3
2 размещение
4 сервис
3 питание
15 дней разочарования
Отдыхали в прошлом году в этом отеле, отель понравился решили не искать новый и отдохнуть снова в Селектуме.
Так как, есть с чем сравнить, отель с прошлым годом очень просел, скуднейшее питание и отвратительный сервис!!!
Тур на 4 ( 2р/2в) обошелся в 560000.
При регистрации , нам намекнули, мол вас много и номер будет вам мал, доплатите по 50 евро в сутки и будет вам счастье. Мы естественно отказались. Улыбчивая и приветливая девушка Карина (кажется), отдала нам ключи и пошли мы заселяться. От номера просто ах....ли, комнатушка 4х4, 2-х спальная кровать и всё... где спать спрашиваю гарсона, он на полном серьзе и позитиве, нет проблем мадам, отодвигает прикроватную тумбу и снизу выдвигает раскладушку ( я такое видела в детском саду , кроватки трансформеры). Вернулись мы на ресепшен и после 30 минутной ругачки, гостеприимные и предприимчивые представители отеля, опомнились, оказывается МЫ их неправильно поняли))))))) Предложив нам ознакомиться с новым вариантом, на этот раз номер был в 3 раза больше, 2-х ,1.5 и кресло- кровать, решили больше не портить себе настроение и остаться.
По питанию, опять же в прошлом году уровень был намного выше : из морепродуктов, жареная селедка и скумбрия в мае только этот набор был, в июне народ прибавился стали давать маленькую форельку. Больше всего разочаровал фруктовый набор, яблоко,банан, груша, апельсин, вечером арбуз. Клубничка только на пироженках. Мы сами ездили на рынок овощной, покупали клубнику и черешню около 100 рублей. Почему в отеле (такого уровня) нет этого, не понятно.....кстати в прошлом году , на общий стол не выставляли клубнику , но можно было подойти к сотруднику и попросить, давали грамм по 300-400 всегда.
Мороженое для детей в холодильнике на пляже и еще где-то у бара. Замороженные сок и буквально 2 вида мороженого. А было на развес в основном ресторане, вкуснейшее 8 видов ( шоколадное, фисташковое, ваниль, ягодное уже не помню всё) в вафельном стаканчике. Рай для детей, мы на пляжное даже не смотрели.
Пожалуй, осталось прежним хорошая анимация и пляж.
Уборка посредственная.
Алкоголь, мы пили вино . Ребята жаловались на Бейлис.
Жили в 3222, по вечерам в соседнем отеле диско, до часа ночи с открытым балконом не поспишь.
Итог: Не соответствует стоимости тура и заявленному уровню отеля.
Мария оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
5.0 Пляж
5.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.0 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
09:17 10.06.23
Уважаемый гость,
В первую очередь хочу поблагодарить что нашли время и написали нам. Хотим подчеркнуть что искренне сожалеем что не смогли оправдать ваших ожидание. Для нашего отеля целью которого является обеспечение отдыха высокого качества, каждая жалоба обязательно принимается к сведению.
Ваш отзыв был передан руководителям наших отделов и мы хотим сообщить вам что будут приняты все необходимые меры.
Наша основная цель это предоставить всем нашим гостям самый лучший сервис и быть уверенны что они покидают наш с положительными эмоциями.
Мы надеемся вскоре снова видеть вас и вашу семью у нас в отеле.
С Уважением
Менеджер отдела по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий