Aegean Melathron Thalasso Spa Hotel 5*

Уважаемая Екатерина, добрый день!

Благодарим Вас, что нашли время и написали подробный отзыв об отеле Aegean Melathron, отметили положительные и негативные моменты в Вашем отдыхе. Мы не оставляем без внимания любого рода замечания наших гостей и принимаем их в работу с целью улучшения качества предоставляемого сервиса. Позвольте по Вашему отзыву дать несколько комментариев:
• По международным гостиничным правилам выселение из отеля производится в 12.00, а заселение в 14.00. В случае если номер готов ранее, отель заселяет гостей до этого времени независимо от их национальности;
• Напитки гостям несут при заезде, если его время не совпадает со временем завтрака. До 10.00 сок не предоставляется, потому что все гости успевают в ресторан, где самостоятельно могут выпить напитки, и только когда завтрак заканчивается, после 10.00, всем гостям, которые приезжают, независимо от их национальности, предоставляют соки;
• Комнаты для отдыха в отеле нет, но гости могут находиться на всей территории отеля, также есть комната, где гости могут принять душ и переодеться;
• Мы сожалеем, что забронированный Вами номер Вас не устроил, однако номера типа Eco выходят на дорогу, мы сожалеем, что Вы не были осведомлены об этом при покупке тура. Описание отеля и его услуг на нашем сайте (mouzenidis-travel.ru) соответствует действительности, однако мы внесем уточняющие моменты для того, чтобы подобных недоразумений не возникало;

• Мы передадим администрации гостиницы Ваши замечания относительно размера пляжных полотенец;
• Туроператор не настаивает на указании данных банковской карты, это правило отеля, и они указываются при желании, если гости не хотят носить с собой наличные деньги, а хотят в течение отдыха записывать расходы на номер и оплачивать уже в конце своего отдыха.
Мы надеемся, что отмеченные Вами минусы не сказались негативно на Вашем общем впечатлении о Греции и о нашей компании в частности. Будем рады видеть Вас вновь среди наших гостей.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Лидия! Я очень сожалею о том, что Ваша работа заключается в формальных отписках от жалоб и претензий туристов. Вы даже не удосужились почитать что пишете на своем же сайте. Позволю себе дать вам ссылку на сайт вашей компании http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/aegean-melathron- чтобы вы могли ознакомиться с описанием отеля и очередным туристам не писать такую ахинею как написали мне. А еще вложу скиншот к фотографиям отеля - описание отеля - на случай если вдруг на сайте оперативно произойдут изменения! Так вот, цитирую с вашего же сайта: п. 2 вашего комментария "По прибытии – приветственный напиток"; п.4 "Double Rooms Eco Номера расп. в разных корпусах отеля. Нет вида на бассейн и на море." - где хоть слово про дорогу??? П. 3 - и отельный гид ни рецепция не сообщила нам о существовании этой комнаты. Остальное уже как то несущественно...Безусловно, для себя делаю вывод,что в mouzenidis-travel работают непрофессиональные и некомпетентные сотрудники, причем начиная с отельных гидов и заканчивая так называемым отделом контроля качества. С уважением, Екатерина.

Екатерина, к сожалению некомпетентных везде полно..им главное тур продать..вот и приукрашивают все ((( Ох..летим в этот отель 28..надеюсь нам с маленьким ребенком все-таки не дадут номер на дорогу с этими ЛЭП проводами..ох(

Уважаемая SultAnna08 С! Если вы бронировали номер категории ЭКО - то с большой вероятностью может достаться "номер без вида на бассейн и на море" - назовем это так. Если другая категория номера - то УРА! Все будет хорошо! Отель в целом хороший! А если вдруг у вас все таки ЭКО-номер, советую перебронировать его до отъезда, т.к. по приезду в отель mouzenidis-travel уже сам устанавливает цену замены забронированного номера на номер более высшей категории, а это уже гораздо дороже...

Отель отличный. Из моих туристов все, кто отдыхал в этом отеле, остались довольны.
По поводу номеров с приставкой "эко", "эконом", "промо" и тому подобное (в любом отеле) - такая приставочка однозначно говорит о том, что этот номер хуже стандартных по какому-либо из параметров (площадь номера, вид из окна, расположение возле хозблока, и тому подобное). Соответственно эти номера всегда дешевле. Хотите сэкономить - учтите, что чем-то придется пожертвовать.
Екатерина, я думаю, претензия по поводу вашего размещения не к работникам отеля, а к вашему турагенту, который должен предупреждать о таких вещах. Объективно отель предоставил вам то, что вы забронировали.

Уважаемая Анна! Внимательно читайте - я имею претензию не к отелю, а к туроператору mouzenidis-travel.ru.Я и не отрицаю что сам по себе отель если и не отличный, то вполне неплохой. Акцентирую внимание на том, что информация о номерах данного отеля на сайте mouzenidis-travel.ru НЕ СООТВЕТСТВУЕТ действительности,равно как и на сайте отеля, а также сайте booking.com. Это основное, что я пыталась донести в своем отзыве. Лидия - так называемый отдел качества - так и пропала, не удосуживаясь объяснить почему даже она,сотрудник вышеуказанного туроператора, не знает что написано на сайте?? И нелепо надеяться,что туристическое агентство, продающее путевку, будет знать, что за подвох в номерах "эко" конкретного отеля и уж тем более про отсутствие wi fi в номерах отеля 5*. Анна, мы путешественники с очень большим стажем, жили в отелях различных категорий - в зависимости от страны, цели поездки и т.д.,поверьте, с таким обманом и отсутствием реальной помощи от представителей туроператора мы сталкиваемся впервые!!

Екатерина, пожалуйста прочитайте название сайта: "информационный рейтинг ОТЕЛЕЙ"!!
Вы снизили рейтинг отеля, хотя по факту недовольны работой туроператора.
Как турагент скажу Вам, что мы обязаны знать, что номера "эко" отличаются от стандартных. При бронировании Ваш турагент категорию номера видит.

Анна, я оставила абсолютно объективный отзыв, описывающий и отель и работу туроператора. И не понимаю что вас так возмущает. Впечатление от отдыха складывается в целом из совокупности из работы туроператора и отеля. Если в отеле питание хорошее, то я ставлю 5. Если я сижу перед носом у сотрудников ресепшн 4 ч, и на глазах у нас всех вновь прибывших в отель заселяют мгновенно - а нам ни стакана воды, ни информации о том что есть комната где можно переодеться и принять душ (а оказывается такая есть) - то я объективно ставлю 2. Если нет обещанного wi fi в номере (информация с сайта отеля), а возле ресепшн wi fi такой что затруднительно открыть почту с вложениями - то я ставлю 3. За уборку номеров - при всем уважении к обслуживающему персоналу - 3- ка с натяжкой, и даже чаевые не помогали активизировать желание помыть террасу/балкон - хотя согласно вашей логике об этом нас тоже должен был предупредить туроператор. И сюда же в список на 3-ку - тоже авансом так называемый спортивный зал (описано в первом отзыве об отеле) и пляжные полотенца!

Уважаемая Екатерина, здравствуйте! Во-первых, хотим Вас заверить, что все претензии, имеющие отношение к качеству отдыха наших гостей не остаются без внимания и непременно рассматриваются. Позвольте оставить следующие комментарии:
- Информация на нашем сайте верна (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/aegean-melathron ). Как писалось в ответе на Ваш отзыв ранее, приветственный напиток гостям подается при заезде, если его время не совпадает со временем завтрака. Это политика данного отеля. По поводу номеров eco отметим, что на сайте указана вполне корректная информация о том, что номера данной категории не имеют вида на море и бассейн. За дополнительной информацией относительно вида из номеров, Вы могли обратиться к менеджеру, у которого осуществляли бронирование данного тура. Сожалеем, что при бронировании менеджер агентства не акцентировал Ваше внимание на данном аспекте. Важно заметить, что согласно Агентскому договору на реализацию туристского продукта, в обязанности турагента входит своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах Турпродукта, предоставлять необходимые информационные материалы. Также отметим, что, несмотря на то, что Вы бронировали тур не напрямую в представительстве Mouzenidis Travel, наши менеджеры всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы.

Также хотим подчеркнуть, что категорийность номеров устанавливается не туроператором, а самим отелем, опираясь на нормы и стандарты международной классификации гостиничных номеров. Отметим также, что информация на нашем сайте размещается только проверенная и согласованная с администрацией отелей.
- Заметим также, что на сайте есть карта, а также информация о том, что отель делится дорогой на 2 части (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/aegean-melathron ).
- К сожалению, не можем прокомментировать Вашу фразу о том, что «ни отельный гид ни рецепция не сообщила нам о существовании этой комнаты», т.к. не понятна суть Ваших претензий. По прибытии гостей заселяют в забронированный ими тип номера. Номера одного типа расположены в разных частях отеля и могут немного отличаться, но все без исключения соответствуют заявленному описанию на нашем официальном сайте. Какой именно номер у Вас забронирован, прописано в Ваучере. Одна копия ваучера находится на руках у туристов, другая – отделе бронирования отеля. Именно поэтому, гости получают именно оплаченный ими номер. Как и было указано в Вашем ваучере, Вас поселили в номер категории Double Room Eco. В обязанности ресепшн и отельных гидов не входит предоставление информации гостям обо всех имеющихся категориях номеров в отеле.

При проведении приветственной встречи в отеле, всем гостям предоставляется общая информация о курорте, его инфраструктуре, близлежащих населенных пунктах и т.д., о существующей экскурсионной программе и дополнительных возможностях на отдыхе, однако у Вас есть возможность задать любые вопросы, в том числе и обо всех существующих номерах, и информация обязательно будет предоставлена.
- Позвольте не согласиться с Вами относительно того, что в компании работают некомпетентные сотрудники. Компания прилагает значительные усилия по своевременному выявлению недостатков в работе очень большого коллектива и немедленному их устранению, т.к. мы заинтересованы в предоставлении туристам только качественных услуг, отвечающим международным стандартам и ожиданиям отдыхающих. Смеем Вас заверить, что компания относится очень серьезно к подбору, обучению и тестированию персонала, поэтому наши представители владеют информацией в объеме, достаточном для выполнения своих обязанностей на высоком уровне. Особое внимание также уделяется личным качествам сотрудников, их любви к выполняемой работе и желанию предоставлять максимально качественный сервис нашим клиентам.
- По поводу доплаты за повышение категории номера, непосредственно проживая в отеле, отметим, что данная сумма устанавливается в соответствии с контрактными ценами согласно договору между туроператором и отелем.

- Нам искренне жаль, что по прибытии в отель, Вам пришлось ожидать заселения 4 часа. Еще раз отметим, что по международным правилам стандартное время заселения 14:00. Однако при наличии свободных номеров, отель может пойти навстречу и предоставить номер раньше. Это может показаться Вам странным, но действительно под Вашу бронь мог быть рассчитан конкретный номер (это связано с загруженностью отеля, сеткой проживания и многими другими факторами), который было необходимо подготовить к Вашему заселению после выезда предыдущих гостей. Отметим также, что Вы могли пользоваться всей инфраструктурой отеля с момента прибытия в отель. По поводу гостей, которые прибыли позже, но были заселены раньше Вас, можем предположить, что у них было забронировано и оплачено раннее заселение, либо забронированный ими номер был свободен и подготовлен. Смеем Вас заверить, что персонал с готовностью откликнулся бы на Вашу просьбу принести воды, если бы Вы попросили. Также отметим, что в отеле есть 2 лобби-бара и бар на пляже, 3 бара у бассейнов, где Вы могли бы заказать желаемые напитки.

- Еще раз смеем Вас заверить, что все Ваши замечания будут переданы администрации отеля и компания проследит, чтобы недостатки были устранены. От лица нашего партнера отеля приносим извинения за то, что персонал ресепшн не информировал Вас о наличии комнаты, где можно принять душ и переодеться. Мы обязательно обратим на этот момент внимание руководства отеля и надеемся, что впредь будет уделяться больше внимания информированию клиентов по данному вопросу.
Еще раз убеждаемся, что правильно подобранный отель (с учетом всех требований клиента) и достоверная информация по нему, предоставленная в полном объеме и своевременно – это залог хорошего отдыха. Мы будем с нетерпением ждать Вас вновь. Со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы Ваш очередной отпуск не был ничем омрачен. А Греция – это удивительная страна, которую каждый раз открываешь заново, так что впечатлений будет море.

Искренне Ваша,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества