Name: 12часов не можем заселиться
Item: Selectum Family Resort Side
Rating: 2
Author: Полина

Спасибки

497

читательский охват

0 читателей

считают полезным

комментарий

Отдыхал С семьей в

мае 2024

08.05.24 - 18.05.24

- Не рекомендую отель

1 размещение

1 сервис

4 питание

Проживание не подтверждено документами

Претензия - не влияет на рейтинг

Полина

Челябинск, Россия

Турист

12часов не можем заселиться

Летели Анексом, семью рассадили по разным местам, типо так сделала система. Перелет 5 ч, далее огромная очередь на стойку оператора, простояли час!!! Два часа трансфер, приехали в отель в 4 утра, 2взр+2 детей, сказали ждать до 10ч, остались спать в лобби на креслах, очень холодно, замерзли, после длительного перелета сил уже не осталось. Пришли в 10, сказали номер будет после 14ч. При этом постоянно заезжают группы и их заселяют, нам предлагают доплатить по 50 евро/сут за свободный номер лучшей категории.

Прочее

Полина оценил сервисы

1.0 Качество сервисов и обслуживания

1.0 Подходит для отдыха

1.0 Деловая поездка

1.0 Семейный с детьми

— С друзьями

1.0 Парой

1.0 Если нужно только переночевать

1.0 Тусовочный

1.0 Спокойный

1.0 Пляж

1.0 Сервисы для детей

1.0 Удобство расположения

1.0 Номера

1.0 Инфраструктура отеля

Показать все

Плюсы отеля

нет

Минусы отеля

не дают номер для заселения

Добавлено из отеля 08.05.24 11:10 (510 символов в тексте)

Комментировать

Полезный отзыв

Пожаловаться

моё Cпасибо

ДЖЕЙЛА МУТАЛИБОВА Представитель отеля

00:06 09.05.24

Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова