Отдыхала С семьей в
июне 2019
- Не рекомендую отель
23.06.19 - 03.07.19
2.3
1 размещение
2 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отзыв по туроператоруНачалось наше путешествие с того, что...
Отзыв по туроператору
Началось наше путешествие с того, что мы поехали отдыхать с туроператором Гранд экспресс (Grand express). НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО ТУРОПРАТОРА!!! Забегая вперед расскажу подробности. Мы отдыхали в городе Хаммамет, а прилетали в город Монастир, соответственно так же уезжали. Если у кого-то далее возникнут вопросы, гугл и карта вам в помощь. Купили тур на 11 ночей /10 дней, обратный выезд был вечерний 04.07.19,путевки покупали в марте, а в мае добавили утренний рейс на 5-00 утра и нас перекинули на него, а наш вечерний сделали платным – 35$ c человека, по факту нам поменяли и номер рейса и время вылета. Я ознакомилась с договором и Тунисским законодательством (В Тунисе не в первый раз и имею там друзей, в том числе русскоговорящих), по договору нас обязаны были доставить в аэропорт в 1-30, следовательно по ПДД Туниса мы ни как не могли выезжать в 00-01, как нам в последствии объявили, это подвергало нашу жизнь опасности! Минимум полтора часа езды по ПДД Туниса из нашего отеля до аэропорта и это без заездов в другие отели, в которые мы естественно заезжали! НО ГРАНД ЭКСПРЕСС РЕШИЛ СЫГРАТЬ С НАМИ! И ВЫВЕЗТИ В 00-01! Браво! Как бы расчетный час уже наступил, т.е. претензий типа нет, НО по факту получается, что ночь в отеле оплачена, а вывезли вечером, т.е. оплатили 11 ночей, а прожили 10, а ночь нашу продали видимо следующим жертвам сего безобразия. Далее… Опять забегу вперед, в отеле гидов русскоговорящих от Гранд Экспресса не было в первый день при заселении, хотя должны были быть при заселении своих туристов, зато на следующий день появились после обеда две Татьяны, скажу сразу нашу Татьяну за все время пребывания в отеле ни я, ни моя мама, ни моя тетя больше не видели (хотя по отелю перемещались отдельно и в разное время))) Хочу сразу сказать отдельное спасибо чисто случайно попавшемуся в баре за чашечкой кофе (хотя чашечек там нет, для русских, только пластиковые стаканчики) человеку от Гранд Экспресс – MONJI- спасибо тебе огромное друг! Все объяснил, рассказал, по-человечески поговорил, человек отработал, не просто втюхал экскурсии, как это делают все остальные. Далее вернемся к отъезду, на обратной дороге сопровождающего от Гранд Экспресс не было в автобусе, не было в аэропорту. В аэропорту Монастира была в первый раз, до этого прилетали всегда в Энфиду, совались везде, как слепые котята, а помочь некому!!!!!!!!! Больше с этим туроператором никогда в жизни не полечу!!!!!!!!!!!!!
Отзыв по отелю.
Приехали в отель около 12 часов дня, естественно без вопросов согласились ждать заселения до 14-00.
В обед решили сходить покушать, ни за один свободный стол в столовой нам присесть не разрешали, объясняя это тем, что стол на 6-8 человек, но что делать если все остальные заняты??? Час нас мотали с тарелками по столовой! В столовой, кстати говоря, как выяснилось потом всегда ужасные очереди и очень много невоспитанных арабских детей!
Вернемся к заселению! Ни в 14-00, ни 15-00, ни в 16-00 нас заселять не собирались. Для арабов и французов номера находились свободные сразу. На нас попросту не обращали внимания. Любезный гид от Анекс Тура, к которой мы попытались обратиться за помощью, вежливо сказала на что «мы не её» и помогать она нам не будет. Ну тут согласна, не поспоришь! Так вот, нас пытались заселить в бунгало, это при оплаченном трехместном стандарте!!! Но местный работник, который провожал нас до бунгало, заглянул в номер…. И не пустил нас туда! Сказал, что там жить нельзя!!! «Пытка апельсинами продолжалась третий час!!!» Нас потащили с чемоданами обратно на ресепшен. Уважаемые работники отеля на ресепшене посмели совать нам в нос наши ваучеры, где черным по белому напечатано трехместный стандарт, и орать на нас, что у нас оплачен не стандарт! А бунгало! После того, как они поняли, что заселяться в бунгало мы не собираемся, они решили попробовать другой способ. Нам заявили, что сейчас вообще нет свободных номеров и заселять они нас никуда не будут!!!!!!!! С боем примерно к 19-00 нас заселили в номер! Двухместный стандарт с одной большой кроватью!!!!!!! На троих! Браво! Еще часа через полтора, также с боем, удалось добиться, чтобы в номер поставили хотя бы еще одну кровать. На следующий день пообщавшись с другими русскими туристами, на предложение гида попробовать переселиться в нормальный номер отказались, решили, что нам повезло, у нас в номере была и холодная и горячая вода, люди кричали, что не могут умыться по трое суток, т.к. нет Холодной воды, у кого-то не работал кондиционер, дети не спали ни днем, ни ночью! В бунгало маленького ребенка за ночь кто-то так покусал, что на нем живого места не было!!!! Каждый день, проходя мимо ресепшена по несколько раз в день, слушала бедных русских туристов, ПРОБЛЕМЫ БЫЛИ У ВСЕХ!!!! И все, как один кричали, что в этот отель больше не поедут!!!
В баре обслуживание ужасное! Есть конечно пара человек, обслуживают хорошо, за что им огромное спасибо! А так вообще идет разграничение по браслетам! Арабы, французы и немцы на первом месте, а русские могут стоять в очереди «Для красоты» и ждать когда этот беспредел закончится! И пить из пластиковых стаканчиков. Русским не давали обычные бокалы даже под пиво! Т.е. взрослые мужчины вынуждены были десять раз сходить в бар и взять по половине маленького пластикового стакана, при том, что остальным давали нормальную стеклянную кружку. Коктейли мешали нам как свиньям! А остальным слоями, чтобы все отстоялось, как положено!
Заявленного бара на пляже не было. За 10 дней один раз открылась днем маленькая кибитка, в которой давали юпи.
Заявленных шампуней, гелей и т.д. не было!
Постельное белье не меняли. Полотенца меняли, но приносили либо рваные либо нестираные!
Пепельница полная стояла на балконе 4 дня, никого это не смущало!
В туалеты на ресепшене зайти невозможно!!! Без подробностей и комментариев.
Единственный плюс отеля – аниматоры. Программа, конечно не огонь, но ребята молодцы! Очень стараются!
Питание: в общем не плохо, голодным не останешься, если выживешь в очереди за едой)))
Территория неприятная, везде идут ремонтные работы.
Фото прикладывать не буду, если кого-то что-то интересует еще подробнее, спишемся.
Отель не рекомендую! Путевок продают видимо больше, чем может вместить отель. Почему если у нас все было оплачено еще в марте, как и всех других русских, не могли расселять сразу нормально непонятно!!
Ехали отдыхать, а в итоге устали, и отдыхать поехали домой!!!
Ребята и девчонки! С Многими из вас мы разговаривали на ресепшене! Пишите все отзывы!!! Давайте поможем своим же не вляпаться в это Г****О!!!
P.S. Дорогие мои Туляки, ни в коем случае не берите путевки в отель COOEE PRESIDENT город Хаммамет Тунис и тем более через Гранд Экспресс!!!!!!
Инна оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
4.0 Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
2.0 Номера
— Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Аниматоры
Минусы отеля
все остальное и все остальные
Добавлено
16.07.19
22:13
(6 732 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:41 20.07.19
Дорогой Гость,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Добавить комментарий
Добавить комментарий