Bellagio Hotel 3*

Отзыв основан на эмоциях. Я три раза была в этом отеле и сейчас нахожусь в "Белладжио". До этого посещала отели разной звездности в различных странах. Поэтому тоже могу сравнивать и считаю, что питание в отеле очень хорошее и отношение персонала на высоте. И вино выдавали каждый при выезде из отеля, а при повторном посещении и при заезде. Российские каналы не работали несколько дней, это правда. Но присутствуя в отеле, вы не могли не знать, что гроза вывела из строя антенну. Через три дня каналы вновь стали работать. И девочки горничные трудятся, как муравьи. Обычно не пишу комментарии, но тут не сдержалась

Уважаемый (ая) Гости, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Однако отметим, что качественное и разнообразное питание очень часто упоминается в отзывах гостей данного отеля и отмечается как большой плюс.
Обращаем Ваше внимание, что подробная информация о системе «all inclusive» прописана на нашем сайте, где указано, что ужин в отеле проходит с 19 до 21. Относительно напитков указана следующая информация: освежительные напитки, фильтрованный кофе, чай, соки, разливное пиво, белое и красное вино (разливное). С 10:00 до 21:00 все напитки предлагаются бесплатно. С 21:00 до 24:00 только за доплату.
Сожалеем, что Вы не были хорошо осведомлены заранее о приобретенном турпродукте и это доставило Вам некоторые неудобства.

- Так же хотим отметить, что отель в полной мере соответствует присужденной категории 3*, ценовой политике и описанию на нашем официальном сайте (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/bellagio-hotel). Обращаем Ваше внимание, что качество услуг и их категорийность отеля устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
- Касательно уборки номеров, отметим, что в случае каких-либо нареканий или при необходимости дополнительной уборки номера необходимо обращаться на ресепцию или нашим представителям (отельным гидам), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов. Подобных обращений к нашему представителю не поступало.
- Ресепция отеля работает согласно графику с 7.00 до 01.00. В указанное время сотрудники всегда находятся на рабочем месте. В случае, если гости приезжают в ночное время, сотрудник ресепции непременно выходит на смену для заселения гостей, имея информацию о прибытии туристов.
- К сожалению, нам сложно прокомментировать ситуацию с завтраком в день Вашего отъезда, так как мы не знаем время Вашего выезда. Но отметим, что в день отъезда завтрак предоставляется гостям в ресторане согласно расписанию (с 08:00 до 10:00 ). В случае более раннего выезда, необходимо заблаговременно, вечером, накануне выезда заказать lunch box на ресепции или с помощью нашего представителя.

Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши субъективные ожидания и требования. Однако мы со своей стороны сделали все возможное, что бы Ваш отдых прошел хорошо.
Заверяем Вас, что приоритетом в работе нашей компании на протяжении 20 лет является предоставление качественных услуг и постоянное повышение уровня сервиса. Мы принимаем все возможные меры для создания нашим гостям комфортного отдыха на территории Греции. Внимание и забота к каждому клиенту – основополагающие начала работы всей компании в целом.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества