Porto Carras Sithonia Thalassotherapy & Spa 5*

Уважаемые путешественники! мы были в Ситонии несколько дней назад, тоже в шоке! гуляли по необходимости за водой в Мелитон))) тоже на первый взгляд понравился больше, но прочитав, ради интереса последний огромный отзыв, остались тоже в шоке!

Уважаемый Ivan-148, здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Руководство нашей компании всегда с вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши компаньоны в лице отелей. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки.
Позвольте оставить комментарии:
- Заселение в номера по международным стандартам происходит не позднее 14:00 и не раньше 12:00. В соответствии со сложившейся международной практикой при расчете стоимости услуг проживания туроператоры исходят не из числа дней или суммы часов путешествия, а из количества ночей, проведенных в отеле. Именно поэтому в первый день завтрак не оплачивается туристами, а в последний день обед и ужин, однако пользоваться всей инфраструктурой отеля можно с момента заезда и до отъезда. Таким образом, всегда есть возможность позавтракать за доплату. Конечно, если Ваш номер готов, то с заселением администрация отеля не тянет. Кстати, раннее заселение можно оговорить и оплатить во время бронирования тура, но только при наличии мест в отеле.
- Заметим, что информация о том, что 2 бутылки питьевой воды даются только по приезду, указана на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa). Сожалеем, что Вы не были хорошо осведомлены заранее о приобретенном турпродукте и это доставило Вам некоторые неудобства.

- Также на сайте есть информация о том, что бассейны в отеле с морской водой. Именно поэтому она соленая. Смеем Вас заверить, что бассейны чистятся соответственно всем санитарным нормам. Жалоб относительно грязи в бассейнах не поступало. Мы передадим Ваши замечания администрации отеля и проконтролируем, чтобы проблема, если она существует, была решена.
- Относительно анимации: Обращаем Ваше внимание, что каждый день после мини-диско проводится дискотека для взрослых, организовываются вечерние шоу и представления. Днем для гостей предлагаются аэробика и аква-аэробика, игры в баскетбол и волейбол. На территории отеля есть условия для игры в теннис (9 теннисных кортов), гольф-поля, прокат велосипедов, центр верховой езды и т.д. Актуальная информация об услугах, которые предлагаются в отеле, представлена на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa). Мы обязательно передадим руководству отеля Ваши пожелания относительно усиления анимационной программы.
- Благодарим за Ваше замечание относительно качества уборки номеров. Ваше мнение важно для нас. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы обязательно передадим данное замечание администрации отеля. Заметим, что по любым вопросам, в том числе по поводу необходимой смены белья и полотенец, Вы можете обращаться к guest relations или представителям компании (отельным гидам), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов.

- По поводу пляжа отметим, что протяженность пляжа отельного комплекса достаточно большая, 9 км, поэтому лежаков всегда в достаточном количестве, стоит только немного пройтись по пляжу. Большинство гостей отеля хотят лежать на первой линии, поэтому складывается ошибочное впечатление, что лежаков не хватает. Действительно, некоторые из гостей занимают шезлонги с самого утра, но руководство обращает внимание туристов, на то, что подобное запрещено.
Еще раз спасибо за оставленный отзыв. Мы искренне надеемся, что Вы обязательно воспользуетесь услугами нашей компании вновь, а мы в свою очередь позаботимся о том, чтобы Ваш последующий отдых на территории Греции прошел наиболее комфортно.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемый Иван, добрый день!

спасибо что нашли время поделиться Вашим мнением, которое нам очень важно. Заранее приносим извинения за неудобства предоставленные в течение Вашего пребывания.

Относительно времени регистрации во всех отелях мира действуют определённые часы check-in, обычно в 14.00 или в 15.00. Соответственно до заселения гости пользуются услугами и в особенности ресторанами за дополнительную оплату. Это общепринятое правило во всех отелях по всему миру. Поэтому хочу подчеркнуть, что Вас не отказались заселить, а отель просто следовал оперативным правилам. Если Вы были осведомлены о времени перелета и раннем заезде, можно было воспользоваться услугой Early check in и все предусмотреть при бронировании. По системе Все включено в день приезда гостям полагается обед и ужин, а в день отъезда завтрак. Это также общепринятая международная мера в туристическом бизнесе. Однако пользоваться всей инфраструктурой отеля можно с момента заезда и до отъезда. После 11:00 гостям выдаются карточки и они могут пользоваться ресторанами и всеми отделами.
Относительно воды хочу отметить, что кулеры расположены на всех ключевых местах по всему отелю без дополнительной оплаты. По приезде в номерах предоставляются 2 бутылки воды. В течение проживания гости по желанию заказывают воду через Room Service.
Руководство делает все возможное, чтобы предоставлять гостям все удобства на пляже. Если руководством замечается, что гости занимают лежаки, это деликатно пресекается работниками отеля.
Спасибо, что Вы высоко оценили неповторимую красоту и инфраструктуру нашего курортного комплекса. Еще раз искренне сожалеем, что в некоторых вопросах не удовлетворили Ваши требования, но все же надеемся видеть Вас в числе наших гостей, может быть на этот раз в отеле Мелитон.


С наилучшими пожеланиями,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort

Комментарий для представителя отеля: По поводу правил об отсутствии завтраков в день заезда- полная ерунда! И в Италии, и в Испании, на Крите у нас везде было раннее заселение, чемоданы сдавали в комнаты хранения и шли на завтрак!!! Так везде! И в день отъезда кормят, пока не заберут из отеля! Первый раз сталкиваюсь с такими " правилами"!