. Если я к Вам не подошел, это не значит, что я Вас проигнорил, а скорее всего значит то, что на территории в площадью 10 гектаров, я Вас просто не увидел. И я не думаю, что с 9-ти утра и до 6-ти вечера, Вы сидели в шатре и ждали, когда я приду туда с Вами поздороваться, а скорее всего отлучались поплавать в море, поспать или поесть.

5. И напоследок отмечу то, что люди проводят свой шикарный отдых у нас не благодаря мне, а благодаря всем работникам Аркадии, количество которых превышает 400 человек. И каждый из нас вносит туда свою маленькую лепту, что в конечном итоге приводит к отличным результатам.

Спасибо за понимание и внимание.

С уважением,

Роман Н.
Guest Relations
Limak Arcadia Golf & Sport Resort

Уважаемые туристы! В очередной раз хочется напомнить , что Роман не"Золотая рыбка" которая по волшебству исполнит все ваши желания (см.мой отзыв). У каждого отеля есть свой регламент (Регламент...польск. reglament, от франц. rglement, от rgle — правило), заселения туристов.Если вы оплатили стандартный номер, то вы его и получите.....если же вы хотите номер побольше то это Family Room , но тур будет естественно стоить дороже.Перед поездкой мы списывались с Романом, и единственное пожелание было чтоб номер был в главном корпусе , что мы и получили. Уже в мае отель был заполнен на 97% и тогда Роман ещё мог помогать туристам менять номера (замечу что в регламент отеля это не входит), а вот в июне в нём уже не было свободных номеров и вновь прибывшие туристы заселялись в освободившиеся.И как вы представляете себе замену номеров ??? Замечу что с середины апреля, туров на июнь в этот отель уже не было.Я много раз отдыхал а Турции и очень часто меня заселяли не в те номера в которые бы я хотел, но я же еду в отпуск не для того чтоб в номере сидеть...По поводу официантов...Опять же по регламенту они должны перед вашей трапезой подойти к вам и принять заказ на напитки (один раз обязательно) а дальше если вам не хватило то можно было их подозвать (просто поднимите руку вверх или остановите любого проходящего мимо).Чтоб их часто не гонять , я сразу заказывал напитки на весь ужин.Уважаемые туристы, будьте позитивнее и всё у вас будет здорово !!!

Хотелось бы для начала, конено, ответить Роману. Уважаемый Роман, вы вероятно не совсем правильно меня поняли... Я не какая-то так VIP персона, которая требует к себе повышенного внимания, или особого отношения... В предыдущем отеле, где мы отдыхали 2 года подряд, мы вообще не знали о существовании службы по связям с гостями и никогда к ней не обращались, все вопросы решали непосредственно на ресепшен или представителем своего туроператора в отеле (и эти вопросы были очень несущественными, вроде поломанного холодильника или неработающей розетки, и не связанными с заменами номеров). Но ежедневно, начиная со 2 января, читая вашу переписку с посетителями данного сайта и восторженные отзывы о вашей работе, мы позволили себе поверить в то, что вы действительно творите чудеса... И дело совсем не в том, что конкретно нам вы не смогли помочь с расселением, а в том, что когда вы позвонили к нам в номер и услышали от нас, что он нам маловат, вы не сказали, что других свободных номеров, к сожалению, нет (и поверьте мне на слово, мы бы в этот же вечер разложили бы свои вещи и начали свой отдых и нисколько бы не обиделись ни на эту раскладушку, ни на то что номер оказался ни в 4 корпусе или бунгало), а дали нам надежду на то, сможете нашу проблему решить, наверняка уже зная о том, что завтра и до конца недели вас в отеле уже не будет...

Продолжение обращения к Роману: Я прекрасно понимаю, что любой человек может иногда уставать от своей работы (мы сами с мужем летели в отпуск совершенно вымотанными), видимо эта усталалась в какой-то степени сказалась и на вас... Поверьте, мы совершенно не претендовали на то, чтобы на протяжении всего отдыха вы постоянно ходили и спрашивали у нас, как нам тут отдыхается (мы, наоборот, сосвем не любим излишенее внимание к себе). Просто опять же, прочитав кучу отзывов о вашем внимании и участии практически ко всем отдыхающим, мы опять же позволили себе надеяться, что и о нашем отдыхе кто-то также участливо поинтересуется (хотя бы разочек...) Просто видимо у вас на нас чуть-чуть не хватило времени... И своим отзывом я никах не хотела никого обижать, а просто донести до других читателей этого сайта, что не нужно рассчитывать на чудеса, чтобы потом не разочаровываться... И нужно принимать во внимание, что когда отель полностью заполнен (а он уже давно на "стопе" практически на все лето), чудес с расселением ждать все-таки не стоит... Я надеюсь, Роман, что вы поймете меня правильно, просто видимо мы с вами излишне эмоциональны, оттого и принимаем высказывания в адрес друг друга с некой обидой, и несмотря ни на что мы с вами еще увидимся и пообщаемся в следующем году...

А теперь мне бы хотелось ответить Алексею... Вы случайно не учитель русского языка??? Если нет, то странно... Здесь все таки не передача "Что? Где? Когда?", и не нужно здесь сыпать терминами из википедии... Тут все не дураки, и знают что такое регламент! А если по существу, то во первых, если вы читали мой отзыв, то должны были понять, что в целом отдых нам очень даже понравился... Вашим пожеланием был номер в стандартном корпусе - вы его и получили, нашим - номер в бунгало или в 4 корпусе, а мы получили стандарт... И на море мы ездим, так же как и вы, не в номере лежать... Просто по факту номер оказался шумноват и тесноват для нас троих... Поэтому и поставили оценку за размещение 5-, а не 4 или 3. А по поводу того, кто, что и сколько пьет - вам не кажется, что это личное дело каждого??? И опять же, если бы вы повнимательнее читали мой отзыв, вы бы увидели в нем, что основная проблема не в том, что официанты к нам не подходили (мы без претензий ходили и брали себе алкоголь в баре сами), а в том что они теряли к нам интерес, как только видели, что мы русские, а вокруг столов с немецкими туристами бегали гурьбой... И что касается вина в бутылках - многие из стоявшив в очереди за вином у бара туристов во время гала ужина просили дать им по открытой бутылке с собой на стол, на что получали отказ... Желаю Вам, чтобы вашего позитива хватило бы вам на всю оставшуюся жизнь!!! А насколько позитивны другие, наверное, не вам решать...

Уважаемая Ольга, я искренне извиняюсь если мой комментарий чем то обидел вас.На самом деле он адресован туристам которые собираются посетить Аркадию (все в основном читают отзывы где есть снижение общей оценки,чтоб как вы писали не рассчитывать на чудеса) и я хотел объяснить им как избежать тех моментов которые случились с вами.Так же отвечу на ваши вопросы(опять же не для того чтоб вас обидеть).Я далеко не учитель русского языка и уверен что Вы и многие на этом сайте знают что такое регламент.Просто один турист(я с ним общался в Lykia баре) был категорически уверен что,регламент это время отведённое оратору для доклада...вот поэтому я и подстраховался))).И опять вы правы по поводу того ,что личное дело каждого кто,что и сколько пьёт...я только описал как можно выйти из ситуации.Ну а по поводу немцев.....ну честно ..не видел я чтоб к нам в ресторанах и барах относились хуже чем к другим иностранным туристам.Да и не секрет что русские оставляют гораздо больше чаевых чем другие туристы....Ещё раз прошу на меня не обижаться,ничего личного.Удачи вам.

Очень часто пишут про более трепетное отношение к европейским туристам, чем к русским. И именно, в турецких отелях. Это что? Почему так? Хотела бы я спросить у управляющих этих отелей, ведь вообще то, это признак низкой культуры.

Да ,это один из из тех отзывов, где человек все видит без розовых очков .Роль Романа в этом отеле -главное помочь заселить.(как всегда в 4 корпус).Я уже так понимаю ,что этот корпус называется :
"РУССКИЙ ". Много я уже почитала отзывов по этому отелю, много историй ,где сперва заселяли в корпус похуже (это не относится именно к этому отзыву),а потом "Волшебник " Роман как многие его называют, помогает переселить в корпус получше (в четвертый).Все это напоминает игру в" плохой полицейский и хороший " Плохой-это сотрудники ресепшн,а хороший-это Ромочка (но только все это больше напоминает сговор между сотрудниками отеля),и меня это не удивляет. Зная натуру русского человека :доброта, доверчивость и чувство благодарности, чем и пользуются сотрудники данного отеля .(это мое личное мнение и прошу не делать попытки переубедить меня).

Добрый день, Ирина!

Я Вас с нетерпением жду в Аркадии. Приезжайте и убедитесь сами в том, насколько Вы заблуждаетесь. Нужно быть позитивнее, откуда столько негатива и злобы? Позитивнее!!!!!! И побольше улыбок! :))

С уважением,

Роман Н.
Guest Relations
Limak Arcadia Golf & Sport Resort

И вы , Ирина, почитали бы отзывы не за июнь, а хотя бы за год, или за интересующий вас период отдыха. тогда бы не писали ту субъективную ересь,а посмотрели на 90% возвращающихся объективных туристов (без розовых очков , замечу). Не приезжайте, пожалуйста, в этот отель. Не портите себе настроение на год. И напомните, пожалуйста, отель, в котором вы отдыхали с 7 по 15 мая. Про него от вас не слышу ничего плохого. Может в след году туда поехать лучше. Таким, как вы, выискивателям недостатков надо в одном месте собираться. И не портить настроение другим!

Для Натальи Андреевой.Полностью с вами согласен.Ирина Марусова выискивая в отзывах недочёты отеля (которые если и есть моментально исправляются) пытается их преподнести как хронические недостатки, и самое интересное что в Аркадии она никогда не была.Кстати со своими нравоучениями она засветилась и в комментариях к отзывам других отелей.Сама она отдыхала в PGS World Palace 5* в сентябре 2012 и мае 2013 и ей всё там очень понравилось(судя по отзывам и комментариям. где она очень защищала честь отеля).Я в сентябре уже в третий раз поеду в Аркадию. и не хотелось бы там встретить таких людей.Если посмотреть статистику отзывов,то PGS World Palace 5* получил 84,1%-хороших,10,2%-средних и 5,7%-плохих отзывов, а Limak Arcadia Golf & Sport Resort 92,5%-хороших,4,6%-средних и 2,9%-плохих отзывов....МОЖЕТ БЫТЬ ЭТО ЕЁ РАССТРОИЛО ???Кстати,сегодня у Аркадии поднялся рейтинг до 4.69,с чем вас и поздравляю!!!

А у меня сложилось впечатление, что у Ирины Марусовой болезненная влюбленность в Лимак Аркадию. С одной стороны её раздражает все в этом отеле - начиная от менеджера Романа и кончая "множественными недочетами" Аркадии. Но с другой стороны - она ну не как не может оставить в покоя Лимак Аркадию - это же сколько времени надо потратить на чтение отзывов, а еще и комментарии надо везде оставить. Снимаю шляпу перед вашим усердием, Ирина))

По поводу обслуживания официантами с Ольгой согласна, хотя и поставила более высокие оценки, так как отдыхом в целом были очень довольны.
Но фреша по утрам не видели и за вином чаще муж сам ходил в бар ( исключение- официанты на террасе основного ресторана).

Фрэш можно было заказывать официантам на завтраке, что наша семья и делала)) Ну а с вином...Может нам больше повезло, но и в обед и в ужин необходимости ходить за вином не было. Более того, по мере выпивания бокала, официант подходил вновь и предлагал напиток. Вообщем то я сделала вывод, что работа официантов в главном ресторане по сравнению с прошлым годом стала значительно эффективней )))

Просьба ко всем))). В этом году впервые выехали за границу. Отдыхали в Риксос премиум белек. Дайте совет, куда ещё можно, чтобы качественно и не очень дорого))). Лимак Аркадия, это удачный выбор? Стоит своих денег?