Листригон

Добрый день. Вернулись из поездки в Крым и решила написать о своем опыте общения с работниками данного отеля.

В этом году ехали в Крым на автомобиле с маленькой внучкой, поэтому решили заранее забронировать номер в гостинице, чтобы по прибытию не искать на месте. Позвонили в начале мая в отель "Листригон",узнали о стоимости, наличии свободных номеров. Все устроило, решили забронировать двухкомнатный номер на период с 30 мая по 3 июня. Отель прислал реквизиты для перечисления предоплаты, деньги были переведены (замечу в валюте USD), от отеля был получен туристический ваучер с подтверждением бронирования. Все вроде бы хорошо, но ..... как оказалось только на словах.

30 мая после полутора суток езды на авто прибываем с маленьким ребенком в Балаклаву, обращаемся в службу размещения. У девушек замещательство, растерянность, глаза отводят в сторону. Затем выдают: " У нас случился форс-мажор, в вашем номере потек кондиционер и ....затопил весь ваш номер" Это что же за кондиционер должен стоять в номере, чтобы вытекшая вода затопила весь номер так, что в нем нельзя остановиться? И почему до 15-00 так и не было ничего сделано? В ответ - молчание. Детский лепет, ситуация ясна: появился клиент, вид "живых" денег напрочь отбил память о своих обязательствах и его заселили в наш номер. Знали, что таким грешат в Крыму частники, но чтобы отели, да еще и с оплаченной предоплатой. Непонятно на что надеялись, утрясти вопрос на месте? Зная, что специально бронировали двухкомнатный номер с полноценной кроватью, предлагают заселиться в комнатку метров 15 с двумя диванами, а на завтра мы вас переселим (т.е. завтра ваш номер освободится ) Готовы подождать, пока наведут порядок в нашем номере - нет, только завтра.

Терпение, и соответственно приличные слова уже заканчиваются, просим вернуть предоплату. Нет проблем, но только в гривнах по официальному курсу. Извините, мы перечисляли в долларах, вы получили в долларах, и на ту сумму в гривнах мы не получим ту сумму в долларах, что заплатили вам. Нет и все. короче и здесь наварились.

К сожалению, именно из-за такого "сервиса" многие туристы не едут в наш любимый Крым, а уезжают отдыхать за рубеж, где такие понятие как лояльность клиента, имидж отеля - это не пустые слова, здесь об этом не было и речи.

Т.е. если вы забронировали номер, перечислили предоплату - в этом отеле это еще ничего не значит, совсем не факт, что вас поселят в забронированный вами номер.

Очень любим Крым, бывает там каждый год, иногда когда получается и два раза в год. Общаемся с такими же любителями Крыма на сайтах, и постараемся, чтобы о таком отношении к клиентам узнало как можно больше туристов.

P.S.

Пытались разместить аналогичный отзыв на сайте отеля, но постоянно с сайта приходит ответ, что неправильно веден код ( при размещении нового отзыва просят ввести показываемый код ). что наводит на мысль о том, что сначало все отзывы фильтруются, и только положительные публикуются на сайте отеля.