3
3 accommodation
3 service
3 food
Обман туристов!
Сразу предупреждаю, это сообщение для тех, кто привык к хорошим, добротным отелям, ценит потраченные деньги, не терпит обманов.
Итак, забронировали мы отель 5-го февраля, при выборе отеля, определяющим было хороший пляж и хорошие номера, хорошие отзывы т.к. ехали с детьми 13 и 3 года. Бронируем, только двухкомнатные фемели, с собственно террасой и выходом на лужайку. Забронировали фемели с видом в сад, площадью 25 метров и межкомнатной перегородкой, отделяющей зону детей, с индивидуальной террасой. Чтобы уточнить информацию по выбранной категории номера, я звонила в ООО «Лабиринт» и сотрудник подтвердил, что выбранный мною номер, соответствует описанию на официальном сайте отеля, находится в главном корпусе, имеет собственный выход на улицу и террасу. Я звонила, и в сам отель, где меня уверили, что Family в главном корпусе ( main building), только на нулевом этаже с выходом на улицу и с собственной террасой.
Нас поселили в стандартный номер, в главном корпусе, на втором этаже (номер 213), общей площадью 20 квадратных метров,. Я написала заявление официальному представителю Лабиринта компании Легранд (отельному гиду Sirens Beach) Алене, с просьбой разобраться в этой ситуации, на что она мне сказала, что мы занимаем номер согласно ваучеру и никто нас не будет переселять. А главное все работают, уже по отработанной схеме, делаю вид, что это якобы я ошиблась, неточно помню что бронировала, начинают вводить в заблуждение. После моего разговора с управляющим отеля, которому я объяснила, что у них есть официальный сайт, есть официальные документы (по которым они кстати получают свои 4 звезды), согласно которым я бронировала номер, он согласился со мной, но сказал, что это ваш оператор вас так обманул мы тут не причем. Я затребовала у отеля дать официальный ответ, о том, к какой категории относится занимаемый нами номер, но менеджер отеля отказался это делать, ссылаясь на то, что он не хочет проблем со своими партнерами. Представитель туроператора что-либо объяснять отказалась, через неё были переданы 2 заявления с просьбой дать разъяснения, но ответов мы не получили.
Мало того, мы приехали в этот отель с друзьями, у них та же ситуация, занимаясь разбирательством, я поняла, что таких лохов там пол отеля. Все переваливают друг на друга вину за этот обман, отель говорит, это оператор выкупил стандарты, и вам продает их как фемели, на претензию почему номера не соответствуют официальному сайту, быстро поменяли сайт, когда весь отель в стопе на все , все продано, смешно.
Поэтому если вы счастливый обладатель фемели, скажу сразу будите жить в стандарте. Написала претензию в Лабиринт, если не вернут деньги, буду подавать иск в суд, у кого похожая ситуация, пишите буду рассказывать, как идет дело.
Что касается самого отеля:
- Очень красивое море ,но постоянно штормит, для детей постарше просто чума, для малышей покупаться не получится, волны постоянно накрывают с головой, из 14 дней штиль был 1 раз, большой песчаный пляж, получалось ловить креветок, крабов, правда маленьких.
- Территория отеля большая, есть где погулять, ну в общем все до меня писали.
- Питание УЛЬТРА ЭКОНОМ, на 3-ку. Не понимаю, почему хорошие отзывы, на самом деле много недовольных людей по питанию. Вроде бы все есть, но за 14 дней одна и та же рыба утром жареная, вечером тушеная, а на следующий день наоборот, просто до тошноты, на что у меня муж, вообще без претензий, но даже он был был недоволен.
- Напитки это отдельная история, сначала я была возмущена, почему все так сильно разбавляю водой, хотела пожаловаться, но когда посмотрела, что на бутылке с текилой, виски, ромом стоит 15-20 градусов, я потеряла дар речи и мы решили покупать алкоголь в магазинах, Т.ч. иностранцы правильно делают, что не берут все включено.
- Ресторан - тоже отдельно нужно рассказывать! Наша совдеповская столовка, обслуживающий персонал - местные аборигены, от которых потом несет за километр. Радовали наши 2 русскоговящих парня, культурные, сдержанные, не думала, что вот на Крите меня так обуяет гордость за наш народ.
- Анимация - полно разных развлечений, сейчас открыт клуб игроков в мафию, крокодила и многое другое. Анимация достойная, детей занимают целый день, но феерических шоу не ждите.
А вообще, меня потрясло, что у отеля такой хороший рейтинг, даже думаю, что здесь много заказных отзывов. Если абстрагироваться от того, что нам испортили отдых неправильным размещением, то можно сказать, что отель ультра эконом и в питании и в алкоголе и во всем остальном. Отдыхали в Халкидике в 4-ке в прошлом году, в сравнении с этим у того 10 звезд!
00:17 12.07.13
Лариса вы явно попали не в тот отель, вы заметили сколько вокруг людей с небедной Европы? недовольных я не заметил. Вся проблема в том что большинство людей хорошенько изучает место на которое потратит деньги, а от отзывов вашей породы людей уже выворачивает все форумы, людей которые попадают "не туда"
12:12 12.07.13
Очень смешно, про небедную Европу! Как раз я обратила внимание, что в этом отеле, очень много европейцев с оооочень средним доходом, очень много инвалидов и людей больных с ногами, в инвалидных колясках (приезжающих на социальные пособия), которые по всей видимости выбирают этот отель из-за равнинной местности, в общем по тем же критериям что и я, приезжая на отдых с ребенком. Вся Малия, это отдых для оооочень не богатых "европейцев", студентов, которые копят целый год на эту поездку. Поэтому,давайте не будем ровняться на европейцев, они далеко не все богаты и живут зачастую, на много скромнее чем мы! И еще попробуйте посмотреть цену на этот отель для немцев и вы удивитесь, для них этот отель в 3 раза дешевле чем для нас! Т.ч. получается богатые, как раз мы, которые могут себе позволить, за этот "сервис" заплатить такие деньги!
12:24 12.07.13
Вообще по большому счету, если бы не этот инцидент с разводом в номерах, (что тоже не очень характеризует сам отель, раз он идет на такие ухищрения, обманывая, как раз нас русских, потому что иностранцы засудят сразу, а у нас, ой ну как же так, заплатила за фемели, прожила в стандарте, ну что поделать и поехала вся счастливая домой) на многое можно былобы закрыть глаза. Поэтому нас и не уважают, потому что мы сами себя не уважаем и не уважаем заработанные своим горбом деньги.
А мой отзыв для тех, кто всетаки не сделает моей ошибки и выберет, более достойный отель.
15:09 12.07.13
Лариса, то есть у вас в ваучере была написана неправильная категория номера? Или вам в лабиринте и в отеле наврали, когда вы туда звонили, что номера этой категории только на первом этаже и выходом в сад, а на самом деле в этой же категории есть номера меньшего размера и на не первых этажах?
15:12 12.07.13
Лариса, так у вас в ваучере была написана неправильная категория номера? Или вам наврали сначала в лабиринте, а потом и в отеле, когда Вы туда звонили, что номера такой категории только на нулевом этаже с выходом в сад, а на самом деле в эту категорию входят номера и меньшей площади и на не первых этажах?
09:20 14.07.13
Лариса, не могу сдержаться: Ваш русский ужасен. О каком уважении идет речь, если выразится грамотно не можем?
Отель в своей ценовой категории довольно неплох. Отличное соотношение цена-качество.Многие туристы довольны, из 63 отзывов только 2 плохих, это о чем-то говорит...
Про категорию номера не поняла я: у вас в ваучере что написано было?
И непонятно, что сначала Вам все не понравилось, а в последнем комментарии уже "Вообще по большому счету, если бы не этот инциндент с разводом в номерах... на многое можно былобы закрыть глаза". Если Вам обидно за номер, то так бы и написали, остальные Ваши недовольства совершенно не оправданны.
Читать полностью на TopHotels
11:20 15.07.13
Да Светлана, у нас не все умеют красиво и грамотно выражаться, но зато очень много, интеллигентных, грамотных особ, умеющих проверять другие ошибки, подозреваю что у вас красный диплом? У меня таких заучек много работает! Просто не красиво тыкать носом в ошибки, я лично вам ни чего плохого не сделала и вы не мой учитель русского языка!
11:31 15.07.13
И по поводу номера! В ваучере написано Family, а поселили в стандарт.
01:15 16.07.13
Лариса ваше возмущение по поводу грамотности вполне можно понять, но и вы по-человечески поймите возмущение десятков людей, отозвавшихся о отеле весьма позитивно. Возможно окажись в вашей перепетиии событий, многие бы из отозвавшихся отписались подобно вам, но в вашием отзыве пахнет эмоциями, обидами. Все относительно, в зависимости с чем мы сравниваем-с извините засраным побережьем одесской области либо сочей либо с лучшими отелями мира, я так понял так случилось что вы сравниваете с последним. Тогда да-мы все поднялим руки. Но уже....закралось сомнение относительно реального соответствия объема вашего кошелька и уровня ваших претензий.....
02:31 16.07.13
Лариса, присоединяюсь к вашему отзыву!!! Вчера вернулись из этого отеля, провели там тоже 14 дней. Все что вы написали в первом сообщении про обман с номерами, испытали на себе. В отеле нам также не предоставили забронированный еще в марте номер Family, а поселили в стандарте. Но нас в отеле все, начиная со служащих на ресепшен, менеджера и гида Алены, заверили что комнатенка размером в 20 кв.м., но с двух- ярусной кроваткой и есть номер Family))) Ругаться дальше не имела смысла, и также как вы сделала вид что им поверила. Может в этом и есть наша (русских) ошибка. Что то я не видела ни одного немца, ругающего за неправильно предоставленный номер.
Питание действительно было однообразное, но голодными не ходили. Раздражала очередь в столовой...
Отдельное спасибо аниматорам из клуба Салют. Выбирала отель по нескольким критериям, одним из них был наличие этого клуба. Ребята находили общий язык с детьми разных возрастов. Мои дети просто прикипели все душой к этим ребятам)))
А по поводу возмущения Светланы, что здесь столько хороших отзывов про этот отель, могу только добавить, что не стоит забывать о том что у нас есть отдельная статья доходов у некоторых людей за написание как раз таких "отличных" отзывов.
В общем написать можно много плохого и хорошого, хочется запомнить от отдыха только хорошее)))
10:06 16.07.13
Лариса! Мы тоже летим в этот отель из воронежа, и нас тоже интересовали номера типа Фэмили. Удивительно, но на сайте Лабиринта при бронировании четко указаны, что фэмили румс идут с двухярусной кроватью. то есть это маленькие номера. на самом сайте отеля два типа номеров фэмили. просто фэмили как раз с перегородкой и своим выходом и терраской. и фэмили с двухярусной кроватью. я тоже захотела забронировать номер с террасой. написала в отель. очень милый менеджер из отеля ответил, что у русских туроператоров нет этих номеров, и забронировать такой номер скорее всего невозможно, но лучше еще раз уточнить. я опять посмотрела сайт лабиринта, где НЕТ номеров фэмили с террасой ни в бронировании, ни в описании номеров отеля. так что никакого обмана нет. просто Вы не особо вникали мне кажется. и потом на сайте отеля цена за номер с террасой явно выше, чем за просто фэмили, но Вы наверное понадеялись, что шумом и гамом на месте отвоюете себе номер. ну что ж, не вышло. я свой вопрос решила так. забронировала номера бунгало в вилладж, написала об этом на ресепшн отеля и договорилась, что при наличии свободных номеров фэмили на месте доплачу и перееду. а нет, так буду жить в номере, согласно оплате и ваучеру. так что не нужно тут пугать и путать людей. отель ничего не скрывает, ровно так же, как и туроператор лабиринт
10:21 16.07.13
и вопрос: двухярусная кровать у вас в номере была? дети 13 и 3 лет ведь не на полу спали? значит номер точно не был стандартным
14:44 16.07.13
Уважаемая Анна! Ну во-первых, после того как я написала претензию в Лабиринт с намерением судиться , сайт претерпел сильные изменения! Во вторых у лабиринта написано, что фемели 25 метров, на сайте отеля на момент бронирования было написано, что все фемели в главном здании находятся нулевом этаже и имеют собственную террасу.
А во вторых, очень мне сомнительно, что вы Анна турист, ну а если это так, желаю вам насладиться всеми прелестями этого отеля! Прекрасным питанием, шикарными номерами и прочими прелестями.
В третьих, для интересующихся моей финансовой возможностью! 5 февраля за 14 дней я заплатила 163 т.р., по раннему бронированию., сейчас эта комната с двухъярусной кроватью, на 10 т.р. дешевле!
14:55 16.07.13
Для сравнения, бронировали в прошлом году Potidea Palace Bomo Club 4* TopHotels за ту же сумму денег! Вот в этот отель хочется вернуться, все достойно, с лоском, номера шикарные двухкомнатные!
Имеем практику, ездить на отдых компанией из нескольких семей, поэтому выбиваем отели достойные, но в среднем ценовом диапазоне, Испанские 4-ки вообще не буду приводить в пример, там кормежка такая, что некоторым и не снилось!
16:11 16.07.13
Уважаемая Лариса. я уже подумала, что сайты могли измениться. в этом случае мне, конечно, нечего сказать. тогда жаль Ваш неудавшийся отдых. я же пишу для тех людей, кто планирует заказать отель. чтобы они не путались по Вашему рассказу о нынешнем положении дел. ведь для того мы и пишем отзывы, чтобы у людей складывалась более полная картина о месте, в котором они собираются провести свой отдых. особенно отдых с детьми (сама еду с двумя детьми в возрасте 2 года и 3 месяца и малыш 8 месяцев). вот я и написала, каким образом можно попасть в желаемый фэмили рум с террасой и перегородкой. я - турист, просто со стажем. и финансовое положение мне тоже позволяет посещать отели любого уровня. просто мне всегда казалось, что со знанием языка на том уровне, что Вы даже смогли позвонить в отель и расспросить все самостоятельно, Вы уж точно могли уладить ситуацию на месте. мне отличное знание языка и улыбка всегда помогали.
12:09 17.07.13
Полностью согласен с Ларисой!!сами находимся в этом отеле со вчерашнего дня,а именно с 16.07.13...я вечером написал отзыв свой-он пока висит на сайте как НЕ ПРОВЕРЕННЫЙ ОТЗЫВ!!!если не разместят-вечером напишу еще один!!!отель-ГАВНО!еды-НЕТ!..фруктов для детей -НЕТ! Есть только слива и апельсины!!!
15:37 17.07.13
Ой, как я рада, что у меня появляются саратники, я такого безобразия еще не видела с размещением.
15:42 17.07.13
Да и вообще, все мы попались на удочку "отличных отзывов", т.ч. не верьте, отель 3-ка с огромным минусом!
13:13 18.07.13
!еды-НЕТ!---------вас там голодом морят?:))))))))))))))))))))))вот до какого состояния можно дойти
07:55 19.07.13
Были в июне, все было замечательно. Может быть отель просто не справляется с таким потом туристов? Наоборот вернулись с таким намерением вернуться туда еще раз на большее число дней. По поводу фэмили (якобы нам их не продают)-при нас жили русские семьи на нулевых этажах.
17:45 31.07.13
В воскресенье 28.07 вернулись из этого отеля. У нас был забронирован номер супериор фемили в вилла билдинг. Уже готовы после отзыва Ларисы отбиваться от неправильного поселения приехали поздно ночью в отель и нас поселили не в наш забронированный номер, а как раз в тот на нулевом этаже со своим входом, террасой и перегородкой. Мы попытались поругаться и потребовать номер на вилле, но администратор сказал, что до утра там номеров нет и нас переселят. К десяти утра на ресепшне появился управляющий отеля, который сказал, что номера появились, тот, в котором мы сейчас лучше и предложил сначала посмотреть другой и переехать, если он нам больше понравится. Мы прогулялись до виллы, посмотрели номер, который тоже оказался на первом этаже такой же примерно площади, но без перегородки и в ванной только ванна, душевой нет и остались на нулевом этаже главного здания. В процессе отдыха познакомились с людьми, которых в первый день вообще поселили на первую ночь в соседний отель, потому что в этом просто не было номеров, а у них еще и с видом на море был заказан, потом предлагали возместить разницу в цене за день бесплатным сейфом и одной бесплатной экскурсией, при этом выяснилось, что отель просто подтверждает на 30 % броней больше, чем может вместить, а потом они начинают выкручиваться. По поводу питания, пляжа, обслуживания - все неплохо, но когда твой долгожданный отдых начинается со скандала впечатление сильно смазывается.
Add a comment
Add a comment