Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet 5*

Здравствуйте, Светлана! Видимо Ваш отзыв не читала, поскольку выбирала отель немного раньше, а из прочитанного - 95% отзывов были положительными (с момента присоединения отеля к сети). Выздоравливайте, меня в этом году Бог миловал, я настояла на Тунисе после того, как прошлый год в Турции отравились некачественной водой, поэтому прекрасно Вас понимаю. За время путешествия дожди шли три дня подряд, при чём, - грозовые. При выборе отеля я тоже смотрела на карту и видела эту речку, но поверила тур агенту, что дожди в Африке большая редкость. Но, как оказалось, зря. Воды этой речки подхватывает сильное течение, которое идёт в сторону Ясмина, поскольку после третьего дня дождей (кстати, Вам очень повезло, дожди начались 04.08.18 и уже до конца путешествия вода не стала прежней) всё побережье как раз таки и окрасилось. Выходом из сложившейся ситуации для нас стал пляж нового отеля (он до сих пор строится), который, как мы поняли, второй по счёту после речки (названия его не видела, поскольку отдыхающих там было человек 10 и те в основном у бассейна), там вода была хотя-бы не оранжевая, но в ней помимо "джентльменского" набора имелось небольшое количество водорослей.

Мы тоже старались не придираться по мелочам, да и ехали с очень позитивным настроем, но не тут-то было. Хотя да, кого-то, наверно, это уровень устраивает. Нас -нет.
Тараканов, к счастью, я не видела. Хватило всего остального.
Море само по себе отличное, теплое, прозрачное (если брать дни без водорослей и "шариков" от верблюдов), хороший пологий вход.
А мы вот делали массаж в этом отеле, брали на пробу по часу на каждого, у мужа какое-то нейтральное мнение, а мне было реально неприятно, ходила потом пару дней с до боли промассированными икрами. Хотя тут тоже дело привычки и своих личных требований, мы не в восторге, поэтому в своем отзыве я массаж отнесла у минусам.

Здравствуйте. Прочитала Ваш комментарий к моему отзыву, но так как частично с ним не согласна, уточню некоторые моменты.
Касательно категорий номеров. Официальный сайт сети отелей Steigenberger Marhaba Thalasso в подкатегории номера (ссылка на сайт: https://www.steigenberger.com/en/hotels/all-hotels/tunisia/hammamet/steigenberger-marhaba-thalasso/rooms) указывает, что есть несколько категорий бунгало: бунгало и бунгало sea-view. Поскольку у нас была категория бунгало с морской стороной, тур агент нас заверила, что это и есть морской вид. То, что Вы пишете, что по приезду нам гест релейшен Анна всё рассказала, это действительно так. Но мне бы хотелось это знать при покупке тура, поскольку когда гость прилетает чартером в чужую страну с купленным туром, дорога назад может быть не раньше окончания тура. А это 14 дней испорченной жизни и испорченный отпуск. Я, конечно же, всё понимаю, но побывав далеко не в одной стране, а в некоторые отели ми возвращались по несколько раз, я знаю одно, что если случалась какая-то неприятность, отель всегда нам шёл на встречу. Спасибо вашей гест релейшин Анне, которая нам помогла и дала номер с видом на воду. Но перед этим нас через каждые 20 минут с момента нашего приезда в отель беспокоили, трепали перед моим носом чужими ваучерами и говорили, что бетонная стена, - это купленный нами вид. Может быть это и так, но тогда напишите это на официальном сайте сети, чтобы гости знали, какие туры они приобретают. Относительно вашей ссылки. Она, конечно замечательная, но если бы я её видела до момента покупки тура, никогда бы не выбрала данный отель. Я читала официальный сайт сети, который, как я полагала, имеет достоверную информацию. И я не одна такая. Со слов вашего гест релейшин и представителя Пегаса, в отеле подобные ситуации возникаю чуть ли не каждый день. И это ещё один аргумент в пользу изменения описания на официальном сайте сети. Мне кажется, что честно было бы по отношению к гостям всё-таки указать конкретно, какие виды и из каких бунгало можно получить, купив тур. Тогда не было бы никаких нареканий на категории номеров, по крайней мере от тех туристов, которые ищут информацию на официальном сайте. Кроме того, в отзывах тоже никто не писал о том, что они имели такие виды.
Касательно Вашей переписки с тур агентом, сообщаю следующее. Конечно, первое, что я сделала, узнав с каким видом и в каком номере мне придётся терпеть свой отпуск я позвонила ей и потребовала обещанного. Содержание писем, которое написала тур агент я узнала только после того, как она их отправила. Прочитав её письмо я сообщила, что часть написанного не соответствует действительности, на что реакции с её стороны не последовало. Поскольку в отеле с интернетом проблема, так как он в тот день отствовал вообще, я не могла ничего предпринять. Касательно другой части её письма сообщаю следующее. Действительно, тур мы заказывали с видом на море, в подтверждении этого она мне показала базу Пегас и Анекса, где в описании этого бунгало указывалось, что это вид на воду.
Касательно тараканов. Не знаю, как насчёт начала и конца лета, поскольку мы их видели примерно 5-6 августа, как по мне, это не вписывается в рамки конца лета. Кроме того, Вы указывали, что обитают они в садах или могут залетать в комнаты. Могу сказать, что двери на балкон у нас были открыты практически всегда, несколько видов живности видели, но тараканы в гости не залетали. Но так как главный ресторан находится не в саду, а в корпусе, мне кажется, за этим нужно следить. Я, конечно же, благодарна отелю, что нас не отравили, но есть туристы, которые после посещения Мархабы теперь лечат желудок.
Касательно пляжа. У меня к Вам большой вопрос, - как давно Вы по нему ходили босыми ногами? Вот мы, после ливневых дождей прошли 5 отелей в поисках голубой воды и нигде не поранили ноги. А возле своего отеля мне острая палка, которую было не видно при визуальном осмотре песка, глубоко поранила ступню. Касательно экскрементов животных, то они тоже есть и в большом количестве, я не одна их видела.
Относительно чек аут. Все Вы вроде как и хорошо описали, но в 100% загруженность я не верю. Тем более, читала отзывы других туристов, которые отдыхали в июне, июле, те писали, что к 23.00 их номер не был готов. Исходя из этого мы понимали, что возможно нас не заселят вовремя, но и дадут возможность посидеть в номере.
С уважением, Светлана.

Уважаемая Анастасия, не пойму причину Вашего негодования моим отзывом. Я нигде не писала, что плохо убирают, не меняют полотенца, о ресторанах а ля карт тоже не писала, так как начитавшись отзывов других гостей поняла, что ходить туда не стоит. Касательно рыжего моря я тоже претензий отелю не предъявляла, а просто уведомила других о том, что нужно смотреть прогноз погоды перед выбором тура. Анимацию так же не описывала, поскольку писать там нечего. Да и вообще у меня категория сообщения – отзыв, а не претензия, в отличии от того, что Вы пишете.
Относительно побережья. Конечно мы гуляли по побережью в поисках воды без глины. Прогуливались вплоть до городского пляжа. Ходили босыми ногами, поэтому смотрели на то, куда ступаем. Подарков от верблюдов на чужих пляжах не видели, натомись видели горы водорослей (чего в Мархабе не было), тряпки, мусорные пакеты, пластиковые бутылки, лампочки и осколки. Кстати, видели, как в других отелях сотрудники постоянно загребали пляж граблями, отметили, что по такому песку чрезвычайно приятно ходить.
Касательно того, что пятёрки Туниса мы не должны сравнивать с другими отелями мира, я не согласна. Этот отель позиционирует себя как часть немецкой сети, поэтому и спрос с него соответствующий. А пока те туристы, которые прилетают в Тунис не в первый раз будут писать о том, что это прекрасный отель без каких-либо замечаний, другая часть туристов, которая впервые выбирает Тунис для пляжного отдыха, начитавшись положительных отзывов, будет возлагать напрасные надежды на сервис. Отзыв написала исключительно после того, как увидела тунисский сервис и не смогла промолчать, поскольку обманувшись отзывами других гостей, написанными с момента покупки отеля немецкой сетью и до конца июля включительно, была обескуражена по прилёту.

Уважаемая Анастасия! Я ни в коем разе не пугала людей. Отзывы должны быть адекватными, отражать действительность. Я примерно лет 10 выбирала отели читая отзывы на топ хотелс. Бывало такое, что целое тур агенство бросив всю работу спорило со мной, что в определённый отель ехать не стоит, а я ехала и никогда не ошибалась. Потом, ссылаясь на мои наблюдения, тур агенты отправляли туристов только в определённое место, ни одного недовольного не возвращалось. Этот отель оказался первым, который не оправдал моих ожиданий, что послужило поводом зарегистрироваться и написать отзыв. Если бы отзывы были разными, а не исключительно позитивными и описывали то, что видела не я одна, мне бы и в голову не пришло тратить время на их написание. Я считаю, что туристы должны описывать свои наблюдения, как есть на самом деле, чтобы другие смогли решить для себя, - стоит или не стоит туда ехать. И с чем они готовы мириться, а с чем, - категорически нет.
Касательно официантов, я не писала, что все плохие, если бы вы внимательнее читали отзыв, то я указывала, что есть добросовестные, но их единицы. Негатив был направлен на барменов, и не у меня одной . Как по мне, - налить кофе в чистые чашки и дать бутылку воды, не сильно сложно.
Относительно аниматоров, - мне абсолютно всё-равно, были они или нет. По факту это не анимация пятёрки. Раз сходила на аквааэробику, не понравилось плавать в анимационном бассейне с волосами, как и сама аэробика, больше так не развлекалась.
Конечно, и в этого отеля есть хорошее, просто оно не тянет на 5 звёзд немецкой сети. Уезжая из отеля и видя, в каких "бомжатниках" проживали другие туристы, мы понимали, что у нас не самый плохой отель, по крайней мере, внешне.
В принципе, мне есть за что благодарить отель. В частности, за то, что гест релейшин Анна, невзирая на то, что тур агент, которая нас подставила, дала нам хороший номер без "очаровательного" вида на бетонную стену, за хорошего качества питьевую воду и за то, что не отравили в ресторане; за вкусные завтраки; за официантов в барах, которые параллельно исполняли роль аниматоров; за хорошую уборку и чистое бельё; за зелёную, чистую убранную территорию, по которой приятно гулять; за охрану, которая не пропускала посторонних на территорию отеля со стороны пляжа)

Не пойму, к чему Ваш комментарий. Ну купили Вы тур, так чего тогда отзывы читаете, плюс ко всему не по Фениции, всё равно Вас на территорию Мархабы не пустят, так как там стоит охрана, которая проверяет браслетики. Касательно прогноза погоды, можно было и спасибо сказать, поскольку Вы уже знаете, что купание в море скорее всего отпадёт, поскольку оно будет оранжевого цвета и с удушающим запахом глины (фотографии этого моря можно увидеть в комментариях Алексея от 18.08.2018 г., правда его отзыв не совсем корректен, так как это не канализация, а канал, который, кстати, находится сразу же за пляжем Фениции). А если даже Вы и решитесь зайти в такое море, Вы должны понимать, что в нём будет всё: от лампочек с опунциями и ветками, до тряпок с мусорными пакетами. Поэтому, бассейны и талассотерапия будет Вам в помощь ))))