Dobedan World Palace 5*

Все было нормально до утра 15 июня когда руководство отеля (во главе с длинноволосым менеджером) прошлось по лежакам и собрало все полотенца, потому что они решили что люди «забронировали» лежаки, и что это против правил. Брони никакой не было, не нужно понимать привратно. Забирали все полотенца с лежаков, на которых не было людей в этот момент. Т.е. рядом в бассейне купалось много людей, и они остались без полотенец. Вроде не проблема, можно новые полотенца взять, но.... отель 5-звездочный, а полотенца нужно получать в обмен на карту. Отсутствие карты при выезде из отеля это штраф в 10 евро. Вот такой вот 5-звездочный отель. Обратите внимание что везде пишут что количество лежаков и полотенец соответствует количеству жильцов. Очень сложно понять логику - в чем же проблема тогда, если всем все хватает. Это что за «внезапная проверка» и конфискация полотенец (и снова, кому вообще нужны полотенца чтобы их за карточку выдавать, тем более в отеле, который позиционирует себя 5-звездочным). Народ который купался в бассейне или который пошёл окунуться в море, чтобы потом вернуться на шезлонги, потерял полотенца и пошёл возмущаться в ресепшн, на что «очень грамотные» сотрудники отдела связи с клиентами заявили что это решение отеля. ... Партия решила, и мы выполнили план! То есть тут не клиент главный, который платит немалые деньги, а менеджмент. А сотрудники отдела отвечающего за отношения с клиентами это такие молодые девушки, которые даже не могут нормально сформулировать свои ответы. Они проблем точно не решают (это кстати было видно всегда.

Постоянно кто-то недовольный пытался решить с ними свои проблемы).

А в целом отель хороший. Качество еды и качество инфраструктуры (что досталась Альва Донне от прежних хозяев) действительно хорошая и территория тоже хорошая. Но вот паклатый менеджер, конечно испортил впечатление от отеля. Очень жаль что он так поступил. А главное, что же этим он изменил? Только испортил людям отдых, которые заплатили немалые деньги и ждали этого отдыха целый год. В чем ему повезло, так это в том, что многие не стали обращать внимания и на это и портить себе отдых а просто потребовали себе новые полотенца. Но я считаю что такой "совковый" менеджер не должен даже пытаться испортить людям отпуск, а должен наоборот, ценить каждого клиента.

И еще, я абсолютно против "брони" лежаков. Но только в том случае, когда кто-то закинет полотенце и потом весь день непонятно где торчит, но только не на том шезлонге. Но таких почти не было в этом отеле. В чем заключался такой откровенный демарш против клиентов, которые заплатили кучу денег, для меня остается загадкой.