Family Star Makadi 5*

В первый раз мы посетили Хургаду. Мы уже третий раз отдыхаем в Египте, и всегда ездили раньше в Марса Алам - курорт итальянский, русских там мало, и это прекрасно. Даже направляюсь в Хургаду, при выборе места отдыха мы старались отыскать не русский отель. Поэтому был выбран Макади - в 35 км от Хургады, и, по отзывам - отель, в котором мало наших соотечественников. Но по факту вышло с точностью до наоборот. Sunwing Family Star входит в группу отелей Red See Hotels, которые в Макади бей расположены друг за другом за единой "китайской стеной" от самого начала бухты. Сначала как раз Sunwing Family Star, рядом MAKADI PALACE. Потом идет GRAND MAKADI, за ним MAKADI SPA и замыкает группу территория SUNWING WATERWORLD MAKADI, к которому сервисно относится Family (питание, аквапарк, пляж - все на территории Waterworld). Так вот, во всех остальных отелях основным контингентом были туристы из других стран. А в SUNWING WATERWORLD MAKADI - 99 процентов были наши соотечественники. Сам же Sunwing Family Star практически пуст, из всего комплекса заселено от силы номеров 7-10.

Исходя из такой демографии и отношение обслуживающего персонала - полностью неуважительное и наплевательское. Не только все просьбы на рецепшн не выполняются даже с третьего обращения без вмешательства службы guest relations, будь то неполадки в номере или просьба заменить маленькое и короткое детское одеяло на дополнительной кровати в гостиной на взрослое, но и происходят просто возмутительные вещи. Спрашиваем пакетированный сок гуавы у спасателя, который разносит напитки по пляжу. В ответ - нет, кончился. Подходим непосредственно на пляжный бар с тем же вопросом. Официант шепотом говорит : Russian? И тут же предлагает "большой банка juice три доллар". Но пакет с соком он уже вытащил, тут приходится его огорчить, что "большой банка" нам много, налей два стакана. И ему приходится забыть про три доллара. Три доллара за входящие в all inclusive пакетированные соки! Неуважение и вымогательство началось с момента прибытия в отель. Самолет прилетел в 19-30, автобус выехал в отель в 23-30. Прибыли, соответственно в 00-00. За два месяца до вылета я писала в отель письмо с вопросом о подтверждении бронирования и с просьбой предоставить номер не ниже 2 этажа. Мне подтвердили бронирование и обещали дать номер не на первом этаже. И тут нам дают номер 111. Теперь, прочитав отзыв отдыхающего, которому давали этот номер, я понимаю, что это видимо дежурный номер для русских. У нас на 3 этаже не пахло дизелем никогда, раз внизу, когда шли - почувствовали выхлоп, и работы за стеной шли только с 9 до 11 вечера, потом все утихало, там - насколько видно, когда выезжаешь из отеля - идет строительство каких-то корпусов то ли этого отеля - новых, то ли другого рядом. Я уточняю - это что, - первый этаж? Да говорят. Я объясняю ситуацию - пока разговор идет по-русски, молодые люди на рецепшн все понимают и вполне сносно объясняются по-русски. В ответ я слышу, что отель переполнен, других номеров нет, что, может быть, если на следующий день после 12 часов мы подойдем на рецепшн, то - возможно, опять же - найдется номер не на 1 этаже. После этого меня перестают замечать. Приходится перейти на английский и потребовать старшего менеджера. Тут же появляется из глубин рецепции еще один молодой человек, беседую с ним уже только по-английски, он выдает следующий поток информации - номер есть, но, так как ночь, убрать его некому. Я интересуюсь, как может быть такое, чтобы в отеле, представляющим себя на уровне 5*, ночью нет никакого дежурного персонала. Мало ли что может у гостей в номере случиться - и убрать некому. Далее следует просьба подождать 15 минут. Они выливаются в получасовое ожидание. Уже второй час ночи. По-Египетски. По Москве - а встали мы с утра именно по московскому времени - еще плюс два часа. Состояние полупрострации. Спрашиваем дежурного ответственного работника - и тут же находится солидного вида дядечка. Мне приходится ему по новой описывать всю ситуацию, естественно, на английском (если бы не мое знание языка, ничего бы нам не светило без купюры в паспорте для работников рецепции достоинством не менее 50 американских рублей, но я считаю, что за 10 дней нами и так более чем все оплачено. Особенно, с учетом того, что все номера практически одинаковые в Family). Дядечка сразу проникается, особенно при указании пальчиком на часы и добавлением, что для нас день на два часа раньше начался и наше физическое время этой ночи уже не половина второго, а половина 4-го утра! Дядечка предлагает нам пока спуститься вниз в ресторан и перекусить. Учитывая, что последний раз мы только обедали в самолете, а обед был настолько скуден даже для Трансаэро, словно половину порции горячего украли и съели еще до нас, мы охотно соглашаемся. Дядечка уверяет, что когда мы вернемся, номер для нас будет уже готов - и передает нам ключ от нового номера - 302. Это третий этаж. Что и требовалось. Но когда мы вернулись, пришлось еще подождать - теперь уже билл-боя, чтобы донести наш багаж. Электрокары в отеле все выключены, наверное - до лета, большая часть стоит зачехленная. А расстояния все не только приличные, но и запутанные. Предоставляется только карта отеля SUNWING WATERWORLD MAKADI, никаких сопряжений с соседними отелями группы RedSee, и нет расположения ни Family, ни других отелей. В итоге, мы ждем до египетской половины второго ночи. И, придя в номер, падаем в изнеможении спать. От такого заселения весь последующий день мы отсыпались, чувствовали себя как две сомнамбулы, приходили в себя, раскладывали вещи. День просто выпал из отдыха. Пренебрежение к русским есть и в итальянском ресторане а'ля кард на территории WATERWORLD, где можно пообедать рядом с пляжем.

После первого же дня в отеле становится ясно, что в основном ресторане стоит только завтракать. All inclusive крайне беден. Салатов почти нет - один-два вида довольно скромных заправочных салатов и свежие овощи - в основном это салатные листья, морковь, давленые и незрелые помидорные дольки вперемешку, огурцы не всегда, жутко соленые зеленые оливки, заветренная нарезка "кипяченых колбас" (вареные колбасы очень не вкусные), загибающиеся и высохшие по краям лепестки сыров двух-трех видов, видимо переходящие плавно из завтрака в обед и ужин - и далее - по мере не съедаемости. На горячее - отварные куриные бефстроганов под табличкой "парившие курицы", пережаренные кебабы, невкусные кальмары и рыба, похожая на макрорус или палтус в сопровождении гарниров из пюре (это хорошо, вот жареный картофель - это беда, картофель в мундире, порезанный на дольки и также идущий переходящим знаменем до съедения даже на другой день уже в состоянии полной пережаренной подметки), отварной рис, паровые овощи. Фрукты - это вязкая мелкая продолговатая хурма, огромные высохшие внутри апельсины без сока уже, мелкие кислые гранаты и более-менее съедобные, но все в косточках мандарины. И это в сезон гуавы и клубники, которые в розницу на местных рынках стоят порядка 15 рублей за кг.

Поэтому единственный выход - это питаться на обед и ужин в ресторанах а'ля кард. Их много. Но на обед только два варианта - достаточно острый, но вкусный и с хорошим сервисом мексиканский ресторан, и вкусный, но без сервиса для русских - итальянский. В нем при первом посещении к вам будут достаточно любезны. Но при втором и последующих - если вы пользуетесь только пунктами меню по all inclusive - будет нарастающее пренебрежение. Сначала вас перестанут замечать, и даже меню получить из рук официанта - это несколько раз его окликнуть и вытянуть себе меню. А потом - как окажется после получасового ожидания пиццы, - он ее и не записал, и повар у них Very Slowly (очень-очень медленный), при этом за соседний столик только пришедшим немцам от медленного повара уже несут ароматную горячую пиццу.

Есть еще облегченные варианты - это Шаурма и Тропикана. Но там скорее закусочный вариант обеда.

Зато с ужином проблем нет. 10 ресторанов на выбор. Наибольшая сложность - это разобраться в графике питания,- где когда и как записываться на ужин, а запись во всех ресторанах а'ля кард. Только где-то - непосредственно в ресторане, а где-то - у "дяденьки", который приходит на место гидов Библиоглобуса днем с 14 до 15. При этом дяденька записывает в рестораны, находящиеся в Молле. Имейте в виду, он записывает не только на текущий день, но и на последующие.

Молл - торговые площадки магазинчиков и ресторанов внутри и снаружи комплекса Family. К ним относятся рестораны Там-там (восточная кухня, египетская кухня. Аналог - можно записаться в ливанском ресторане Tarboush в отеле GRAND MAKADI). Мумбаи - индийская кухня, Золотой дракон - китайская кухня, La Maison de Paris - французская кухня, Мафия - итальянский ресторан (не путать с итальянским рестораном на пляже на территории WATERWORLD)

Немецкий и Фино (средиземноморская кухня и гриль. Все очень вкусное, с прекрасным сервисом и доброжелательными официантами) - на территории WATERWORLD, там же Мексиканский. В нем не только обед, но и ужин. Во всех этих ресторанах нужно днем после 14 записываться непосредственно у менеджера ресторана. И наконец, рестораны в Гранд Макади: карибский - для любителей Карибской кухни - рыбы и ананасов в одном флаконе, и в Паласе - Ботаник Гарден - средиземноморская кухня. Запись тоже в самих ресторанах после 14-00.

Вкусно везде, кроме Ботаника - пафосно и не вкусно вовсе. Полное отвращение к русским. Навязчивые вопросы - после каждого блюда - Вам понравилось? Ненавязчивые намеки на русское быдлячество - это нож для мяса (он забыл его положить) а это ложка для супа - он должен его принести. А то вдруг вы достанете лапоть и начнете им хлебать… Зато после ответа на вопрос о горячем,- Как вам? – честный ответ, что мясные блюда не понравились - пересушены и жесткие, спесь как рукой сняло у этого официанта...

Можно во всех ресторанах кроме немецкого, Фино и Мексиканского выбирать только по одному блюду каждой части меню All Inc, то есть два салата или два горячих бесплатных включенных блюда нельзя взять. Только за дополнительную оплату. Но если вы обычный средне-статистический едок, а не Робин-Бобин-барабек, то Вы насытитесь. Самый высокий сервис и приближенная к колориту названия и страны и кухни обстановка во французском. Но муж утверждает, что именно там мы оба отравились. Не сильно, но неприятно. Но я все же склоняюсь к мысли, что виной стал последующий завтрак в основном ресторане с пережаренной со вчерашнего дня картошкой и прочим, сомнительного качества питанием...Это случилось в последний день отдыха, что подпортило впечатление.

Теперь непосредственно о номерном фонде и отеле Family. Номера большие, просторные, двухкомнатные. Ванная комната состоит из нескольких частей. Отдельный туалет с раковиной и дверями и в коридор ив ванную, умывальная комната с двумя раковинами, феном и постоянно пополняемыми моющими и косметическими средствами: шампунь, бальзам для волос, гель для душа (все по два флакона в день, а гель почему-то всегда по одному, но выдается по первой же просьбе уборщиком номера), увлажняющий бальзам для тела, мыло в коробочках. Но нет ни шапочек для душа, ни ватных палочек для ушей, ни ватных дисков и наборов нитки-иголки. Кругом просвечивает скаредность хозяев. С одной стороны от умывальной ванная, с другой душевая комнатка. Все когда-то было шикарным, но сейчас запущено. На облицовке из натурального камня внизу следы плесени, вода плохо уходит в душе, и смеситель оставлен старый со следами коррозии, хотя шланг заменен на новый, в ванной ручка для залезания с мыльницей на ней - ржавая и отваливающаяся, для рук просто опасна, Вообще весь комплекс отелей - очень красивая архитектурная группа с потрясающим ландшафтным дизайном на огромных территориях, но везде видны следы запущенности и даже запустения. Территория Фэмили вызывает воспоминания о сказке о спящей красавице - так все безжизненно и пусто. Единственный сервис, который не вызвал нареканий - это уборщик номера. Но тут нам просто повезло. Нашим соседом по этажу был Большой Босс группы отелей Redseehotels, он там живет, и убирал у нас один и тот же человек, - очень интеллигентный, с хорошим английским, крайне трудолюбивый и доброжелательный. Каждый раз, возвращаясь в номер, мы думали - ну какую же еще красоту он создаст из полотенец и всего, что под руку попадется))) Когда за день до нашего отъезда он с нами попрощался, так как отработал месяц и поехал на две недели к себе домой к семье (таким вахтовым методом работают все египетские мужчины, женщин нет в обслуге, мусульманская женщина не может работать на чужих мужчин, только на свою семью или в государственном учреждении), то за него наш номер убрал его коллега с 1 этажа. Убрал - это только видимость того, что тот сделал. Развесил полотенца в ванной, побрызгал освежителем и застелил кровати. Мы тут же ощутили разницу, и поняли, как нам повезло с уборщиком. К слову сказать, мы обнаружили, что молодой человек на рецепции, который мурыжил нас с номером в ночь приезда в ожидании взятки, совершенно не знает английский. Такие простые слова как пустыня (desert), обувь, блеcк (shoes, shine) ему не ведомы. Мы не смогли попросить после экскурсии по пустыне на квардроциклах губочку для протирания обуви от пыли. Что легко удалось нам в прошлом при отдыхе в Марса Аламе в отеле Кроун Плаза. Набор слов в английском у него беднее, чем у Эллочки из 12 стульев в русском.

Ручки в номере на окнах и балконе все отваливались - нам удалось вызвать мастера их прикрутить, а так же заменить разбитый останов входной двери на полу - она била при открывании прямо по двери в туалет и уже набила там вмятину. Короче, отремонтировали номер, как могли - силами местных работников, получили за наши бесконечные обращения с просьбой починить что-либо несколько тарелок "комплиментов" от отеля с фруктами - лучше бы просто делали свое дело с первой просьбы или до нее - сами поддерживали номера в порядке. Но звезд у отелей официальных нет, ни при въезде - ни на фасадах. Обе комнаты смежные. Из большой гостиной дверь в спальню - она поменьше. В спальне только окно и автономный кондиционер, который работает как на тепло, так и на холод. Ночи были прохладные, перед сном номер подогревали. Но второй кондиционер в гостиной работает только на холод, поэтому открывали межкомнатную дверь, чтобы тепло стало в обеих комнатах. В гостиной - выход на большой балкон-веранду. И из гостиной без двери - проход в коридор, в котором дверь на улицу - из нее ночью сифонит холодом, поэтому утром, выходя в ванную, я сразу включала все краны с горячей водой - чтобы там нагреть помещения и принять душ уже в тепле.

Снаружи у номера, когда мы приехали, не горела ни одна лампа, полная кромешная тьма, мы трижды просили сделать освещение, так как при свете мобильных не очень удобно двигаться от лифта, потом перестали ждать милостей от природы и стырили в другом месте, где было много ламп - одну, вкрутили ее напротив входа в номер. И только на другой день уже после этого, после жалобы в guest relations, были вкручены еще две недостающие в темном проходе лампы. Правда одна перегорела на другой же день. Но нас уже достало вместо отдыха чинить их отель, мы плюнули на это и на так и не замененные ржавые сантехнические приборы. Меня убило высказывание по этому поводу сотрудницы guest relations Людмилы - ну, КОНЕЧНО, они их не заменят. Почему это само собой разумеющееся? Почему в отеле, представляющего себя пяти звёздным, это - НОРМА? Когда такие отели должны ПОДДЕРЖИВАТЬ все в порядке, чистоте, регулярно делать ремонт, заменять старую сантехнику и проходить аттестацию?! Почему на наши жалобы на мух в ресторане и на пляже, на ворон, нагло шагающих по столам в основном ресторане и жующих там только принесенные вами продукты - никто даже пальцем о палец не пошевелил? Полная антисанитария. И руководству отеля на это глубоко плевать. Первый раз встречаю в 5* отеле такое количество огромных наглых жирных ворон.

Ничего плохого нельзя сказать про пляж. Пляж хороший. Чистый. Его ежедневно убирают. Только мухи от ресторанов летят, если в самом начале остановиться, если пройти ближе к СПА - там уже мух нет. Мест на пляже все же маловато, занимать и оставлять полотенца на лежаках не рекомендуют - их воруют друг у друга, чтобы не платить за утрату. Про пляж много написано в отзывах по отелю WATERWORLD, именно его рецепшн и браслеты у нас - рецепш Фэмили закрыт, не функционирует, так же как и детский клуб Библиоша на территории Фэмили, работает только Мини лэнд в WATERWORLD, поэтому нас обслуживают именно на его территории, и только на ужин можно записаться в указанные в списке рестораны "сестринских" отелей. Мы пытались попить воды в баре в Гранд Макади - отказ, записаться на ужин в ресторан Лагуна - отказ. Также нельзя заходить и размещаться на пляже у Спа. Он в этом отношении автономный. Хотя наоборот - можно. Люди с браслетами из Спа спокойно занимают места и размещаются на хорошем пляже WATERWORLD. В Гранде, Спа и Паласе - нет таких лагунных песчаных пляжей, там по щиколотку все ходят по нерасчищенным кораллам или плавают с пирса в Гранде. Palas же вовсе не имеет своего пляжа в той части, где его территория выходит на стену, за которой пустынный песчаный берег для катания верхом, им надо идти через узкое горлышко - по сравнению с территорией отеля, чтобы выйти на предписанный им пляж.

Хочу остановиться на рассказе о двух посещенных от Библио-Глобуса экскурсиях.

Первая - это ночная Хургада. Половина экскурсии - это сбор по отелям Хургады туристов с анонсом, что мы все равно движемся по Хургаде на пути к аквариуму. Сам аквариум не очень большой, рыб жалко - им в большинстве своем тесно. Большой пешеходной трубы под водой с плавающими вокруг рыбами, как бывает в аквариумах, и в помине нет, даже небольшие рифовые акулы - и те плавают в не очень объемном круговом аквариуме. За фотосъемку берут дополнительную плату в размере 1 доллара. Но если спрятать фотоаппарат под одежду и пройти мимо мусульманки, сидящей наверху, на первом этаже и взимающей плату за фото, то внизу нет никого из ответственных работников, и можно снимать рыб бесплатно. Ночной, собственно является 15 минутная прогулка по новой набережной, где только кафе и рестораны, яхты стоят в темноте, ни марину с ними, ни на их фоне особо не сфотографируешься, а потом путь на автобусе до ресторана и обратно по отелям - вот и вся ночная Хургада. Ресторан рыбный, с хорошей кухней, но отвратительным сервисом и жуликоватыми официантами и очень слабым действом над названием шоу. Девочка без куража и эмоций, танцующая танец живота с прикрытым животом (между верхней частью наряда и юбкой жуткое подобие толстого эластичного чулка, впервые такое вижу даже на Востоке! Молодой человек, неплохо танцующий танец дервиша, но достаточно коротенько и в дырявых сапогах на голенищах! Отсутствие салфеток на столах, недостающие каждому в сервировке закуски, десерт, подаваемый без приборов – руками есть мусс??? И не вздумайте что-то брать за дополнительную плату! Экскурсовод не предупреждает, что не только в цены не включено 10% (то ли НДС, то ли за обслуживание) - это выясняется только при подаче счета, так еще свежевыжатые соки наполовину состоят из колотого льда, а сдачу не только не дождешься, но еще и целая проблема получить в долларах с долларовой оплаты и в нормальном размере. Для этого пришлось привлекать экскурсовода и потерять полчаса времени. Да и курс у них собственный, выгодный для них. Если в аквариуме мы платили по курсу 1 доллар за 5 египетских фунтов, то здесь сдачу давали из расчёта 1 к 7,5.

Вторая экскурсия вышла вообще неожиданно экстремальной. Мы уже имели в прошлом опыт длительного катания по пустыне на квадроциклах. Нам это очень нравилось, и мы взяли экскурсию Сахара Парк на квадроциклах. Никогда не думали, что это может обернуться таким кошмаром. Трасса не расчищена вовсе. Никакой подготовки не производится. Её не чистит бульдозер никогда. Это просто дикий пустынный песок, лежащий мелкой и очень жесткой песчаной ветровой волной. И путь на приличной скорости по 25 км в одну сторону превращается в тряскую пытку, руль квадроцикла лупит в руки до онемения конечностей, квадроциклы изношены, по дороге ломаются, при остановках сами глохнут, хорошо, что заменяют на машины сопровождающих. Зоопарк убогий, крошечные клетки в террариуме, очень жаль черепаху, сидящую у маленькой емкости с водой, да и змеи и ящерицы не выглядят счастливыми. Черепахи спрятались, одинокий страус бегает в большом загоне. Ужин более чем скромный, а преставление просто никакое, порадовал только мальчик, танцующий танец дервиша, и то только потому, что очень маленький. Перед обратной дорогой дикой тряски в темноте длиной в 25 километров сопровождающая группы даже не предоставила возможность людям зайти в туалет. В результате чего я всю дорогу слышала за спиной скулеж маленького мальчика: "Хочу в туалет", но на предложение мамы отойти с ним в сторонку от цепочки квадроциклов по пути, он отказался - боюсь в темноте! Я его понимаю. Пустыня, полная мгла, а только что рассказывали, что тут змеи. Причем есть особо ядовитые. В общем, - за свои же деньги - и столько негативных ощущений. Не просто так организаторы сообщают перед отправкой в путь (но не при продаже экскурсии представителями Библио Глобуса!) о том, что беременным женщинам нельзя совершать подобный путь. Не мудрено - от такой тряски никакая беременность не удержится. Да и детям с мамами было тяжело.

В целом - отдохнули мы хорошо. Море прекрасное, погода была замечательная - воздух 24-25-26 градусов в тени, море 23-24, множество рыбок даже при плавании в лагуне, так как расчищены проходы между кораллами, и вся подводная жизнь на глазах даже у берега. Специальная обувь не нужна, дно чистое, кораллы огорожены буйками. Чистый воздух - вдали со всех сторон видны горы. Ну а состояние отеля - это то, что должен знать турист, отправляюсь в данный отель отдыхать. Так же как и сервис, точнее его отсутствие - к этому нужно быть готовым. Тут соотношение цена-качество вполне приемлемое.